WhatsApp-Vorlagen
Eine Vorlage ist eine Nachrichtenvorlage, die Meta vorab genehmigt hat. Wie wäre es, wenn Sie einem Kunden eine Massennachricht schreiben würden, nachdem das 24-Stunden-Antwortfenster auf WhatsApp geschlossen wurde?
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Eine Vorlage ist eine Nachrichtenvorlage, die Meta vorab genehmigt hat. Dies ist die einzige Möglichkeit, einem Kunden zu schreiben und eine Massennachricht zu senden, nachdem das 24-Stunden-Antwortfenster auf WhatsApp geschlossen wurde. Sie erstellen Vorlagen aus CRM heraus, senden sie zur Genehmigung an Meta und verfolgen von hier aus deren Status.
- KanäleVorlagenliste unter dem Bildschirm Kanäle
- Verbinden und WhatsApp verwenden24-Stunden-Fenster und Nummerierung
- WhatsApp MassenversandBulk-Nachricht mit validierter Vorlage
Wo sind die Vorlagen?
Einstellungen › Kanäle Der Abschnitt "WhatsApp-Nachrichtenvorlagen" unterhalb der Seite erscheint, wenn mindestens eine WhatsApp-Nummer verbunden ist. Auf der rechten Seite des Abschnitts befinden sich drei Schaltflächen:
- Kampagnen: Öffnet den Bildschirm zum Senden von WhatsApp-Massennachrichten.
- Synchronisieren von Meta: Listet Vorlagen auf, die in Meta verfügbar sind.
- Neue Vorlage: Öffnet das Erstellungsformular.
Die Liste zeigt den Namen, Sprachcode, Kategorie und Status jeder Vorlage. Wenn es mehr als fünf Vorlagen gibt, werden auch ein Suchfeld und ein Kategoriefilter angezeigt. Status werden automatisch mit Benachrichtigungen von Meta aktualisiert:
- Bestätigt Kann verschickt werden.
- Warten auf Bestätigung → Meta-Überprüfung; kann noch nicht gesendet werden.
- abgelehnt → Metas Grund für die Ablehnung ist rot auf der Zeile geschrieben, wie es ist. Bearbeiten Sie die Vorlage und senden Sie sie erneut.
- Pause → Meta hat die Vorlage vorübergehend gestoppt; bitte versuchen Sie es später erneut.
- deaktiviert → Vorlage nicht mehr verwendet.
Erstellen einer neuen Vorlage
- Formular öffnen — Klicken Sie auf die Schaltfläche "Neue Vorlage"; ein Vollbildformular wird geöffnet. Der Bereich "Vorschau" rechts im Breitbildbereich zeigt die Nachricht an, die der Kunde während der Eingabe sehen wird.
- Fügen Sie den " Vorlagennamen " und die " Sprache " ein. Der Name besteht aus Kleinbuchstaben, Zahlen und Unterstrichen; Leerzeichen und türkische Buchstaben werden automatisch umgewandelt. Name und Sprache können nachträglich nicht geändert werden.
- Kategorie – Wählen Sie Marketing, Verarbeitung oder Authentifizierung aus. Es wird empfohlen, die Option „Sodass Meta diese Vorlage in eine geeignetere Kategorie verschieben kann“ aktiviert zu lassen.
- Titel — Optional: Kein Titel, Text, Bild, Video, Dokument oder Ort.
- Nachricht — Geben Sie den Text ein. & Variable hinzufügen & #160; fügt die nächste Variable zum Text hinzu. Die Schaltflächen Fett, Kursiv und Unterstrichen formatieren den ausgewählten Text.
- Beispielwerte – Geben Sie einen Beispielwert für jede Variable ein.
- Untertitel und Schaltflächen — Beide sind optional.
- Schickt es ihr — drückt auf " " Senden an " ". " Die Vorlage wird mit dem Status "In Genehmigung" zur Liste hinzugefügt.
| Kategorie | Wofür? | Anmerkung |
|---|---|---|
| Vermarktung | Promotion und Rabatt | Kunde fordert Genehmigung an, Rechnungsstellung nach Marketing-Rate |
| Prozess | Bestell-, Termin-, Zahlungs- oder Versandbenachrichtigung | — |
| Authentifizierung | Einwegcode | Meta schreibt den Textkörper |
Meta-Vorlagen bewerten und überprüfen nach Kategorie; falsche Kategorie ist der häufigste Grund für die Ablehnung. Wenn die Neukategorisierung deaktiviert ist, werden falsche Kategorien nicht korrigiert, sondern abgelehnt, und die Ablehnung kann Stunden später erfolgen.
Variablen und Beispielwerte
Die Variablen haben die Form {{1}}, {{2}} und sind Dollar zum Zeitpunkt der Lieferung (z. Kundenname, Bestellnummer).
- Variablen müssen bei
{{1}}beginnen und kontinuierlich gehen. - Für jede Variable ist ein Stichprobenwert erforderlich; die Meta-Vorlage untersucht mit diesen Werten und lehnt die nicht gesampelte Variable ab.
- Der Kopfzeilentext kann höchstens eine Variable enthalten; die Metadaten können keine Variable enthalten.
Header und Buttons
Wenn Sie den Bild-, Video- oder Dokumentenkopf auswählen, müssen Sie eine Beispieldatei mit " Beispieldatei hochladen" hochladen: JPEG oder PNG bis zu 5 MB, MP4 bis zu 16 MB, PDF bis zu 25 MB. Diese Datei ist nur für Meta-Überprüfung, nicht an den Kunden gesendet; die tatsächliche Dateiadresse wird zum Zeitpunkt der Übermittlung eingegeben. Die Koordinaten werden auch im Header des Standorts zum Zeitpunkt der Übermittlung ausgefüllt.
| Alan, bitte | Grenze |
|---|---|
| Nachrichtentext | 1.024 Zeichen |
| Kopfzeilentext und Metadaten | 60 Zeichen |
| Buttontext | 25 Zeichen |
| Anzahl der Tasten | Max 10: max. 2 Verbindungen, 1 Such- und 1 Code-Kopier-Taste |
| Schaltfläche Verbinden | Die Adresse beginnt mit https://; die einzige Variable kann am Ende der Adresse enden und benötigt eine Beispieladresse |
Die Schaltflächentypen sind " " Schnelle Antwort " ", " ". " ": " Link öffnen ", " < Rufnummer " und " Code kopieren ". Schnellreaktionstasten sollten in einer Reihenfolge angeordnet sein.
Authentifizierungsvorlagen
In dieser Kategorie schreibt Meta den Text und übersetzt ihn entsprechend der Sprache; es gibt keinen Text, der von Ihnen geschrieben werden muss. Sie geben nur die "Code Gültigkeit (Minuten)" (zwischen 1 und 90, leer wird nicht angezeigt), den "Text zum Kopieren Button" und die Sicherheitszeile "Diesen Code nicht mit jemandem teilen" an.
Abgelehnte Vorlage beheben
Klicken Sie auf eine Vorlage in der Liste; die Schublade rechts zeigt Vorschau, Sprache, Kategorie, Status, Qualität, Variablen und ggf. Ablehnungsgrund an. Die Schaltfläche Bearbeiten öffnet dasselbe Formular; Name und Sprache sind gesperrt. Bearbeiten Sie die Änderung und klicken Sie auf den Button "Änderung zur Überprüfung einreichen".
Lösche die abgelehnte Vorlage nicht und erstelle sie mit demselben Namen neu: Meta wird alle Sprachen der gelöschten Vorlage entfernen, und dieser Name kann vier Wochen lang nicht mehr verwendet werden. Den richtigen Weg zu setzen.
Die bearbeitete Vorlage wird erneut überprüft und bleibt im Status „Ausstehende Genehmigung“, bis Meta sie genehmigt; während dieser Zeit kann sie nicht eingereicht werden. Wenn Sie die Warnung "Diese Vorlage hat keine Meta-ID" erhalten, klicken Sie zuerst auf den Button "Von Meta synchronisieren".
Vorlage im Termin senden
Drücken Sie in einer WhatsApp-Konversation die Vorlagenschaltfläche in der Symbolleiste des Antwortfelds; wenn das Fenster geschlossen ist, verwenden Sie die Schaltfläche "Vorlage auswählen" im gesperrten Feld. Nur genehmigte Vorlagen werden in der Schublade "WhatsApp-Vorlagen" aufgeführt. Wählen Sie eine aus, füllen Sie die " Nachrichtenvariablen " aus (die Vorlage mit Medienkopf benötigt eine öffentliche https://-Dateiadresse), überprüfen Sie die Vorschau und drücken Sie den Button " Vorlage senden ".
Wenn Sie die Berechtigung zur Vorlagenverwaltung haben, können Sie mit & Neue Vorlage eine Vorlage aus derselben Schublade erstellen. Die neue Vorlage wird erst in dieser Liste angezeigt, wenn sie genehmigt wurde.
Client stoppt das Senden
Vorlagen, die aus der Konversation gesendet werden, gehen an Personen, die Ihnen auf WhatsApp geschrieben haben und nicht aufgehört haben, zu senden. Wenn der Kunde nur "STOP", "CANCEL" oder "STOP" als Nachricht schreibt, wird die Vorlage den Versand an diese Nummer einstellen; sie wird erst wieder geöffnet, wenn der Kunde "START", "EVET" oder "START" schreibt. Normale Nachrichten ändern diese Einstellung nicht. Sie können weiterhin mit Freitext antworten, während das Fenster geöffnet ist.
Wenn der Qualitätswert Ihrer Nummer in Meta auf rot sinkt, wird der Versand von Marketing-Vorlagen gestoppt; die Verarbeitungs- und Authentifizierungsvorlagen werden weiterhin gesendet.
Vorlage löschen
Der Button "Vorlage löschen" in der Schublade erfordert eine Bestätigung. Durch das Löschen werden alle Sprachen in der Vorlage entfernt; der Name ist vier Wochen lang unbrauchbar, zuvor gesendete Nachrichten sind nicht betroffen.