Richtlinien und Attribute
Auf dieser Seite
Die Wissensbank bringt der BLE-KI bei, was sie weiß; die Anweisungen und Eigenschaften bestimmen, wie sie vor dem Interview handeln und was sie lesen soll. Dieser Artikel beschreibt Regeln, Periodenregeln, Massen und Entitäten mit Beispielen.
- BLE AIDie Fenster Richtlinie und Eigenschaften befinden sich im Ordner Informationen und Verhalten
- BLE AI-EinstellungenGrundregeln und Adressen für jede Antwort.
- Lerne BLE AI kennenDie Schaltung und die eingehenden Kastenabschnitte
Grundregeln: Einstellungsbildschirm
BLE AI › Einstellungen Die Karte "Regeln und rote Linien" auf dem Bildschirm ist das grundlegende Rahmenwerk, das für die Antwort jedes Agenten gilt:
- Regeln (optional) – Eine Regel für jede Zeile. Beispiel: "Fragen Sie immer nach der Sendungsverfolgungsnummer, wenn Sie nach einer Sendung fragen."
- Niemals versprechen (optional) – Themen, zu denen der Agent keine Verpflichtungen eingehen wird. Beispiel: „Rabatt oder Sonderpreis.“ In diesen Fällen sagt der Agent, dass ein Vertreter übernimmt, anstatt zu versprechen.
- Antwortlänge – Keine Präferenz, Kurz (2-3 Sätze), Mittel oder Detailliert. Dies gilt für Chat und E-Mail.
- Der Name ist entweder eine weibliche Form des Namens (oder ein männlicher).
- In der Sprache des Kunden antworten — Standardmäßig aktiviert; wenn deaktiviert, antwortet der Agent immer in seiner konfigurierten Sprache.
Verwenden Sie den Bildschirm Richtlinie für Regeln, die Sie auswählen möchten, wer und auf welche Kanäle sie angewendet werden sollen. Wenn eine Regel in den Regeln mit dieser Karte in Konflikt steht, hat die Regel in den Regeln Vorrang.
1. Verhaltenskodex
BLE AI › Wissen und Verhalten › Richtlinien Klicken Sie im Abschnitt "Verhaltensregeln" des Bildschirms auf "Neue Regel" und füllen Sie die folgenden Felder aus:
- Titel – Ein kurzer Name, der die Regel in der Liste identifiziert.
- Anweisungen — Text, der an die Ajana übermittelt wird, wie er ist.
- Kategorie – Allgemein, Tonfall, Inhalt, Prozess oder Compliance. Die Regeln werden in der Reihenfolge der Kategorien gelesen; die nächste Regel überschreibt die vorherige.
- Masse — Wenn leer gelassen, gilt es für alle.
- Kanäle — Wenn leer, wird auf alle Kanäle angewendet.
Wenn Sie auf "Speichern" klicken, wird die Regel sofort für neue Antworten angewendet. Sie können nun eine unnötige Regel mit "Archiv" löschen.
Nicht was nicht zu tun ist, schreiben Sie, was zu tun ist. Anstatt „sprechen Sie über den Preis“. „Wenn Sie nach einem Preis gefragt werden, geben Sie den aktuellen Preis auf der Produktseite an und leiten Sie das Verkaufsteam zur Kampagne weiter.
| Kategorie | Beispielanweisung |
|---|---|
| Tonnen | Machen Sie kurze Sätze, erklären Sie Fachbegriffe in der Alltagssprache. |
| Inhaltsverzeichnis | Wenn Sie nach der Garantie fragen, geben Sie die Garantiezeit und die Adresse Ihres Büros an. |
| Prozess | Fragen Sie nach der Bestellnummer, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen. |
| Uyum | Bei Fragen zu personenbezogenen Daten teilen Sie bitte den Link zu Ihrem Erläuterungstext. |
2. Zum Agenten
Es gibt zwei Werkzeuge zum Wechseln auf demselben Bildschirm:
Löschen an eine Stellvertretung Abschnitt 1 — Dies sind strenge Regeln: Wenn die Bedingung erfüllt ist, wendet der Agent sie an, ohne den KI zu fragen, und diese Regeln gelten immer vor den Transferanweisungen. Geben Sie einen Regelnamen mit & Neue Regel ein; erstellen Sie die Domäne · Operator · Wertezeilen mit & Bedingung hinzufügen; und wählen Sie eine Aktion aus:
- Löschen an eine Stellvertretung – Überträgt das Meeting an das Team.
- Fragen Sie einen Mitarbeiter, hören Sie auf zu reden — "Frage an den Mitarbeiter" wird als interne Notiz geschrieben, der Kunde sieht sie nicht; sie fällt in den Abschnitt "Eingabemaske des Mitarbeiters erforderlich" des Anrufpostfachs.
Beispiele für Bedingungen: " Nachricht · Text enthält Anwalt ", " Termin · Gefühl ist gleich Negativ " und " Person · E-Mail-Domäne ist gleich Ihrefirma.com ".
Eine Schaltregel kann nicht ohne Auswahl einer Bedingung, Masse oder eines Kanals aufgezeichnet werden; eine solche Regel würde jeden Aufruf schalten.
Übertragungsanweisungen Abschnitt — Regeln in einfachen Sätzen für Situationen, die Kommentare erfordern. Beispiel: "Wenn der Kunde sagt, dass er das gleiche Problem zum dritten Mal hat, übergeben Sie das Interview."
3. Masse
Mit der Crowd können Sie einmal definieren, für wen eine Regel gilt und diese überall verwenden. Geben Sie der "neuen Zielgruppe" einen Namen und fügen Sie persönliche oder unternehmensspezifische Bedingungen hinzu (z. "Unternehmen · Mitarbeiter sind groß 50". Die ungefähre Anzahl der Menschen in der Menge wird nachts aktualisiert; man kann sie sofort mit " " Jetzt zählen " ". " zählen.
Das Feld "Text to Model" (Text in Modell) auf der rechten Seite des Bildschirms zeigt, wie alles, was Sie eingeben, zu einem einzigen Anweisungstext zusammengefasst wird. Crowd-abhängige Regeln sind in dieser Vorschau nicht sichtbar.
4. Attribute
BLE AI › Wissen und Verhalten › Eigenschaften, wo Sie die Signale definieren, die die BLE AI aus jedem Meeting liest: Dringlichkeit, Betreff, Absagegrund usw. Jede Subjektivität funktioniert an drei Stellen gleichzeitig: Sie erscheint in der Zeile "Erkannte Signale" des Abschnitts KI im Detailfenster des Interviews, wird als Feld "Subjektivität" in den Richtlinienbedingungen ausgewählt und wird zu einer Achse in Berichten.
- Erstellen Sie die Eigenschaft - klicken Sie auf " Neue Eigenschaft ", geben Sie einen Namen, eine Beschreibung und einen Typ (einen aus der Liste oder Freitext) ein.
- Wählen Sie die Erkennungszeit aus: Jede Nachricht, Beim Schließen oder Jede Nachricht und beim Schließen.
- Grenzwerte festlegen — Werte unterhalb der Konfidenzschwelle (0-1; Standardwert 0,6) werden nicht geschrieben. 0 im monatlichen Anruflimit bedeutet unbegrenzt.
- Speichern und Wert hinzufügen — Speichern Sie zuerst das Attribut, geben Sie dann für jeden Wert eine Bezeichnung, eine Beschreibung " Was bedeutet dieser Wert? ", Beispiele (ein Beispiel pro Zeile) und Schlüsselwörter (mit Kommata) ein und drücken Sie auf " Wert hinzufügen ".
Beispiel: Für das Attribut "Dringlichkeit" setzen Sie den Wert auf "Hoch" und geben Sie die Aussage "Kunde sagt, dass der Kundenservice nicht funktioniert oder sein Geld verloren geht", Beispiele wie "Meine Bestellung ist verloren, ich warte auf eine dringende Rücksendung" und die Schlüsselwörter "dringend, sofort, verloren" ein. Dann können Sie in der Direktive eine Nachfolgeregel mit der Bedingung "Priorität · Dringlichkeit gleich Hoch" setzen.
Wenn Sie keinen Wert für einen der Listentypen angeben, wird das Objekt nie erkannt. Die Erkennung beginnt mit der ersten Clientnachricht nach der Aufzeichnung. Diese Attribute sind getrennt von den Attributen für private Besprechungen in den CRM-Einstellungen.