E-Mail-Kanal
Der E-Mail-Kanal verbindet die Support-Adresse, die Ihre Kunden eingeben, mit Ihrem CRM: Jede E-Mail, die an diese Adresse kommt, öffnet eine Anfrage und Ihre Antwort wird als E-Mail an den Kunden gesendet.
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Der E-Mail-Kanal verbindet die Support-Adresse, die Ihre Kunden eingeben, mit dem CRM: Jede E-Mail, die an diese Adresse kommt, öffnet ein Ticket, Ihre Antwort geht als E-Mail an den Kunden und die Antworten des Kunden werden demselben Ticket hinzugefügt.
- Die E-Mail der KlasseHinzufügen und Verwalten von E-Mail-Kanälen
- E-Mail sendenGeben Sie die Adressen an, an die Antworten gesendet werden sollen.
- PosteingangAnfragen per E-Mail
Bildschirm
Vom linken Menü Einstellungen › Eingehende E-Mails Öffnen Sie die Leitung (erfordert Administratorrechte). Die Seite "E-Mail", die sich öffnet, hat zwei Registerkarten: "Posteingang" verwaltet Postfächer und "Postausgang" verwaltet Sendeeinstellungen. Jede Zeile in der Liste " Mail-Kanäle " im Reiter " Posteingang " ist ein Kanal; Sie können mehrere Kanäle gleichzeitig ausführen.
Wenn keine Kanäle hinzugefügt werden, erreichen E-Mails, die an Ihre Support-Adresse gesendet werden, das Panel nicht.
Kanaltypen
Wenn Sie einen neuen Kanal hinzufügen, haben Sie vier Optionen im Feld "Wie soll E-Mail uns erreichen?":
| Methode | Wenn | Was von Ihnen verlangt wird |
|---|---|---|
| Deine Blesyum-Mailbox | Wenn Sie Blesyum Mail verwenden | Nur Auswahlfeld |
| Anderes Postfach (IMAP) | Ein Gmail, Outlook oder eine Box bei Ihrem Hosting-Anbieter | Server, Verschlüsselung, Benutzername und Passwort |
| Mailgun-Eingangsregel | Wenn Sie Ihre Post über Mailgun erhalten, | Webhook-Signierschlüssel |
| Private Adresse (API) | Wenn Sie E-Mails von Ihrem eigenen Server oder einer anderen Anwendung weiterleiten möchten | Nein, Sie erhalten eine geheime Adresse. |
Der Kanaltyp wird beim Erstellen allein ausgewählt. Fügen Sie einen neuen Kanal hinzu, um den Typ oder die Blesium Mailbox zu ändern.
Blesium-Mailbox anhängen
- Kanal hinzufügen — Drücken Sie die Schaltfläche "Kanal hinzufügen"; das Fenster "Neuer Mail-Kanal" auf der rechten Seite wird geöffnet und die Option Blesium Mail ist standardmäßig ausgewählt.
- Geben Sie einen Namen — Das Feld "Name" erscheint nur auf dieser Seite; es dient zur Unterscheidung Ihrer Kanäle (z.
destek@firmam.com). - Postfach auswählen — Wählen Sie ein Postfach aus der Liste aus. Bitte fragen Sie nicht nach Serveradresse oder Passwort. Boxen, die an einen anderen Kanal angehängt sind, werden in der Liste angezeigt, können aber nicht ausgewählt werden.
- Legen Sie das Verhalten fest — markieren Sie die beiden Schlüssel im Abschnitt " Was soll E-Mail hier tun " und klicken Sie auf den Button " Speichern ".
Das Panel wird Ihnen mitteilen, wenn Ihr Arbeitsbereich kein Blesium Mail-Abonnement hat oder wenn Sie noch kein Postfach in Blesium Mail haben. Erstellen Sie zuerst die Box in Blesium Mail oder verwenden Sie IMAP.
Anderes Postfach (IMAP)
- IMAP-Server: Zum Beispiel
imap.gmail.com. - Verschlüsselung: " TLS (Port 993) " oder " STARTTLS (Port 143) ". Unverschlüsselte Verbindung nicht unterstützt.
- Hafen: Wenn dieses Feld leer bleibt, wird der Standardport der ausgewählten Verschlüsselung verwendet.
- Benutzername und Passwort: In Gmail und Outlook handelt es sich um ein Anwendungskennwort, nicht um Ihr Kontokennwort. Wenn Sie das Kennwortfeld beim Bearbeiten leer lassen, wird das bestehende Kennwort beibehalten.
- Ordner: Welcher Ordner überwacht werden soll; wenn leer, wird der Posteingang überwacht.
Nach dem Speichern können Sie die Verbindung sofort mit "Verbindung testen" aus dem Zeilenmenü testen; das Ergebnis erscheint als Benachrichtigung. Das Postfach wird etwa jede Minute überprüft und die Zeile sagt "Letzte Überprüfung" Zeit.
Briefkanone und Privatadresse
Mailgun benötigt einen "Webhook Signing Key" (Mailgun → Einstellungen → Webhooks); Anfragen ohne diesen Schlüssel werden abgelehnt. Nach dem Speichern öffnen Sie die "Postfachadresse" aus dem Zeilenmenü und kopieren und fügen sie in Ihre Mailgun-Postfachregel ein.
Bei der Option private Adresse erhalten Sie eine geheime Adresse, alles, was an diese gesendet wird, wird zu einer Anfrage. Die Adresse erhalten Sie wieder aus dem Menüpunkt "Eingehende Adresse" im Zeilenmenü.
Bewahren Sie diese Adressen als Passwort auf. Der Menüpunkt "Adresse aktualisieren" macht die alte Adresse sofort ungültig; eingehende E-Mails gehen verloren, bis Sie die neue Adresse bei Ihrem Provider einfügen.
Wie man eingehende Mails behandelt
- Neue Anfrage öffnen → Eine E-Mail, die nicht zu einer offenen Anfrage passt, öffnet eine neue Anfrage.
- Antworten zur Anfrage hinzufügen → Eine E-Mail, die auf eine bestehende Anfrage antwortet, wird als Antwort auf diese Anfrage hinzugefügt.
Wenn beide Tasten geschlossen sind, wird die Zeile sagen "does nothing — both keys are closed". Außerdem:
- Der Absender wird anhand der E-Mail-Adresse einem bestehenden Kunden zugeordnet, andernfalls wird ein neuer Kundendatensatz eröffnet. Wenn der Name der Person leer ist, wird der Anzeigename in der E-Mail verwendet.
- Wenn dieselbe E-Mail zweimal eintrifft, wird sie nur einmal bearbeitet.
- Angehängte Dateien werden als Anlagen in die Nachricht gelegt (maximal 10 Anlagen pro E-Mail); Bilder im Textkörper, wie Signaturlogos, werden an der richtigen Stelle angezeigt.
- Sie können die Originalversion einer E-Mail-Nachricht anzeigen, indem Sie im Menü der E-Mail-Nacht "Original-E-Mail anzeigen" auswählen.
Die Statusrosette auf der Zeile zeigt den Kanalstatus an: "Empfang", "Pause" oder "Fehler". Wenn es einen Fehler gibt, schreibt es den Grund in rot unter der Zeile. "Stop" im Menü stoppt den Empfang, behält aber aufgezeichnete Informationen bei; "Delete" entfernt den Kanal, bestehende Anfragen bleiben unberührt.
Ausgehende E-Mail
Ihre Antworten werden gemäß den Einstellungen im Postausgang-Tab gesendet:
- Ausgehende E-Mail-Methode: Normalerweise werden E-Mails versendet. Die Option "Senden" ist nur für Testzwecke vorgesehen. Wenn diese ausgewählt ist, werden keine E-Mails an Kunden gesendet.
- Absendername: Der Name, der neben der Adresse angezeigt wird, z. B. "Acme Destek".
- Absenderadresse: Kann hier nicht geändert werden; kommt von den Kernel-Panel-Einstellungen.
Auf accounts.blesyum.com von Ihrer eigenen Adresse zu senden. Einstellungen › E-Mail-Versand Legen Sie Ihre Adresse mit "Absender hinzufügen" im Tab fest und bestätigen Sie sie, dann weisen Sie sie der Help Desk-Zeile im Abschnitt "Artikelzuordnungen" zu. Wenn kein Termin vereinbart wird, geht die Post an die "Blesium-Adresse": Ihr Firmenname, Antworten werden an Sie zurückgesandt.
Nur Absender, die mit Ihrem eigenen SMTP-Server oder Mailgun definiert sind, können dem CRM zugewiesen werden. Andere Anbieter erscheinen in der Liste nicht auswählbar mit dem Hinweis "Cannot carry response matching", da sie keine Informationen enthalten, die die Antwort auf die richtige Anforderung übereinstimmen würden.
Häufig gestellte Fragen
Keine E-Mail an Kunden
Stellen Sie zunächst sicher, dass die Option Senden auf der Registerkarte Ausgabe nicht ausgewählt ist. Wenn Sie einen eigenen Absender zugewiesen haben, überprüfen Sie, ob der Status im Kernel-Panel "Ready to use" lautet.
IMAP-Kanal zeigt „Fehler“
Lesen Sie den Fehlertext auf der Zeile und korrigieren Sie die Informationen mit dem Menüpunkt "Bearbeiten". In Gmail und Outlook ist anstelle eines Kontokennworts ein Anwendungskennwort erforderlich.