CRM
Posteingang, Kanäle, BLE AI und Kundenkommunikation mit Ihrem Team.
- 51 Artikel
- 11 Abschnitte
- Zuletzt aktualisiert 5. November 2026
Erste Schritte mit CRM
Lernen Sie die Benutzeroberfläche kennen, konfigurieren Sie grundlegende Einstellungen und lernen Sie die Tastenkombinationen kennen.
- Genel Bakış ve raporlarGenel Bakış, sizin ve ekibinizin gününü tek sayfada özetler: size atanmış işler, bugünün sayıları, saatlik trafik, kuyruk ve görüşme raporu. CRM'de ayrı bir…
- Hesabınız ve müsaitlik durumunuzHesap ayarları sayfası kişisel bilgilerinizi ve hesap güvenliğinizi, müsaitlik durumu ise o an görüşme alıp almadığınızı yönetir. Bu makale ikisini ve çıkış…
- Benachrichtigungen und AlarmtöneCRM benachrichtigt Sie über neue Meetings, Termine, Wetten und Erinnerungen auf vier Arten: Benachrichtigung im Dashboard, E-Mail, Browserbenachrichtigung und Sound-Alarm. Das ist...
- Her şeyi tek yerden arayınCRM'deki arama; sol menüdeki sayfaları, görüşmelerinizi, müşterilerinizi, yardım merkezi makalelerinizi ve etiketlerinizi tek pencerede bulur. Bir ekranın ye…
- Klavye kısayollarıCRM'de sık yaptığınız işleri klavyeden yapabilirsiniz. Kısayollar tüm ekranda değil, aşağıda belirtilen ekranda çalışır. Mac'te ⌘ , Windows ve Linux'ta Ctrl…
- İlk kurulum: adım adım başlangıçCRM'i kullanıma hazırlamak için dokuz adımlık bir kurulum kontrol listesi vardır. Her adım işin zaten yapıldığı gerçek ekrana götürür; o ekranda kaydettiğini…
- Willkommen bei CRM: Lernen Sie den Bildschirm kennenDer Blesium CRM-Bildschirm besteht aus drei Teilen: einer schmalen Symbolleiste auf der linken Seite, daneben dem Panel Ihres ausgewählten Abschnitts und rechts dem Arbeitsbereich. Diese Tour, wie ist das Menü...
Posteingang
Beantworten Sie Nachrichten, weisen Sie sie zu und organisieren Sie Ihren Posteingang.
- Gelen kutusu ayarları ve otomatik kapatmaGörüşmeyi kapatmak temsilcinin kararıdır ve yanıt göndermek bir görüşmeyi kapatmaz. Ekibinizin yanıt verdiği ama müşterinin bir daha dönmediği görüşmelerin a…
- Yeni görüşme başlatmaMüşteriniz size yazmadan onunla iletişime geçmek istediğinizde yeni bir görüşme başlatırsınız. İlk mesaj sizin adınızla gönderilir ve görüşme size atanmış ol…
- Insider-Notizen und keine Erwähnung von TeamkollegenMit einer internen Notiz können Sie einen Kommentar innerhalb eines Interviews hinterlassen, den nur Ihr Team sehen kann. Wenn du einen Teamkollegen in der Notiz erwähnst, wird er benachrichtigt...
- Görüşmeleri atama, kapatma ve ertelemeBir görüşmenin kime ait olduğunu, hangi durumda olduğunu ve nasıl sınıflandığını görüşme ekranının üst şeridinden ve sağdaki Ayrıntılar panelinden yönetirsin…
- Annehmen eines AnrufsDas Antwortfeld befindet sich unterhalb des offenen Calls. Von hier aus senden Sie Nachrichten an den Kunden, hinterlassen interne Notizen für Ihr Team, fügen fertige Antworten, Artikel und Dateien hinzu. Die Person ist...
- Gelen kutusu bölümleriGelen kutusu, müşterilerinizden gelen tüm görüşmeleri tek ekranda toplar. Soldaki panel görüşmeleri bölümlere ayırır; ortada seçtiğiniz bölümün listesi ve aç…
Kanäle
Verbinden Sie WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegramm, E-Mail und Live-Chat.
- Schreiben Sie an eine Person aus verschiedenen KanälenDerselbe Kunde kann Ihnen von WhatsApp, Instagram und Messenger schreiben. Wenn ihre Aufzeichnungen kombiniert werden, wird die gesamte Korrespondenz auf diesen Kanälen in einem Meeting gesammelt;...
- Web sitenize canlı sohbet eklemeCanlı sohbet, web sitenizin köşesinde duran bir sohbet penceresidir; ziyaretçiler size doğrudan sitenizden yazar ve mesajlar CRM gelen kutunuza düşer. Kurulu…
- E-posta kanalıE-posta kanalı, müşterilerinizin yazdığı destek adresini CRM'e bağlar: bu adrese gelen her e-posta bir talep açar, sizin yanıtınız müşteriye e-posta olarak g…
- TelegramTelegram botunuzu CRM'e bağladığınızda bota yazılan mesajlar gelen kutunuza düşer ve panelden yanıtlanır. Bağlamak için yalnızca bot token'ı gerekir; mesaj t…
- Instagram ve MessengerInstagram işletme hesabınızı ve Facebook sayfanızı bağladığınızda, bu hesaplara gelen direkt mesajlar CRM gelen kutunuza düşer ve panelden yanıtlanır. İki ka…
- WhatsApp şablonlarıŞablon, Meta'nın önceden onayladığı bir mesaj kalıbıdır. WhatsApp'ta 24 saatlik yanıt penceresi kapandıktan sonra müşteriye yazmanın ve toplu gönderim yapman…
- WhatsApp'ı bağlama ve kullanmaWhatsApp Business numaranızı CRM'e bağladığınızda müşterilerinizin WhatsApp mesajları gelen kutunuza düşer ve siz de panelden yanıt verirsiniz. Bağlantı Meta…
- Kanallara genel bakışKanallar ekranı, müşterilerinizin size ulaştığı bütün kapıları (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-posta, canlı sohbet ve telefon) tek listede topla…
BLE AI
Trainieren Sie den KI-Agent, definieren Sie seine Regeln und messen Sie seine Qualität.
- Temsilci yardımcısı (Copilot)Temsilci yardımcısı, görüşme ekranında ekibinizin yanında çalışan BLE AI'dır: müşteriye kendiliğinden yazmaz, size taslak hazırlar, bilgi tabanından cevap bu…
- Test, kalite ve krediBLE AI'ı yayına almadan önce denemek, yayındayken kalitesini ölçmek ve harcadığı krediyi izlemek sizin elinizdedir. Bu makale önizlemeyi ve Testler, Kalite,…
- Prosedürler, akışlar ve araçlarBLE AI'ın serbest cevap vermenin ötesinde iş yapmasını sağlayan üç araç vardır: bekleyip kaldığı yerden devam eden prosedürler, senaryolu görüşmeler kuran ak…
- Yönergeler ve özniteliklerBilgi Bankası BLE AI'a neyi bildiğini öğretir; Yönerge ve Öznitelikler ekranları ise nasıl davranacağını ve görüşmeden neyi okuyacağını belirler. Bu makale k…
- BLE-KI-Informationen vermittelnBLE AI antwortet nur aus Quellen in der Wissensbank, es errät kein Thema, das nicht da ist, es überträgt das Interview an Ihr Team. Dieser Artikel ist nicht mehr verfügbar.
- Lerne BLE AI kennenBLE AI ist der Agent für künstliche Intelligenz Ihres CRM: Er beantwortet die Fragen Ihrer Kunden basierend auf den von Ihnen hinzugefügten Informationsquellen, wenn sie nicht antworten können oder wenn sie es nicht sind.
Kunden
Kundenprofile, Segmente, Unternehmen und doppelte Datensätze.
- ŞirketlerŞirketler, müşterilerinizin bağlı olduğu kuruluşları tutar. Bir şirketin sayfasında o şirketin künyesini, bağlı kişilerini ve bu kişilerin ekibinizle yaptığı…
- Führen Sie keine Datensätze derselben Person zusammenWenn derselbe Kunde Ihnen sowohl von WhatsApp als auch per E-Mail schreibt, können zwei separate Datensätze im CRM erstellt werden. CRM führt diese Datensätze nicht automatisch zusammen; das gleiche Telefon oder…
- Müşteri profiliMüşteri profili bir kişiye dair her şeyi tek sayfada toplar: künyesi, iletişim bilgileri, yazdığı kanallar, web sitenizdeki hareketleri, ekip notları, fırsat…
- Müşteri listesi ve segmentlerMüşteriler ekranı, ekibinizle temasa geçen herkesi tek listede toplar: canlı sohbetten yazan ziyaretçiler, mesaj kanallarından ve e-postadan ulaşan kişiler,…
Vertrieb und Aufgaben
Verfolgen Sie Chancen Schritt für Schritt – verpassen Sie niemals eine Aufgabe.
- GörevlerGörevler, bir görüşmeden, fırsattan ya da müşteriden doğan yapılacaklardır: "bu müşteriyi perşembe ara", "teklifi gönder". Göreve tarih verdiğinizde vakti ge…
- Satış takibi: fırsatlarSatış takibi, satışa dönebilecek her işi bir fırsat olarak izlemenizi sağlar. Fırsatlar sizin tanımladığınız süreçlerin aşamalarında ilerler, kazanıldı ya da…
Kampagnen
Webseiten-Nachrichten und WhatsApp-Massennachrichten.
- WhatsApp toplu gönderimToplu gönderim, onaylı bir WhatsApp şablonunu tek seferde bir kişi listesine göndermenizi sağlar: bir duyuru, hatırlatma ya da bülten. Mesajın kimlere gittiğ…
- Web sitesi kampanyalarıWeb sitesi kampanyaları, sitenize eklediğiniz canlı sohbet penceresinin ziyaretçiye kendiliğinden açtığı kısa mesaj kutularıdır: bir karşılama, bir indirim d…
Telefon
Suche aus dem Browser, Zahlen, Guthaben und Anrufbeantworter.
- Anrufbeantwortung: Öffnungszeiten, Ansagen und VoicemailDie Anrufbeantwortung bestimmt alles, was der Anrufer hört: die Begrüßungsansage, den Klingelton beim Warten, Ihre Arbeitszeiten und wann niemand öffnen kann...
- Telefon numaraları, kredi ve kendi hattınızTelefon numaraları sayfası; ekibinizin aradığı ve müşterilerin sizi aradığı numaraları, kendi operatörünüzün SIP hattını ve arama kredinizi tek yerde yönetir…
- Telefonla arama yapma ve karşılamaCRM'e dahil telefonla müşterilerinizi panelden çıkmadan arar, gelen çağrıları hangi ekranda olursanız olun yanıtlarsınız. Her çağrı, müşterinin konuşmasına b…
Team
Team-Chat, Mitglieder, Rollen und Zugriffskontrollen.
- Etkinlik kayıtları ve erişim denetimiEkipte kimin ne yaptığını, kimin ayrıldığını ve erişimlerin hâlâ yerinde olup olmadığını üç ekrandan izlersiniz: etkinlik günlüğü, erişim denetimi ve ayrılan…
- Ekip üyeleri, roller ve yetkilerEkip alanı, CRM'de görüşmeleri yanıtlayan ekip arkadaşlarınızı yönettiğiniz yerdir: kim ekipte, hangi yetki grubuyla neleri yapabiliyor, hangi gruptan görüşm…
- Team-ChatEkip sohbeti, CRM'i kullanan ekip arkadaşlarınızla müşteri görüşmelerinin dışında yazıştığınız alandır: herkesin bulunduğu genel kanal, konuya ya da vardiyay…
Ihr Hilfezentrum
Veröffentlichen Sie ein Help Center für Ihre eigenen Kunden.
- Hazır yanıtlarHazır yanıtlar, sık yazdığınız cevapları bir kez kaydedip görüşmelerde birkaç tıkla eklemenizi sağlar. Yanıtın içine müşterinin adı gibi değişkenler, ek dosy…
- Yardım merkezi makaleleri yazmaYardım merkezi makaleleri, müşterilerinizin yardım merkezinizde okuduğu yanıtlardır. Yayındaki makaleler BLE AI için de bilgi kaynağıdır ve temsilcileriniz o…
- Müşterileriniz için yardım merkezi kurmaYardım Merkezi, müşterilerinizin sorularına kendi başlarına yanıt bulması için yayınladığınız, herkese açık bir makale sitesidir. Müşterileriniz aynı yerden…
Automatisierung und Einstellungen
Auslöser, Ansichten, Status und andere Einstellungen.
- EklentilerEklentiler sayfası CRM'in eklenti mağazasıdır: CRM'de aboneliğinizle zaten çalışan yerleşik özellikleri ve CRM'e eklenebilecek üçüncü parti eklentileri tek l…
- Talep ve e-posta ayarlarıBu makale CRM'in genel ayar ekranlarını anlatır: talep ayarları, gelen e-posta sayfası, giden e-posta günlüğü, özel sayfalar ve yerelleştirmeler. Hepsi sol m…
- MakrolarMakro, bir görüşmede sık tekrarladığınız birkaç adımı (müşteriye yanıt gönderme, not ekleme, etiketleme, durum değiştirme, atama) tek tıkla çalıştırır. Hazır…
- SLA ve müşteri memnuniyeti anketiSLA, müşterilerinize söz verdiğiniz yanıt ve çözüm sürelerini ölçer; memnuniyet anketi (CSAT) ise görüşme kapanınca müşteriye nasıl geçtiğini sorar. İki ayar…
- Status, Labels und besondere AttributeBedingungen, Tags und besondere Attribute sind die Grundbausteine der Organisation Ihrer Meetings und Kundendatensätze: Eine Bedingung gibt an, wo ein Termin ist, ob er…
- Kayıtlı görünümlerKayıtlı görünüm, belirli koşullara uyan görüşmeleri tek tıkla açılan bir liste olarak saklar: "VIP müşterilerin açık talepleri" ya da "WhatsApp'tan gelen ata…
- Tetikleyicilerle otomasyonTetikleyiciler, görüşmeler üzerinde kendiliğinden çalışan kurallardır: bir görüşme belirlediğiniz koşulları sağladığında seçtiğiniz eylemler (etiketleme, ata…
Sammlungen
Andere Sammlungen
Sie finden nicht, wonach Sie suchen?
Beschreiben Sie das Problem in wenigen Sätzen; unser Support-Team antwortet noch am selben Werktag.
Haben Sie ein Konto? Schreiben Sie von Ihrem Panel aus
Erreichen Sie uns direkt über die Support-Blase unten rechts in Ihrem Dashboard; die Konversation bleibt mit Ihrem Account verknüpft und diese Artikel sind auch bei Ihnen.