Status, Labels und besondere Attribute
Bedingungen, Tags und besondere Attribute sind die Grundbausteine der Organisation Ihrer Meetings und Kundendatensätze: Eine Bedingung gibt an, wo ein Termin ist, ob er…
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Situationen, Tags und spezielle Attribute sind die Grundbausteine für die Organisation Ihrer Meetings und Kundendatensätze: Eine Situation enthält den Ort eines Termins, den Betreff des Tags und ein spezielles Attribut enthält die zusätzlichen Informationen, die Ihr Team jedes Mal anfordert. Alle drei Bildschirme befinden sich im Verwaltungsbereich und erfordern Administratorberechtigungen.
- BedingungenVerwalten von Meeting-Status
- MarkierungenAllgemeines Wörterbuch für Tags
- Spezielle AttributeFügen Sie Ihre eigenen Bereiche zu Termin- und Kundenkarten hinzu
- BLE AIDie Attribute, die KI aus dem Interview extrahiert.
1. Bedingungen
Es gibt eine Situation für jeden. Kategorie Es gibt sie; die Kategorie bestimmt, in welche Warteschlange das Interview fällt und wie es sich verhält:
- Öffnen → Wird bearbeitet; erscheint in den offenen Warteschlangen des Agenten.
- Warten Es ist der Kunde, nicht Ihr Team.
- Geschlossen Er wurde entlassen und ging.
- Gesperrt → Komplett geschlossen: Der Kunde kann keine Antwort schreiben, eingehende E-Mails werden nicht bearbeitet.
Produkt Öffnen, Warten und Geschlossen Standardzustände werden angegeben; Standardzustände können nicht gelöscht oder deaktiviert werden. So fügen Sie Ihren eigenen Status hinzu:
- Öffnen Sie den Bildschirm — Einstellungen › Adminbereich › Status Ich folgte seinem Weg. Einen Status hinzufügenKlick auf.
- Agentenbezeichnung – Geben Sie einen Namen ein, den Ihr Team in der Statusliste auswählen möchte, z. B. „Im Versand“.
- Kunden-Tag – Geben Sie den Namen ein, der dem Kunden in der Anfrage angezeigt wird. Ist das Feld leer, wird die Stellvertreterbezeichnung angezeigt.
- Kategorie — Wählen Sie die Kategorie aus, zu der das Ereignis gehört, z. Warten.
- Sie haben gerettet — Aktiv Mit dem Schlüssel offen ErstellenDrücken.
Status werden in der Status-Schaltfläche in der oberen Leiste des Meetingbildschirms, im neuen Meetingformular, in Triggern und Makroaktionen ausgewählt. Der deaktivierte Status ist sowohl für Vertreter als auch für Kunden verborgen.
Wenn Sie einen Status löschen, werden die Unterhaltungen in diesem Status in einen anderen Status in derselben Kategorie verschoben. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden. Es muss mindestens ein Fall in jeder Kategorie vorhanden sein.
2. Markierungen
Tags sind ein gemeinsames Wörterbuch für Gespräche, Artikel und Kunden: Sobald Sie sie markieren, können Sie filtern, visualisieren und Berichte erstellen.
- Öffnen Sie den Bildschirm — Einstellungen › Admin-Bereich › Schlagwörter Ich folgte seinem Weg. Tag hinzufügenKlick auf.
- Tagname – Geben Sie den Text ein, der auf Meeting-Chips, in der Tag-Auswahl, in Ansichten und Berichten angezeigt wird.
- Alias — Ein optionaler zweiter Name; erscheint heute nur auf dieser Seite.
- Sie haben gerettet — ErstellenDrücken.
- Stellvertreter können auch ein Tag auf dem Besprechungsbildschirm erstellen. Jedes von ihnen hinzugefügte Tag wird in diese Liste aufgenommen.
- Verwendung Die Spalte zeigt an, wie viele Datensätze mit dem Label verbunden sind.
- Labels in registrierter Ansicht (Markierungen), gemäß der SLA-Richtlinie (Bezeichnung) und wird in Makroaktionen mit Triggern (Beschriftungen hinzufügen und entfernen) verwendet.
Wenn Sie ein Tag löschen, wird es aus allen Interviews, Artikeln und Kunden entfernt, an die es angehängt ist. Es kann nicht rückgängig gemacht werden.
3. Spezielle Attribute
Es speichert alle Informationen, die Ihr Team jedes Mal anfordert, wie Bestellnummer, Paket, Lizenzschlüssel. Zum Erstellen Einstellungen › Admin-Bereich › Spezielle Attribute Ich folgte seinem Weg. Attribut hinzufügenKlicken Sie auf:
- Die charakteristischen Daten — Bezeichnung, fakultativ Beschreibung (wird als Hinweis unter dem Feld angezeigt) und ggf. Pflichtobjektivität Der Schlüssel.
- Feldtyp — Wo zu zeigen Aus der Liste Sitzung, Kunde oder Unternehmen'i; Format Seiten Aus der Liste Metin, Mehrzeiliges Text, Umschalten, Anzahl, URL, Zeitpunkt, Auswahlliste, Bereits ausgewählt, Liste zum Öffnen oder TelefonWählen Sie '.
- Optionen — für jede Option in den auswählbaren Formularen. Bezeichnung (lesen) und Wert Komm rein.
- Sichtbarkeit — Nur Delegierte, Client kann bearbeiten oder Kunde kann sehen. In den kundenfreien Bereichen können Sie auch einen Namen und eine Beschreibung eingeben, die dem Kunden angezeigt werden.
- Sie haben gerettet — ErstellenDrücken.
Wo zu zeigen und Format Seiten Einmal erstellt, kann diese nicht mehr geändert werden; aufgezeichnete Werte werden in dieser Form gespeichert. Durch die Änderung des Namens eines Attributs wird auch der technische Schlüssel geändert. Bereite Antworten und Abläufe, die das Attribut als Variable verwenden, finden es mit diesem Schlüssel.
Attribute erscheinen in:
- Rechter Bereich des Meeting-Bildschirms: Meeting-Attribute Sitzungseigenschaften Im Abschnitt Kundenauthentizität Persönliche Informationen Im Abschnitt. Werte Bearbeiten Mit Ihnen betreten.
- Im Kundenprofil und Firmendatensatz.
- Als Feld im neuen Anfrageformular in den Help Center-Einstellungen, in den Pre-Chat- und Post-Chat-Formularen in den Live Chat-Einstellungen.
System Die Rosetten-Attribute sind im Lieferumfang enthalten: Name und Texte, die dem Kunden angezeigt werden, können geändert werden; Typ, Format, Berechtigung und Status sind festgelegt. Ihre eigene Identität. Deaktivieren Mit der Sie sich vor Formularen und dem Konversationsfenster ausblenden können; die aufgezeichneten Werte bleiben erhalten. Beim Löschen werden alle Werte des Objekts in der Konversation und in den Clients dauerhaft gelöscht.
Der Unterschied zwischen der besonderen Objektivität und der BLE-KI-Objektivität
Spezielle Attribute werden von Ihrem Team oder Kunden ausgefüllt. BLE AI Attribute sind die Signale, die die KI aus jedem Meeting liest (z.B. Dringlichkeit, Thema, Grund für Absage); BLE AI in der Attribute Jedes dieser Felder ist gleichzeitig ein Bedingungsfeld, eine Panelzeile und eine Berichtsachse. Wenn die BLE-KI-Funktion aktiviert ist Wo zu zeigen In der Liste BLE AI Es gibt auch die Option; Diese Arten von speziellen Attributen sind Variablen von BLE-KI-Streams.