BLE-KI-Informationen vermitteln
Auf dieser Seite
BLE AI antwortet nur aus Quellen in der Wissensbank, es errät kein Thema, das nicht da ist, es überträgt das Interview an Ihr Team. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie eine Website, einen Help-Center-Artikel, ein Dokument und eine Information hinzufügen und wie AI diese Informationen verwendet.
- InformationsbankÖffnen Sie das Feld BLE AI und gehen Sie dann zum Ordner Information and Behavior
- Artikel im HilfezentrumArtikel schreiben, die BLE AI verwenden kann
- Artikel-Schreib-LeitfadenDie Tricks eines guten Hilfeartikels.
Vier Arten von Quellen
BLE AI › Wissen und Verhalten › Wissensdatenbank Der Bildschirm besteht aus vier Karten. Die oberste Zusammenfassung zeigt die Gesamtzahl der Quellen, die den Agenten speisen.
| Quelle | Woher es kommt | Wofür ist es? |
|---|---|---|
| Website | Ihre öffentlichen Seiten | SSS, Versand und Rücksendungen Seiten |
| Artikel | Artikel in Ihrem Help Center | Bereits geschriebene Support-Inhalte |
| Dokumente | Von Ihnen hochgeladene Dateien | Leitfaden, Preisliste, Richtlinie |
| Erläuterungen | Kurze Antworten, die Sie selbst geschrieben haben | Es fehlt nur noch eine Sache. |
Um eine Ressource hinzuzufügen, benötigen Sie die Berechtigung „BLE-KI- und Wissensressourcen verwalten“ in Ihrer Rolle. Während neuer Inhalt verarbeitet wird, wird auf dem Bildschirm die Warnung "Ihr Inhalt wird derzeit verarbeitet" angezeigt. In dieser Zeit verfügt der Agent möglicherweise nicht über den aktuellsten Inhalt.
1. Webseite hinzufügen
- Website hinzufügen — Klicken Sie auf der Registerkarte Websites auf " Website hinzufügen ", geben Sie die Adresse Ihrer Website ein und drücken Sie " Synchronisieren ". Es werden nur öffentliche Adressen unterstützt.
- Seiten suchen — Klicke auf die Registerkartenanfangszeile, um die Liste der Webseiten zu öffnen und drücke in der Zeile der Webseite auf den Button "Seiten suchen". BLE AI liest die Sitemap Ihrer Website und fügt Seiten hinzu.
- Überprüfen — Durch Klicken auf die Zeile der Website wird eine Liste der gescannten Seiten geöffnet; jede Seite hat entweder den Status "Gescannt" oder "Ausstehender Scan". Hier können Sie unerwünschte Seiten löschen.
Die Seiten finden Sie auf der Sitemap. Wenn Ihre Website keine Sitemap veröffentlicht, wird die Warnung "Keine Sitemap gefunden oder keine neue Seite" angezeigt. Es werden maximal 200 Seiten gleichzeitig hinzugefügt, und nur die Seiten in der von Ihnen hinzugefügten Domain werden übernommen.
Wenn sich Inhalte ändern, gibt es zwei Möglichkeiten: Die Schaltfläche "Auf Änderungen suchen" im Seitenkopf überprüft die gespeicherten Seiten erneut und verarbeitet nur die geänderten Seiten neu; oder die Schaltfläche "Neusynchronisieren" im Menü "Verwalten" der Website aktualisiert die gesamte Website. Das gleiche Menü enthält auch "Seiten anzeigen" und "Website löschen".
2. Artikel im Hilfezentrum
Die Schaltfläche "Artikel verwalten" auf der Registerkarte "Artikel" öffnet eine Liste der Artikel in Ihrem Hilfecenter. Wählen Sie die Artikel in der Liste aus und wählen Sie im Menü "BLE AI-Status ändern" "Für BLE AI aktivieren" oder "Für BLE IA deaktivieren". In der Spalte BLE AI der verwendeten Artikel wird "Verwendet" angezeigt. Das Dreipunkt-Menü rechts auf der Karte ermöglicht es Ihnen, alle Artikel gleichzeitig zu öffnen und zu schließen.
3. Dokument laden
- Öffnen Sie das Fenster — Klicken Sie auf der Registerkarte Dokumente auf „Dokumente hochladen“.
- Dateien auswählen — Ziehen Sie Dateien in das Fenster oder klicken Sie auf "Dateien auswählen"; Sie können mehrere Dateien hinzufügen.
- Hochladen — drücken Sie " " Hochladen " ". Die Dateien werden in der Reihenfolge verarbeitet; die Anzahl der Zeichen des extrahierten Textes wird neben dem erfolgreichen und der Grund neben dem fehlgeschlagenen geschrieben.
Unterstützte Formate sind PDF, Word (.docx), Klartext (.txt), Markdown (.md), HTML und CSV; eine Datei kann bis zu 20 MB groß sein. Nur der Haupttext wird aus Word-Dokumenten extrahiert; Tabellen werden in Klartext konvertiert, Kopf- und Fußzeilen sowie Notizen werden nicht extrahiert. Sie können den von BLE AI vorgelesenen Text mit "Inhalt anzeigen" im Menü "Verwalten" des Dokuments steuern.
Gescannte (Bild-)PDFs werden abgelehnt, da kein auswählbarer Text vorhanden ist. Laden Sie eine Version hoch, die Text enthält. Alte Word- (.doc), Excel- und PowerPoint-Dateien werden nicht unterstützt; konvertieren Sie zuerst in PDF oder .docx.
4. Erläuterungen
Eine Informationsnotiz ist der schnellste Weg, um etwas zu vermitteln, das nicht in Ihrem Inhalt enthalten ist. Klicken Sie auf der Registerkarte Informationshinweise auf „Informationshinweise verwalten“, dann auf „Informationshinweis hinzufügen“, geben Sie einen Titel und die Antwort selbst ein und klicken Sie auf „Erstellen“. Die Überschrift könnte beispielsweise "Limit für kostenlosen Versand" lauten, der Inhalt könnte "Freie Lieferung bei Bestellungen ab 500 €" lauten. Sie können Notizen einzeln oder in großen Mengen für BLE AI aktivieren und deaktivieren, wie in Artikeln.
Schreibe einen Betreff pro Notiz. Eine kurze und klare Notiz ist leichter zu finden als ein Satz, der in einem langen Dokument verloren geht.
Wie verwendet BLE AI Informationen?
- Findet die der Frage Ihres Kunden am nächsten stehenden Teile aus Ihren aktiven Quellen und basiert die Antwort nur auf diesen.
- Wenn er kein solides Stück finden kann, wird er keine Antwort geben und das Interview an dein Team weitergeben. Im KI-Abschnitt des Interviews schreibt er den Grund als "Die Antwort war nicht robust genug", und in diesem Fall wird die Anerkennung nicht gefallen.
- Im Live-Chat auf Ihrer Website kann der Kunde unter den BLE AI Antworten die Quellen der Antwort (Artikeltitel oder Seitenadresse und zitierter Satz) öffnen; er kann auch markieren, ob er die letzte Antwort mag oder nicht.
- Der Assistent verwendet die gleiche Wissensdatenbank. Ihr Team kann Fragen an die Wissensdatenbank stellen, bevor es dem Kunden schreibt.
Wir wissen, welche Fragen unbeantwortet bleiben und welche Quellen für wie viele Antworten die Grundlage bilden. BLE KI › Messung › Leistung Auf dem Bildschirm. Jede Zeile in der Liste der "Fragen, die KI nicht beantworten kann" ist ein Kandidat für einen neuen Artikel oder ein neues Factsheet.
Häufig gestellte Fragen
Ich möchte meine neu hinzugefügten Informationen sofort ausprobieren.
Die Schaltfläche "BLE AI testen" in der Kopfzeile des Wissensdatenbank-Bildschirms öffnet einen Vorschau-Chat auf der rechten Seite. Stellen Sie dort die Frage; die Vorschau funktioniert auch, wenn der Agent gesperrt ist.
Was passiert, wenn ich eine Quelle lösche?
Die Quelle wird in neuen Antworten nicht mehr verwendet. In der Quellenliste auf dem Leistungsbildschirm werden zuvor basierte Antworten in der Zeile "Gelöschte Quelle" angezeigt.