Anrufen und Annehmen mit dem Telefon
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Mit dem CRM-fähigen Telefon rufen Sie Ihre Kunden an, ohne das Dashboard zu verlassen, und beantworten eingehende Anrufe auf jedem Bildschirm. Jeder Anruf fällt als Visitenkarte in das Gespräch des Kunden.
- TelefonTastatur- und Telefoninstallation
- TelefonnummernNummer, SIP-Anschluss und Anrufguthaben
- AnrufbeantwortungAnrufermitteilungen, Musik und Betriebszeiten
Wer kann nutzen
Das Telefon ist in Ihrem CRM-Abonnement enthalten. Telefon-Symbol im linken Menü. Eingehende Anrufe tätigen und annehmen Für Benutzer mit Berechtigung sichtbar. Wenn Sie die Telefonseite zum ersten Mal öffnen, wird Ihnen automatisch ein Ort zugewiesen. Wenn auf der Seite steht: "Das Telefon ist noch nicht für Sie verfügbar" oder "Kein interner Termin", wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten und geben Sie den Grund unten an.
1. Erste Einrichtung
Das Tastenfeld wird erst entsperrt, wenn die Nummer verbunden ist und die externe Leitung betriebsbereit ist. Die Seite zeigt stattdessen eine dreistufige Einrichtung an.
- Wählen Sie Ihre Nummer — Meine eigene SIP-Leitung anschließen Sie können Ihre bestehende Nummer bei Ihrem Anbieter verwenden oder sie ausverkaufen. Hol dir eine Nummer von Blesium. Holen Sie sich eine neue Nummer von der Abteilung.
- Leitungsverbindung — Die Leitung verbindet sich mit unseren Telefonservern. Dies dauert in der Regel einige Sekunden und der Status wird live auf dem Bildschirm aktualisiert.
- Anruf starten — Wenn die Leitung bereit ist, erscheint die Meldung "Ihre Leitung ist verbunden" und die Seite wechselt automatisch zur Tastatur.
Es ist nur, weil die Installation eine kostspielige Operation ist. Verwalten Sie Telefonnummern, Leitungen und Guthaben Nur autorisierte Benutzer können dies tun. Einzelheiten Telefonnummern, Guthaben und eigene Leitung. Siehe den Artikel.
2. Suche
- Geben Sie die Zahl ein — Telefon › Tastatur Wählen Sie auf der Seite die Ländervorwahl aus und geben Sie die Nummer ein oder verwenden Sie die Tastatur.
- Drücken Sie den Pfeil — Grün Ara Drücken Sie die Taste oder die
Enter-Taste. - Öffnen Sie sich zuerst — Ihr eigenes Gerät klingelt zuerst; wenn Sie öffnen, wird der Client angerufen und der Anruf verbunden.
Unter der Tastatur schreiben Sie die Nummer, von der aus der Anruf erfolgt; Der Kunde wird diese Nummer sehen. Wenn Sie mehr als eine Rufe diese Nummer an. Sie können aus der Liste wählen.
Wenn Sie " " Noch keine externe Leitung " ", " sehen. Ara Die Taste ist gesperrt; zuerst muss eine SIP-Leitung angeschlossen werden.
Ein-Klick-Suche
Im rechten Bereich eines Meetings können Sie anrufen, ohne die Nummer einzugeben, indem Sie auf das grüne Telefonsymbol neben der Telefonnummer des Kunden klicken. Das Sendekanal-Menü im Anruffeld hat auch eine Anrufoption für die Nummer des Kunden.
3. Wo Ruf klingelt
Unter der Tastatur Wo Ruf klingelt Die Option gibt an, woher der Ton kommen soll:
- Dieser Browser → In diesem Tab sprechen Sie über ein Headset; der Browser fragt nach der Mikrofonberechtigung.
- Mein Handy Zuerst wird Ihre Tasche durchsucht, dann werden Sie mit dem Kunden verbunden. Wenn Sie diese Option auswählen, wird das Feld für die Handynummer geöffnet.
- Telefongewicht → Ihr SIP-Telefon auf Ihren internen Rings registriert.
Auf Mobil- und Desktoptelefonen steuern Sie den Anruf von diesem Gerät aus. Die Anrufleiste auf dem Bildschirm zeigt nur an, mit wem Sie gesprochen haben und wie lange.
4. Eingehende Anrufe
Ein Anruf an Ihre Nummern ruft alle Teammitglieder an, die die Seite Telefon gleichzeitig geöffnet haben. Wenn Sie sich in der Browser-Option befinden, erscheint unabhängig von der Seite, auf der Sie sich befinden, ein Aufruffenster in der Mitte des Bildschirms. Das Fenster zeigt den CRM-Namen (oder die Nummer) und das Unternehmen des Anrufers an; Kundeninformationen Sie können auf Ihre Kontaktinformationen, offene Verkaufschancen, offene Erinnerungen, kürzliche Termine und Notizen zugreifen. Antwort oder Roter Faden Mit einer Entscheidung.
Der Klingelton wird wiederholt, wenn ein Anruf läutet, die Registerkartenüberschrift leuchtet auf und erlischt als "Eingehender Anruf" und eine Desktopbenachrichtigung erscheint, wenn sich die Registerkarte im Hintergrund befindet. Der Klingelton in den Benachrichtigungs-Sound-Einstellungen Eingehender Anruf Sie können es von der Zeile ändern.
5. Während der Sitzung
Während der Unterhaltung erscheint unter jeder Seite eine Anrufleiste: die Gegenpartei, die Uhrzeit und Status wie "In Meeting" oder "Warten". In den Browseroptionen können Sie mit den Symbolen in der Leiste Folgendes tun:
- Stumm: Mikrofonsymbol.
- Warten: dummes Symbol. Sie hören die Kundenwartemusik; Sie kehren mit dem gleichen Symbol zum Meeting zurück.
- Tastenanschlag: Tastaturbelegungssymbol, für Menüs wie "drücken Sie 1 für eingehende Anrufe".
- Übertragung: Listet deine Teamkollegen mit internem und sofortigem Status auf. Die Übertragung ist direkt, der Kunde geht zu Ihrer gewählten Person, Ihr Gespräch endet.
- Kundeninformationen: Personensymbol erscheint, wenn der Anrufer im CRM registriert ist.
- Schließen: beendet das Meeting.
Unterhaltung nicht unterbrechen, wenn Seite aktualisiert wird
Wenn Sie die Seite aktualisieren oder den Tab schließen, während eine Konversation in der Browseroption läuft, endet die Konversation nicht: Der Client wird auf Wartemusik gesetzt und wenn das Panel erneut geöffnet wird, verbindet sich die Konversation automatisch mit diesem Tab. Wenn der Scanner den Ton blockiert, Schalten Sie es ein Drücken Sie die Taste. Wenn das Panel in mehreren Tabs geöffnet ist, steuert ein Tab das Telefon; der andere Tab sagt: " Diese Unterhaltung befindet sich auf einem anderen Tab. " Nimm es hier. Verschieben Sie das Interview auf diesen Tab.
6. Anrufe in Ihrem Posteingang
Jeder Anruf, auch verpasste, erscheint in Ihrem Posteingang, sobald er klingelt. Wenn der Anrufer eine offene Unterhaltung hat, unabhängig davon, auf welchem Kanal er sich befindet, wird der Anruf hinzugefügt; andernfalls wird die geschlossene Unterhaltung wieder geöffnet und wenn keine Unterhaltung stattfindet, wird eine neue Unterhaltung mit dem Kanal Telefon gestartet. Der Anrufkopf gibt die Art und Nummer des Anrufs an: "Eingehender Anruf · ... ", "Ausgehender Anruf ·... " oder "Verpasster Anruf ·... '.
Wenn die anrufende Nummer mit einer Nummer in Ihren Kundendaten übereinstimmt, wird der Anruf an diese Person verbunden; +90 555…, 0555… und 90555… Die Schriften sind die gleiche Person. Wenn keine Übereinstimmung vorliegt, wird ein neuer Kundensatz mit der Nummer eröffnet und der Anruf von der geheimen Nummer als anonymer Anruf fällt. Öffnen Sie Anrufe, die über das Telefon eingehen. Telefon › Offene Anrufe Sie können aus der Zeile auflisten.
Anrufkarte und Zuhören.
Anrufkarte im Anruf, Live-Status während des laufenden Anrufs, Ergebnis nach Beendigung des Anrufs (eingehender Anruf, ausgehender Anruf, verpasster Anruf oder Sprachnachricht), Wartezeit, Sprechzeit und Temsilci Das Wissen zeigen. Wenn es eine Aufzeichnung des Treffens gibt, Hören Sie sich die Aufnahme an. Wenn das Gespräch gerade beendet ist, steht auf der Taste für einige Sekunden "Aufnahme wird vorbereitet...". Aufnahmen anhören Anrufaufzeichnungen anhören Er bittet um Erlaubnis, und jedes Abhören wird aufgezeichnet.