Instagram und Messenger
Auf dieser Seite
- Bevor wir beginnen
- Anlage
- Reaktionszeit: 24 Stunden und 7 Tage
- Profil-Informationen
- Anhänge, Formatierung und Layout
- Häufig gestellte Fragen
- Auf dem Chip steht " " Token voll " ", oder " ". " Passiv.
- Kann ich mehr als eine Seite oder einen Instagram-Account verknüpfen?
- Reagiert KI in diesen Kanälen?
- Verwandte Artikel
Wenn Sie Ihr Instagram-Geschäftskonto und Ihre Facebook-Seite verbinden, werden direkte Nachrichten an diese Konten in Ihren CRM-Posteingang gesendet und vom Dashboard aus beantwortet. Beide Kanäle sind über Meta verbunden, autorisiert mit Ihrem Facebook-Konto.
- KanäleInstagram und Messenger verbinden
- PosteingangAntworten auf eingehende Direktnachrichten
- Schreiben Sie an eine Person aus verschiedenen KanälenKombinieren Sie Kanäle desselben Kunden
Bevor wir beginnen
Für Instagram:
- Es ist ein Einstiegspunkt. Facebook Konto
- Du hast einen Instagram-Account. Facebook-Seite
- Professionelles Konto Ein (betriebs- oder contentproduzierender) übertragener Instagram-Account (Wechseln Sie zu einem professionellen Konto)
In der Instagram-Anwendung sollten Einstellungen → Nachrichten → & quot; Zugriff auf Nachrichten zulassen & quot; aktiviert sein; wenn deaktiviert, erreichen Nachrichten das CRM nicht.
Für den Messenger:
- Es ist ein Einstiegspunkt. Facebook Konto
- Ihr Team reagiert. Es ist eine Führungsbehörde. Sie haben eine. Facebook-Seite
Anlage
- Öffnen Sie den Bildschirm Kanäle — Einstellungen › Kanäle Klicken Sie auf den Button " Mit Facebook verbinden " in der Instagram- oder Messenger-Zeile auf der Seite. Diese Anzeige erfordert Administratorrechte.
- Auf Facebook zulassen — Sie werden auf die Facebook-Seite weitergeleitet. Wählen Sie die Seite oder das Instagram-Konto aus, mit dem Sie sich verbinden möchten, und geben Sie die Zustimmung ein.
- Ausgabe überprüfen — Wenn Sie fertig sind, kehren Sie zum Bildschirm Kanäle zurück. Die Meldung schreibt, wie viele Konten verbunden sind; jedes Konto erscheint als Chip auf der entsprechenden Zeile.
Wenn die Nachricht eine Notiz enthält, die mit "attention:" beginnt, wurden einige Konten nicht erstellt. Häufige Gründe:
- Die angeforderte Seite wurde nicht gefunden. → Instagram-Konto nicht mit einer Facebook-Seite verknüpft. Verknüpfe auf Instagram dein Konto mit der Seite und versuche es erneut.
- Seite konnte nicht gefunden werden Sie haben keine Administratorrolle auf dieser Seite.
- Es ist von einem anderen Arbeitsbereich abhängig. → Dieses Konto wird in einem anderen Blesium-Arbeitsbereich verwendet.
- Nachrichtenabonnement fehlgeschlagen → Meta hat die Nachrichtenzustellung nicht geöffnet; versuchen Sie die Verbindung erneut.
Wenn Sie Facebook verlassen, erscheint die Meldung "Verbindung abgebrochen" und nichts ändert sich.
Reaktionszeit: 24 Stunden und 7 Tage
Meta erlaubt es dem Unternehmen nicht, die erste Nachricht auf Instagram und Messenger zu posten; Die Antwortzeit ist ab der letzten Nachricht des Kunden begrenzt. Der Kanal-Button (oben im Antwortfeld) zeigt den aktuellen Status an:
| Seit der letzten Nachricht des Kunden. | Kanalschalter | Was können Sie senden |
|---|---|---|
| Weniger als 24 Stunden | Antwortfenster geöffnet · … Herunterfahren | Freitext und Erweiterungen |
| 24 Stunden bis 7 Tage. | 24 Stunden vergangen — der Vertreter darf gehen · … Bitter | Antwort des Vertreters |
| Mehr als 7 Tage oder keine Antwort vom Kunden | Geschlossen — der Operator kann die erste Nachricht in diesem Kanal nicht senden; wird geöffnet, wenn der Client schreibt | Nichts. |
Im Gegensatz zu WhatsApp haben diese Kanäle keine Vorlagen. Wenn die Zeit abgelaufen ist, wird das Anruffeld gesperrt und es heißt: "Wählen Sie einen anderen Kanal aus oder rufen Sie den Kunden an." Sobald der Client neu schreibt, wird der Kanal wieder geöffnet.
Wenn derselbe Kunde Sie auch per WhatsApp oder E-Mail kontaktiert, führen Sie ihre Datensätze zusammen. Wenn die Zeit abläuft, können Sie eine Antwort senden, indem Sie einen anderen Kanal aus dem Kanal-Button auswählen.
Profil-Informationen
Der Channel jeder Person wird als separater Abschnitt im Client-Bedienfeld rechts neben der Unterhaltung angezeigt. Schreibe am Anfang des Abschnitts den Namen der Person auf diesem Kanal und von welchem Konto aus du an dich schreibst. Wenn die Person kein Bild manuell hochgeladen hat, wird das Profilbild des Kanals als Avatar verwendet.
- Instagram: @the_spice Benutzername, Kanal-ID, Follower, Verifiziertes Konto, Folgen des Betreibers und Betreiber folgen.
- Botschafter: Wenn es die Kanal-ID und Meta teilt, ist es Sprache.
Das Profil wird bei der ersten Nachricht heruntergeladen, dann einmal täglich im Hintergrund aktualisiert; die Zeit der letzten Aktualisierung wird in der Zeile "Last Refresh" angegeben. In der Liste der Channel-Buttons wird auch der Instagram-Nutzername des Kunden (@…) angezeigt.
Anhänge, Formatierung und Layout
- Jede Datei, die Sie senden, kann 25 MB Es können maximal 10 Anhänge zu einer Nachricht hinzugefügt werden.
- Zusätzlich zum Gespräch fallen die visuellen, Video-, Audio- und Datei-Einträge des Kunden.
- Nur Text wird in diese Kanäle verschoben; Formate wie Fettdruck, Kursiv werden nicht verschoben. Schreiben Sie die Adresse klar und deutlich, wenn Sie einen Link teilen.
- Meta erlaubt keine Bearbeitung der gesendeten Nachricht. Wenn Sie & edit; wählen, wird der Grund angezeigt; senden Sie die Korrektur mit einer neuen Nachricht.
- "Aus Posteingang entfernen" entfernt die Nachricht nur aus dem Panel; der Client sieht sie weiterhin in seinem eigenen Chat.
Häufig gestellte Fragen
Auf dem Chip steht " " Token voll " ", oder " ". " Passiv.
Die von Meta erteilte Berechtigung ist entweder abgelaufen oder wurde von Facebook entfernt. Autorisieren Sie erneut mit "Mit Facebook verbinden" in derselben Zeile; das bestehende Konto wird reaktiviert und alte Unterhaltungen bleiben erhalten.
Kann ich mehr als eine Seite oder einen Instagram-Account verknüpfen?
Ja, ich bin. Jedes Konto, das Sie im Facebook-Schritt auswählen, wird als separater Chip aufgeführt.
Reagiert KI in diesen Kanälen?
Du kannst auf den Chip des Accounts klicken und den "AI-Antworten"-Schlüssel freischalten; jede Antwort kostet AI-Credits.