Anfrage- und E-Mail-Einstellungen

Dieser Artikel beschreibt die allgemeinen Konfigurationsbildschirme von CRM: Anfrageeinstellungen, eingehende E-Mail-Seite, ausgehendes E-Mail-Protokoll, Spezialseiten und Lokalisierungen. Alles im linken Menü. Einstellungen Es ist auf dem Dashboard und es will Administratorrechte.

• AnfragenWer die Anfrage und die an den Kunden gerichteten E-Mails öffnen kann.
• Die E-Mail der KlasseListe Ihrer E-Mail-Kanäle
• Ausgehende E-MailProtokoll jeder gesendeten E-Mail
• Kategorie:SpezialseitenSeiten, die im Help Center veröffentlicht wurden

1. Anfragen

Einstellungen › Anfragen Es gibt zwei Entscheidungskarten auf dem Bildschirm. Nach der Veränderung Änderungen speichernDrücken.

Wer kann eine Anfrage öffnen?

• Gästewünsche → Nicht angemeldete Besucher können Anfragen aus dem Help Center senden. Wenn das Anfrageformular geschlossen ist, wird nach dem ersten Login gefragt.
• Anfragen von Teammitgliedern → Teammitglieder nutzen normalerweise das Repräsentantenpanel anstelle des Kundenportals. Nur öffnen, um die Kundenerfahrung selbst zu testen: Das Teammitglied, das die Anfrage öffnet, wird Ihrer Kundenliste hinzugefügt und in Berichten gezählt.

Beide Tasten sind standardmäßig geschlossen.

E-Mails an den Kunden

• Empfangene Benachrichtigung anfordern → Antwortet automatisch auf den Kunden, dass Sie ihre Anfrage erhalten haben, wenn eine Anfrage per E-Mail kommt.
• E-Mail-Stellvertreterantworten → Wenn ein Mitarbeiter auf eine Anfrage antwortet, geht die Antwort per E-Mail an den Kunden. Live-Chat und andere Kanäle sind nicht betroffen.

2. Klassen-E-Mail

Einstellungen › Eingehende E-Mails Zeile E-Mail-Adresse Seite Gelen Öffnet mit Tab. Hier sehen Sie die E-Mail-Kanäle, die sich mit den von Ihren Kunden eingegebenen Adressen verbinden. Wenn kein Kanal vorhanden ist, erreichen E-Mails an Ihre Support-Adresse das Panel nicht. Details zur Kanalkonfiguration E-Mail-Kanal Der Artikel. Für jeden Kanal in der Liste:

• Auf Kanälen, die aus der Mailbox lesen (IMAP) Letzte Überprüfung zeigt die letzte Prüfzeit, wenn vorhanden, und den letzten Fehler an; Testanschluss Er ist verbunden und erzählt das Ergebnis.
• In Kanälen, in denen E-Mails an eine Adresse weitergeleitet werden Eingehende Adresse Diese Adresse.
• Im Kanal Neue Anfrage öffnen und Antworten zur Anfrage hinzufügen Wenn beide Tasten geschlossen sind, wird die Leitung warnen, dass der Kanal nichts tut.
• Dauer Aufhören zu nehmen, Aufzeichnungen werden geführt; Starten Mit dir wieder öffnen.
• Filtern Entfernt den Channel; E-Mails an diese Adresse werden nicht mehr zu Anfragen, bestehende Anfragen sind davon nicht betroffen.

Die gleiche Seite Giden Was Kunden auf der Registerkarte sehen. Name des Absenders und Auslaufende E-Mail-Methode Platz. Als Methode Senden Wenn diese Option ausgewählt ist, wird keine E-Mail an Clients gesendet; Nachrichten werden nur in das Protokoll für ausgehende E-Mails geschrieben.

3. Auslaufendes Mail-Protokoll

Einstellungen › Admin-Bereich › Ausgehende E-Mail Der Bildschirm listet alle E-Mails auf, die von Ihrem Arbeitsbereich gesendet wurden: Gegenstand, Durum, Kime, Absender und Zeit der Aufnahme. Die Antwort auf die Frage: "Ist meine E-Mail bei meinem Kunden angekommen?"

• Suchfeldsuche nach Betreff, Absender und Empfänger; mit Statusfilterung Gesendet, In der Warteschlange oder fehlgeschlagen Sie können E-Mails trennen.
• Vorschau öffnet die zugestellte Kopie der E-Mail; Nachrichten-ID, Klartext-Version und .eml herunterladen Die Wahl ist hier.
• Datensätze werden mit Rohkopien für 7 Tage gespeichert.

4. Kategorie:Spezialseiten

Veröffentlichen Sie unabhängige Seiten wie Über uns, Nutzungsbedingungen, Datenschutz in Ihrem Help Center.

1. Öffnen Sie den Bildschirm — Einstellungen › Adminbereich › Spezialseiten Ich folgte seinem Weg. Seite hinzufügenKlick auf.
2. Der Titel und der Inhalt — Kopfzeile erscheint am Anfang der Seite und in der Liste; Inhaltsverzeichnis Geben Sie Ihren Text in den Editor ein, laden Sie Bilder in Ihren Arbeitsbereich.
3. Adresse — Adresse Das Feld ist der Pfad, um die Seite unter /pages/<adres> zu veröffentlichen; wenn leer gelassen, wird aus dem Header generiert.
4. Sehen Sie Navigationsleiste ausblenden Wenn die Seite geöffnet ist, wird sie ohne das Help-Center-Menü angezeigt.
5. Sie haben gerettet — ErstellenDrücken Sie in der Liste; Seite öffnen Siehe sie in der Sendung.

5. Lokalisierung

Das Panel ermöglicht es Ihnen, die Schnittstellentexte im Help Center und Chat-Widget durch eigene Ausdrücke zu ersetzen; für jede Sprache wird ein Satz beibehalten.

1. Einen Satz hinzufügen — Einstellungen › Admin-Bereich › Lokalisierungen Auf dem Bildschirm Lokalisierung hinzufügenKlicken Sie darauf, nur Sie sehen es. Bezeichnung und Dil Wähle. Benutzer, deren Sprache diesem entspricht, werden Ihre Texte sehen.
2. Übersetzungsbildschirm öffnen — aus Zeile in Liste ÜbersetzenWählen Sie '.
3. Eine Zeile hinzufügen — Übersetzung hinzufügen wenn Übersetzungsschlüssel die Textquelle in der Oberfläche, Übersetzungswert Geben Sie den Text ein, der im Feld angezeigt werden soll.
4. Sie haben gerettet — Übersetzungen speichernDrücken.

Wenn Sie eine Lokalisierung löschen, werden die übersetzten Zeilen entfernt und die Standardtexte der Benutzeroberfläche wiederhergestellt. Mindestens eine Lokalisierung muss im Arbeitsbereich verbleiben.

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