Help Center-Artikel schreiben
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Help Center-Artikel sind die Antworten, die Ihre Kunden in Ihrem Help Center lesen. Die Artikel in der Publikation sind auch eine Informationsquelle für BLE AI, und Ihre Vertreter können sie als Links in Meetings teilen. Um einen Artikel zu schreiben, benötigen Sie die Berechtigung "Hilfe-Center-Artikel und -Kategorien verwalten".
- ArtikelAlle Artikel, Suchen und Massenoperationen
- Help Center-LayoutPlatzieren Sie den Artikel in einem Abschnitt.
- BLE AIVerwalten der Nutzung von Artikeln durch BLE AI
Neuen Artikel schreiben
Sie können den Artikel an zwei Stellen beginnen: Hilfe-Center › Artikel und Anleitungen auf Seite Neuer Artikel oder den Button. Help Center-Layout Und Sie betreten einen Abschnitt. Neuer Artikel »Es tut mir leid. Die zweite Möglichkeit öffnet den Artikel, wie er sich in diesem Abschnitt befindet.
- Artikelinformationen — Kopfzeile Dieser Artikel wurde am Anfang des Artikels und in den Suchergebnissen angezeigt. Kurzbeschreibung Es ist unter der Überschrift auf den Listen. Adresse Wenn leer, wird aus dem Header generiert.
- Inhalt — Geben Sie alles unter der Überschrift im Editor ein; die hinzugefügten Bilder werden in Ihren Arbeitsbereich geladen.
- Rundfunk — Broadcast-Status Aus dem Feld Rundfunk oder Taslak Wähle. Der Entwurf wird gespeichert, bis Sie den neuen Artikel veröffentlichen.
- Lage — Veröffentlichen in Episoden Wählen Sie einen oder mehrere Abschnitte aus, mit denen der Artikel aufgelistet werden soll.
- Sichtbarkeit und Beschriftungen — Sichtbar für mit einem lesbaren Publikum, Autor und der Autor des Artikels, Markierungen Themen-Tags erstellen und setzen. Sie können ein neues Tag erstellen, indem Sie eingeben.
- Anhänge — Fügen Sie Dateien hinzu, die der Besucher am Ende des Artikels herunterladen kann (maximal 20 MB pro Datei).
- Erstellen — Artikel speichern; gleicher Buttonname beim Bearbeiten Speichern Schon gut.
Ein Artikel in der Zeitschrift Adresse Durch Ändern des Bereichs werden zuvor gemeinsam genutzte Verbindungen unterbrochen.
Vorschau
Bearbeitungsbildschirm, Artikelentwurf Vorschauentwurf, im Artikel Vorschau im Help Center Klicken Sie auf den Button und der Artikel wird in einem neuen Tab geöffnet. Nur Ihr autorisiertes Team kann die Entwurfvorschau sehen. Vorschau öffnet die zuletzt gespeicherte Version; speichern Sie zuerst, dann die Vorschau.
Entwurf und Veröffentlichung
Entwurfsartikel sind im Help Center nicht sichtbar und werden von BLE AI nicht gescannt. Ein Artikel in einer Publikation, der nicht in irgendeiner Sektion platziert ist, ist nur per Suche zugänglich.
Liste der Artikel
Hilfe-Center › Artikel und Anleitungen Die Seite zeigt alle Artikel, unabhängig davon, in welcher Rubrik sie sich befinden. Spalten: Makale (Titel und Kategorie mit Abschnitt), Autor, Durum und Letzte Aktualisierung.
- Suche und Filter: Makale ara Status, Autor, Tags, Erstellung und Aktualisierung der Verlaufsfilter.
- Zeilenmenü: Bearbeiten, Vorschauentwurf oder Im Hilfecenter anzeigen, Artikel löschen.
- Massenoperationen: beim Auswählen von Zeilen Status ändern (Auf Papier oder Entwurf), Sichtbarkeit ändern und Filtern Raus.
Sie haben die Berechtigung "Bericht anzeigen". Artikelleistung (Ansichten, Likes und Dislikes) Hilfe-Center-Suche Berichte. Die Besucher beantworteten die Frage „War dieser Artikel hilfreich?“ mit einem Ja oder Nein unter jedem Artikel.
BLE AI's Verwendung von Artikeln
Wenn Sie einen Artikel in der Zeitschrift erstellen oder speichern, scannt BLE AI ihn im Hintergrund und fügt ihn zu Wissensquellen hinzu. Entwürfe werden nicht gescannt.
Um zu sehen, welche Artikel verwendet werden BLE AI › Wissen und Verhalten › Wissensdatenbank den Bildschirm Artikel Schauen Sie sich die Karte an:
- Artikel verwalten, eine Liste von Artikeln BLE AI Öffnet mit Spalte; in Gebrauchtartikeln Gebraucht Schriftsteller. BLE AI-Status Sie können den Filter verwenden, um nur verwendet oder nicht verwendet zu listen.
- Wir wählen die Artikel aus. BLE AI-Status ändern wenn Aktivieren für BLE AI oder Deaktivieren für BLE AI Sie könnten sagen.
- Die Karte hat Optionen, um alle Artikel auf einmal zu aktivieren und zu deaktivieren; während des Scannens Scannen... Schriftsteller.
Wenn Sie später einen Artikel in einer Publikation bearbeiten und speichern, den Sie für BLE KI deaktiviert haben, wird der Artikel erneut gescannt und wiederverwendet. Wiederholen Sie die Deaktivierung nach dem Speichern. Durch das Erstellen eines Artikels in der Publikation werden zuvor von BLE AI gescannte Inhalte nicht entfernt. Deaktivieren Sie daher den Artikel für BLE AI. Wenn Sie einen Artikel löschen, wird auch seine Kopie in BLE AI gelöscht.
BLE AI antwortet, indem sie den Text des Artikels liest. Die Beantwortung einer einzelnen Frage in jedem Artikel mit einer offenen Überschrift und kurzen Absätzen erleichtert es sowohl dem Besucher als auch BLE AI, die richtigen Informationen zu finden.
Artikel in Meeting teilen
Wenn Sie auf einen Termin antworten, entweder durch Klicken auf das Buchsymbol unten im Antwortfeld (das "Artikel hinzufügen" schreibt) oder durch Drücken von ⌘/Ctrl+/ Artikel im Hilfezentrum Öffne die Liste. Ein Link zum ausgewählten Artikel wird Ihrer Antwort hinzugefügt. Derselbe Button ist vorhanden, wenn Sie eine neue Konversation starten und eine fertige Antwort eingeben.