Automatisierung mit Triggern
Auslöser sind Regeln, die automatisch auf Unterhaltungen angewendet werden: Aktionen, die Sie auswählen, wenn eine Unterhaltung die von Ihnen festgelegten…
Auf dieser Seite
- 1. Auslöser erstellen
- 2. Wann und in welcher Reihenfolge es funktioniert.
- 3. Bedingungen
- 4. Aktionen
- 5. Beispiel-Szenarien
- Leiten Sie einen wütenden Kunden an einen leitenden Vertreter weiter.
- Rückkehr-Unterhaltungen markieren
- Wartende Anrufe ohne Antwort schließen
- Geschlossenes Meeting an Ihr eigenes System melden
- 6. Überwachung und Einstellung
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Auslöser sind Regeln, die automatisch auf Meetings angewendet werden: Wenn ein Meeting die von Ihnen festgelegten Bedingungen erfüllt, werden die von Ihnen gewählten Aktionen (Beschriften, Zuweisen, Ändern des Status, Hinzufügen von Notizen, Senden einer E-Mail oder Webanfrage) automatisch angewendet. Für die Anzeige ist eine Administratorberechtigung erforderlich; nur Benutzer mit dieser Berechtigung können das Menü sehen.
- TriggerListe deine Regeln auf, füge neue hinzu
- BedingungenKonversationsmodi, die der Trigger verwenden kann
- GruppenTeamgruppen, in denen Sie Meetings weiterleiten können.
- BenachrichtigungseinstellungenSie erhalten keine Auslöser-E-Mails.
1. Auslöser erstellen
- Liste öffnen — Linkes Menü Einstellungen › Admin-Bereich › Trigger Folgen Sie dem Pfad und Trigger hinzufügen Klicke auf die Schaltfläche.
- Bezeichnung — Informationen auslösen Es ist die Liste deines Teams. BezeichnungUnd wenn Sie eine Beschreibung Schreiben. Der Name muss eindeutig sein.
- Wählen Sie die Bedingungen — Bedingungen Auf Karte anzeigen Bedingung hinzufügen Zeile hinzufügen mit; für jede Zeile wählen Sie eine Bedingung, einen Operator und einen Wert.
- Fügen Sie die Aktionen hinzu — Aktionen Auf Karte anzeigen Aktion hinzufügen Bitte wählen Sie mindestens eine Aktion mit aus. Die Aktionen werden in der Reihenfolge der Liste ausgeführt.
- Sie haben gerettet — Erstellen Drücken Sie den Knopf, der Auslöser wird sofort aktiviert.
Es gibt zwei Gruppen auf der Bedingungskarte. All dies muss bereitgestellt werden. Jede Bedingung in der Gruppe muss wahr sein. Mindestens eine dieser Wenn Sie der Gruppe eine Bedingung hinzufügen, muss mindestens eine dieser Bedingungen auch wahr sein. Wenn Sie beide Gruppen leer lassen, wird der Trigger bei jedem Meeting ausgeführt.
2. Wann und in welcher Reihenfolge es funktioniert.
- Wenn ein neuer Termin geöffnet wird (unabhängig davon, von welchem Kanal er kommt).
- Wann der Termin aktualisiert wird: Wenn ein Kunde oder Vertreter schreibt, wenn sich der Status oder die Zuordnung ändert.
- Bei Triggern mit einer Zeitbedingung wird es zusätzlich einmal pro Stunde gescannt: offene und ausstehende Konversationen.
Trigger werden in der Reihenfolge ihrer Erstellung getestet, beginnend mit dem ältesten. Wird eine Aktion (Status, Zuweisung, Label, Notiz) versucht, die die Konversation ändert, werden die verbleibenden Trigger entsprechend dem neuen Status der Konversation neu ausgewertet. Jeder Trigger wird höchstens einmal im selben Ereignis ausgeführt. Terminvereinbarung: löschen Wenn die Aktion ausgelöst wird, stoppen die anderen Trigger in diesem Ereignis.
Ein Trigger, der die Bedingungen weiterhin erfüllt, wird bei jeder neuen Aktualisierung der Konversation (bei zeitbedingten Fällen stündlich) neu ausgeführt. Damit die gleiche Notiz oder E-Mail nicht immer wieder kommt. Es hat sich zu diesem geändert. Sie können die Bedingung mit einer der Aktionen aus der Konversation entfernen oder ausschließen (z. B. durch Änderung ihres Status). Das Hinzufügen von Tags ist in dieser Hinsicht sicher: Derselbe Tag wird nicht ein zweites Mal zu einer Konversation hinzugefügt.
3. Bedingungen
| Bedingung | Betrachtet, was | Operatoren |
|---|---|---|
| Art der Besprechung | Chat oder Anfrage | Das war's |
| Gegenstand | Gegenstand der Sitzung | Enthält, Enthält nicht, Beginnt mit, Endet mit, Ist gleich, Ist nicht gleich, Regex-Muster übereinstimmen |
| Inhaltsverzeichnis | Text der letzten Nachricht in der Konversation | Enthält, Schließt aus, Beginnt mit, Endet mit |
| Durum | Status der Sitzung und des benannten Vertreters | Dies ist, dies ist nicht, geändert, geändert zu diesem, geändert von diesem, hat sich nicht geändert |
| Kundenstimmung. | Positiv, Neutral, negativ, wütend | Dieselbe Situation. |
| Zusatznummer | Zusätzliche Nummer im Meeting | Gleich, ungleich, weniger als das, mehr als das |
| Kundenname, E-Mail des Kunden | Kundendatensatz | Ist-, Nicht- und Textoperatoren |
| Besuchte URL | Die letzten 50 Seiten, die der Kunde auf Ihrer Website besucht hat. | Textoperator |
| Lage | Land der Kundenregistrierung | Das war's |
| Anzahl der Seitenaufrufe | Besuche auf Kundenseiten | Gleich, ungleich, weniger als das, mehr als das |
| … Die Stunde seit | Stunde seit Erstellung, Schließung, letzter Aktivität oder letzter Nachricht | Das ist, Mehr als das, Weniger als das |
Verändert Typoperatoren werden nur bereitgestellt, wenn die Änderung aktualisiert wird. Kundenstimmung.BLE-KI misst aus Clientnachrichten; leer in nicht gemessenen Konversationen.
Textbedingungen unterscheiden zwischen Groß-/Kleinschreibung. Um meine beiden Schriften auf einmal zu erfassen. Regex-Muster übereinstimmen Verwenden Sie den Operator, z.B. (?i)fatura.
4. Aktionen
- Termin: Notiz hinzufügen - Es gibt eine interne Notiz zum Treffen, die nur die Crew sehen kann.
- Termin: Status ändern - Setzt den Termin, wo Sie es wollen.
- Termin: An Delegierten senden - Überträgt den Termin an Ihren gewählten Agenten.
- Termin: In Gruppe verschieben — Der Termin wird aufgehoben und in die Warteschlange der ausgewählten Gruppe gesetzt.
- Diskussion:Tag hinzufügen und Termin: Tag entfernen — Ein oder mehrere Tags; wenn Sie beim Hinzufügen einen Namen eingeben, der nicht in der Liste ist, wird ein Tag erstellt.
- Terminvereinbarung: löschen - Löscht das Meeting mit allen Nachrichten dauerhaft.
- E-Mail senden — an das Teammitglied Ihrer Wahl. Gegenstand und E-Mail Inhalt Sendet den Text in die Felder. Person in Benachrichtigungseinstellungen Trigger-E-Mail Wenn er die Leitung geschlossen hat, keine E-Mails.
- Webanfrage senden — URL Ich bin nicht sicher. Textkörper (JSON) POST den Text in das Feld. An lokale und private Netzwerkadressen werden keine Anforderungen gesendet. Wenn innerhalb von 10 Sekunden keine Antwort eingeht, wird die Anforderung abgebrochen.
Termin: In Gruppe verschieben, gibt auch ein Meeting zurück, das der Delegierte in die Warteschlange übernommen hat; wenn es mit einer konstanten Bedingung verwendet wird (z. B. nur "Betreff enthält"), wird das Meeting bei jeder Aktualisierung in die Warteschlange gesetzt. Terminvereinbarung: löschen Es ist irreversibel.
Die folgenden Variablen im Notiztext, im E-Mail-Betreff und -Inhalt sowie im Webanforderungstext werden durch die Werte der Besprechung am Arbeitsplatz ersetzt:
{{conversation.subject}}→ Gegenstand der Sitzung{{conversation.number}}→ Terminnummer{{conversation.id}}→ System-ID des Meetings{{customer.name}}→ Kundenname{{customer.email}}→ E-Mail-Adresse des Kunden
5. Beispiel-Szenarien
Leiten Sie einen wütenden Kunden an einen leitenden Vertreter weiter.
Zustand: Kundenemotion › Geändert in › Verärgert. Aktionen: Termin: An Delegierten senden und Diskussion:Tag hinzufügen (öfkeli). Die Bedingung ist erst dann erfüllt, wenn sich das Gefühl ändert.
Rückkehr-Unterhaltungen markieren
Zustand: Thema › Inhaltsverzeichnis › Zurück zur Übersicht. Aktion: Diskussion:Tag hinzufügen (iade).
Wartende Anrufe ohne Antwort schließen
Bedingungen: Status › Ist › Ausstehend und Stunde seit der letzten Antwort › Mehr als › 72. Aktionen: Termin: Notiz hinzufügen und Termin: Status ändern › Geschlossen. Wenn sich die Situation ändert, gilt die Bedingung nicht mehr.
Geschlossenes Meeting an Ihr eigenes System melden
Zustand: Status › Geändert zu › Geschlossen. Aktion: Webanfrage senden; in den Textkörper schreiben Sie z.B. {"numara": "{{conversation.number}}", "eposta": "{{customer.email}}"}.
6. Überwachung und Einstellung
Jeder Trigger in der Liste Anzahl der Verwendungen Scheint so. Aus dem Linienmenü Bearbeiten oder FilternSie können auswählen, mehrere Zeilen auswählen und alle löschen.