Erstellen Sie ein Help Center für Ihre Kunden
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Ein Help Center ist eine offene Artikel-Website, die Sie veröffentlichen, damit Ihre Kunden selbst Antworten auf ihre Fragen finden können. Ihre Kunden können Ihnen Anfragen von derselben Stelle aus senden. Dieser Artikel beschreibt die Struktur des Centers, den Bearbeitungsbildschirm und die Einstellungen.
- Help Center-LayoutKategorien, Abschnitte und Artikel bearbeiten
- ArtikelAlle Artikel auflisten
- Help-Center-EinstellungenErscheinungsbild, Veröffentlichungsstatus und Anfrageformular
Das Help Center, von dem Sie sprechen, ist das Center, das Sie für Ihre Kunden eröffnet haben. Die Artikel, die du liest, sind Hilfeinhalte, die Blesium dir zur Verfügung stellt, und die Links unter der linken Leiste Hilfe Aus dem Symbol. Die obere linke Spur. Hilfezentrum Das Symbol steuert dein eigenes Zentrum.
Broadcast-Adresse
Ihr Help Center wird unter dem /hc-Pfad Ihrer CRM-Adresse veröffentlicht. Wenn Sie beispielsweise von firmaniz.crm.blesyum.app auf CRM zugreifen, öffnen Ihre Kunden https://firmaniz.crm.blesyum.app/hc. Die Stammseite der Adresse ist der CRM-Anmeldebildschirm; der Link, den Sie mit Ihren Kunden teilen, endet mit /hc.
- Die Artikel können ohne Anmeldung gelesen werden, jeder Artikel hat eine eigene URL.
- Ihre Kunden können Anfragen senden Neue Anfrage Benutzt das Formular.
- Ein Kunde, der seine Anfragen verfolgen möchte Anmeldung im Support-Portal Er gibt seine E-Mail auf dem Bildschirm ein und erhält einen 30-minütigen, einmaligen Login-Link; kein Passwort erforderlich. Nach dem Eingang Meine Anfragen Er sieht die Seite.
Struktur: Kategorie, Abschnitt, Artikel
| Basamak | Was nützt das? |
|---|---|
| Kategorie | Dachgeschoss. Name, Beschreibung und Symbol auf der Startseite |
| Abschnitt | Gruppen von Artikeln innerhalb einer Kategorie |
| Makale | Die Antwort des Besuchers. Es kann in einem oder mehreren Abschnitten aufgeführt werden |
Leere Kategorien und leere Abschnitte werden im Help Center nicht angezeigt. Sie müssen mindestens einen Abschnitt oder Artikel hinzufügen, damit sie angezeigt werden. Artikel, die nicht mit einem Abschnitt verknüpft sind, sind nur per Suche zugänglich.
Bildschirm bearbeiten
Linke Leiste Hilfezentrum Klicken Sie dann auf den Hilfezentrum Klicke auf die Linie. Help Center-Layout Diese Seite zeigt Kategorien, Abschnitte und Artikel in der Reihenfolge an, in der sie von den Besuchern gesehen werden.
- Kategorie öffnen — Neue Kategorie Gib einen Namen, eine Beschreibung und ein Symbol ein. Sie können eines der vorgefertigten Symbole auswählen oder Ihre eigenen hochladen.
- Abschnitt hinzufügen — Klicken Sie auf die Kategoriezeile, Neue Sektion Erstellen Sie den Abschnitt mit.
- Schreiben Sie einen Artikel — klicken Sie auf die Abschnittslinie. Neuer Artikel Der Artikel wird in diesem Abschnitt geöffnet.
- Sortieren — Ziehen Sie Zeilen, um die Reihenfolge zu ändern, in der sie für Besucher angezeigt werden.
Auf dem Menü jeder Zeile Bearbeiten, Bis an die Spitze, Im Hilfecenter anzeigen und Filtern wird gefunden. Alle Artikel anzeigen Hier geht es zur Liste aller Artikel. Neben den Entwurfsartikeln TaslakKategorien, die vor der Struktur verborgen sind. Versteckt Das Zeichen erscheint.
Das Löschen einer Kategorie oder eines Abschnitts löscht nicht die darin enthaltenen Artikel; Artikel werden nur von diesem Ort entfernt. Die Abschnitte einer gelöschten Kategorie bleiben als Kategorie für sich bestehen.
Sichtbarkeit
Kategorie, Abschnitt und Artikel Sichtbar für Das Feld enthält:
- Alle (Standard): Jeder kann sehen, auch Besucher, die nicht eingeloggt sind.
- Wenn Sie eine Rolle auswählen, ist der Inhalt nur für diejenigen sichtbar, die diese Rolle haben und eingeloggt sind; anonyme Besucher können ihn nicht sehen.
Kategorieformular Ausblenden vor Build Der Schlüssel verbirgt den Kategorienamen im Help Center und zeigt nur dessen Inhalt an. Entwurfartikel sind für Besucher nicht sichtbar. Sie können Kategorien auch Tags hinzufügen; dieses Feld ist nur sichtbar, wenn mindestens ein Tag im CRM definiert ist.
Help-Center-Einstellungen
Einstellungen › Hilfe-Center Der Bildschirm besteht aus den Einstellungs-Tabs auf der linken Seite und der Live-Vorschau auf der rechten Seite. Vorschau wird standardmäßig in der Client-Ansicht geöffnet; mit Symbolleisten-Auswahl Teammitglied Sie können zum Look wechseln. Änderungen oben Änderungen speichern Mit dem Knopf.
| Karte | Was zu setzen |
|---|---|
| Broadcast-Status | Hilfe-Center geöffnet. Schlüssel |
| Üstbilgi | Einfach oder Farbe Stil, Hintergrundbild, Überschrift, Unterüberschrift, Suchfeldtext |
| Eröffnungsseite | Kategorien-Raster, Artikel-Raster oder Mehrere Produkte; die anzuzeigende Kategorie und Artikelnummern; Leere Kategorien ausblenden |
| Artikelseite | Anfrage-Link unter Artikel ausblenden |
| Neue Anfrageseite | Formularkopf, Absenden-Schaltflächentext und Felder |
| Anfrageformular Seitenleiste | Überschrift und Tooltips neben dem Formular |
| Alte Informationen | Fußzeile anzeigen und Menü-Link |
| Live-Chat | Live-Chat anzeigen: Die Chat-Blase erscheint auch im Help Center |
| Veri | Artikel, Kategorien, Bilder und Tags als .zip Ausfuhr oder Importieren |
Wenn Sie das Help Center schließen, wird Kunden, die /hc öffnen, eine kurze Meldung mit der Aufschrift „Help Center geschlossen“ angezeigt. Sie und Ihr Team sehen den Inhalt weiterhin mit einer Warnleiste, sodass Sie ihn bearbeiten können, während er geschlossen ist.
Importieren Löscht alle vorhandenen Artikel und Kategorien und ersetzt sie durch die in der Datei. Vor dem Importieren Ausfuhr Nehmen Sie Backup mit.
Der Abschnitt Einstellungen ist für den Workspace-Inhaber zugänglich. Der Bearbeitungsbildschirm und die Artikel sind für Benutzer mit der Berechtigung „Hilfecenter-Artikel und -Kategorien verwalten“ verfügbar.
Häufig gestellte Fragen
Meine Kategorie wird im Help Center nicht angezeigt.
Die Kategorie muss mindestens einen Abschnitt und mindestens einen Artikel in diesem Abschnitt haben; Entwürfe von Artikeln sind für Besucher nicht sichtbar. Kategorie Sichtbar für das Feld Alle Und stellen Sie sicher, dass das Help Center geöffnet ist.