Test, Qualität und Kredit
Auf dieser Seite
Es liegt an Ihnen, BLE AI vor der Übertragung zu testen, die Qualität während der Übertragung zu messen und das Guthaben nachzuverfolgen. In diesem Artikel werden die Vorschau und die Bildschirme „Tests“, „Qualität“, „Einblicke“, „Leistung“ und „Credits“ sowie die jeweilige Funktionsweise beschrieben.
- BLE AIÖffnen Sie Bildschirme in den Ordnern Messung und Übertragung
- ZahlungsmethodenRegistrierte Karte hinzufügen, um Guthaben zu kaufen
- BLE-KI-Informationen vermittelnSchließen Sie unbeantwortete Fragen
1. Vorschau: Test-Chat
BLE AI › EinstellungenDie Schaltfläche "BLE AI testen" in der Kopfzeile der Bildschirme Wissensdatenbank, Flow und Tools öffnet ein Fenster "Vorschau" auf der rechten Seite. Hier tippen Sie als Kunde ein und sehen die Antwort des Agenten. Die Vorschau funktioniert auch, wenn der Agent gesperrt ist. Vorschauanrufe werden nicht in Ihrem Posteingang abgesetzt und es werden keine Benachrichtigungen an das Team gesendet. " " Einstellungen zurücksetzen " ". " startet eine neue Konversation. Wenn es nicht gespeicherte Änderungen im Stream-Editor gibt, können Sie versuchen, mit "Jetzt speichern und zurücksetzen" zu aktualisieren.
Antworten in der Vorschau verwenden ebenfalls Guthaben. Wenn Ihr Guthaben niedrig ist, reagiert BLE AI auch in der Vorschau nicht; dies wird über dem Vorschaufenster angezeigt.
2. Prüfer
BLE KI › Messung › TestsNach jeder Änderung können Sie die gleichen Fragen stellen und sehen, was vor dem Kunden kaputt ist.
- Erstellen Sie eine Suite — klicken Sie auf " " Neue Suite " ". Geben Sie ihr einen Namen.
- Frage hinzufügen — " Aus Posteingang generieren ", " fügt Fragen aus echten Kundenfragen hinzu; Sie können CSV-Dateien ".paste ", Frage, erwartete Antwort, erwartetes Ergebnis in jede Zeile einfügen oder die Fragen einzeln eingeben. Es gibt nicht mehr als 50 Fragen in einer Suite.
- Ausführen — drücken Sie auf „Tests ausführen“. Der Test läuft im Hintergrund; die Ergebnisse werden nach und nach angezeigt.
- Lesen Sie das Ergebnis – Jede Antwort wird als gut, schlecht, falsch oder nicht bewertet markiert. In der Zusammenfassungszeile wird auch angezeigt, wie viele Fragen Sie beantwortet und wie viele Sie bestanden haben.
Jede Suite hat zwei integrierte Fragen mit der Bezeichnung "Sicherheit" und kann nicht gelöscht werden. Diese testen das Versagen des Agenten, Anweisungen wie "vergessen Sie Ihre vorherigen Anweisungen" zu befolgen und interne Regeln so festzulegen, wie sie sind. Testfragen produzieren auch echte Antworten und verwenden Kredit; Wenn das Guthaben ausgeht, stoppt das Rennen.
3. Qualität
BLE AI › Messung › Qualität Es misst echte Gespräche in der Sendung. Es besteht aus drei Teilen:
- Score-Karten – was eine „gute Antwort“ bedeutet, wird mit Kriterien geschrieben. Jedes Kriterium hat eine Definition ('Wie sieht es aus?') und Gewichtung; die Antwort, die bei einem Kriterium mit der Markierung 'Kritisch' übrig bleibt, wird unabhängig von der Gewichtung als Fehlschlag betrachtet.
- Überwachung – Bestimmt, welche geschlossenen Unterhaltungen mit welcher Rate (Standard 10%) und von wem überwacht werden sollen. Wenn "Automatische Bewertung mit Referee" aktiviert ist, wird die von Ihnen ausgewählte Scorecard automatisch bewertet. Wenn Sie den Gutachter auswählen, werden die gesammelten Interviews unter ihnen verteilt, wobei die am wenigsten belasteten zuerst bewertet werden.
- Ihre Überprüfungswarteschlange – Die Anrufe, die Ihnen zugewiesen wurden. Sie lesen "eröffnen Sie die Konversation". "Sagen Sie", "Bestanden" oder ": Bestanden"? Ihre Punktzahl ersetzt die Punktzahl des Schiedsrichters.
4. Erkenntnisse und Leistung
BLE KI › Messung › Erkenntnisse Es ist vollgestopft mit nächtlichen Jobs: Vorschläge für „Was kommt als nächstes“ (Inhaltslücken, Probleme mit mehreren Schaltungen), „Ereignisse“, die ungewöhnliche Zunahmen in Schaltungen zeigen, „Themen“, die Kundenfragen gruppieren, und „wöchentliche Trends“. In einer neu aufgestellten Agenda dauert es mehrere Tage, diese Abschnitte zu füllen.
BLE KI › Messung › Leistung in den letzten 7, 30 oder 90 Tagen: „Von KI gelöst“, „An Agenten weitergeleitet“ und „Kundenzufriedenheit“ (von Kunden abgegebene Likes/Dislikes) und „Unbeantwortete Fragen“. Am Ende befindet sich eine Liste der "Fragen, die KI nicht beantworten konnte", eine Tabelle mit den "Ressourcen, die KI verwendete" und eine Aufschlüsselung der "Ausgaben für die Credits". Markieren Sie die Zeile als " Gelöscht ", wenn Sie eine leere Zeile durch Hinzufügen von Inhalt füllen.
5. Kredite
Eine Gutschrift ist eine Antwort, die BLE AI einem Kunden gibt. Kann die Antwort nicht erstellt werden (z. Wenn die Quelle nicht gefunden wurde oder ein Fehler auftritt). Vorschau- und Testantworten verbrauchen ebenfalls Kreditpunkte; die Entwurfs- und Fragemodi des Assistenten schreiben unterhalb des Ergebnisses, wenn sie Kreditpunkte verbrauchen. Wenn das Gleichgewicht zurückgesetzt wird, hört BLE AI auf zu beantworten und leitet die Anrufe an Ihre Vertreter weiter.
BLE AI › Veröffentlichung › Quellenangaben Auf dem Bildschirm:
- AI-Guthaben — Das verbleibende Guthaben und wie viele Tage es bei dieser Nutzungsrate hält.
- Tägliche Nutzung (letzte 30 Tage) — Diagramm der täglichen Nutzung.
- Upload-Guthaben — Pakete zum Verkauf. Sie können sie über Ihr Konto-Panel kaufen. Zahlungsmethoden Sie müssen eine registrierte Karte haben. Die Kartenüberprüfung öffnet sich in einem separaten Fenster. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Pop-up-Fenster zulässt. Wenn der Bildschirm sagt, dass die Online-Zahlung nicht konfiguriert ist, Das Support-Team. Schreiben.
- Auto-Aufladen — Schalten Sie die Taste "Automatisch Guthaben kaufen, wenn das Guthaben niedrig ist" frei, wählen Sie den Schwellenwert und das zu erwerbende Paket aus und speichern Sie diese. Wenn die Aufladung fehlschlägt, wird die automatische Aufladung gestoppt. Überprüfen Sie Ihre Karte und registrieren Sie sich erneut.
- Gutschriften — Die Quittung für jeden Kauf kann als PDF heruntergeladen werden.
Wenn Ihr Guthaben niedrig ist, werden Sie im Bildschirm „Guthaben“ benachrichtigt. Lassen Sie den automatischen Upload aktiviert, damit es keine Unterbrechungen in der Mitte eines Meetings gibt.