Anrufbeantwortung: Öffnungszeiten, Ansagen und Voicemail
Die Anrufbeantwortung bestimmt alles, was der Anrufer hört: die Begrüßungsansage, den Klingelton beim Warten, Ihre Arbeitszeiten und wann niemand öffnen kann...
Auf dieser Seite
Die Anrufbeantwortung bestimmt alles, was der Anrufer Ihrer Nummer hört: die Begrüßungsansage, den Klingelton während des Wartens, Ihre Arbeitszeiten und die Sprachnachricht, wenn niemand antwortet. Diese Einstellungen sind Teil des Telefons, das in CRM enthalten ist, und Telefon › Anrufbeantwortung Auf der Seite.
- AnrufbeantwortungEinstellungen für Ankündigungen, Halte-Sounds, Verfügbarkeit und Voicemail
- TelefonnummernNummern und SIP-Leitungen, auf denen der Anrufbeantworter arbeitet
- PosteingangVoicemail und verpasste Anrufe werden hier angezeigt.
Wie verläuft der Anruf?
- Stundenkontrolle – Wenn die Öffnungszeiten offen sind und der Anruf außerhalb der Geschäftszeiten erfolgt, hört der Anrufer eine Nachricht über die Außerbetriebnahme; hinterlassen Sie dann eine Sprachnachricht oder beenden Sie den Anruf.
- Begrüßung — Wenn Sie im Dienst sind, wird die Begrüßungsansage zuerst abgespielt.
- Team-Klingeln: Die Telefone der Teammitglieder, die die Telefonseite geöffnet haben, klingeln gleichzeitig. Der Anrufer hört "Klingelt".
- Meeting – Wenn jemand die Besprechung öffnet, beginnt die Besprechung. Wenn der Agent hält, hört der Anrufer "In Warteschlange".
- Wenn niemand antwortet — Nach Ablauf der Klingelzeit wird die Meldung "Wenn niemand antwortet" abgespielt; dann wird eine Sprachnachricht empfangen oder der Anruf beendet.
Um die Seite zu sehen Telefonnummern, Anschluss und Guthaben anzeigen, zur Änderung Verwalten Sie Telefonnummern, Leitungen und Guthaben Ich brauche Erlaubnis. Änderungen Änderungen speichern Dieser wird wirksam, wenn Sie auf den Button klicken; dieser Button erscheint auch am Ende der Seite, wenn es nicht gespeicherte Änderungen gibt.
Wenn Sie es nicht eingerichtet haben, funktioniert Ihr Telefon so: keine Ansage, der Anrufer hört einen klassischen Klingelton, das System spielt während des Wartens Musik, die Geschäftszeiten sind geschlossen; das Personal klingelt für 30 Sekunden und wenn niemand antwortet, endet das Gespräch.
Sound-Optionen
In jedem Audiobereich wird die Option aus den obigen Schaltflächen ausgewählt:
- Geschlossen Anons werden nicht gestohlen. Nur in den Ankündigungsbereichen.
- Metin → Der Text, den Sie eingeben, wird in einer natürlichen Stimme vorgelesen; bis zu 600 Zeichen. Hör zu Und man kann es vorher hören.
- Sounddatei → Eigene Aufnahme: wav, mp3, ogg, flac oder m4a, bis zu 20 MB. Die Datei wird gespeichert, wenn sie geladen wird; Datei ändern mit.
- Klassisches Spiel → Normales Telefonklingeln. Es ist nur im Bereich "Wiedergabe".
- Musik Eine der Systemmusik. Es gibt " " Spielen " ", " und " Wenn man wartet. "
1. Willkommen
Wenn jemand anruft, wird das Telefon Ihres Teams abgehoben, bevor es klingelt. Zum Beispiel: "Danke für den Anruf, wir werden Sie sofort verbinden." Optionen: Geschlossen, Text, Audiodatei.
2. Wartegeräusche
- Beim Spielen: der Ton, den der Anrufer hört, bis jemand antwortet. Klassisches Spiel, Musik oder Sound-Datei.
- Wenn auf Halten gesetzt: klingelt, wenn ein Vertreter auf eine Besprechung wartet. Musik- oder Audiodatei. Wenn die Verbindung des Agenten unterbrochen wird, z. B. wenn die Seite während eines Meetings aktualisiert wird, hört der Anrufer diesen Ton erneut.
In Wartebereichen gibt es keine Stille-Option; die stumme Leitung kann als ausgeschaltet und geschlossen angesehen werden.
3. Wenn niemand öffnet.
Dieser Abschnitt wird aktiviert, wenn niemand innerhalb der Zeitspanne das Telefon annimmt oder wenn sich niemand im Team befindet.
- Spielzeit: die Anzahl der Sekunden, die das Team spielen wird; eine von 15 bis 90 Sekunden (Standard ist 30).
- Anrufer kann Voicemail verlassen: wenn aktiviert, ertönt nach der Meldung ein Piepton und die Aufnahme beginnt. Bei geschlossenem Gespräch endet das Gespräch nach der Nachricht, bei fehlender Nachricht sofort.
- Nachricht: Geschlossen, Text- oder Audiodatei. Wenn die Sprachnachricht eingeschaltet ist, aber die Nachricht ausgeschaltet ist, wird vor dem Piepton eine kurze Standardnachricht abgespielt.
4. Arbeitszeit
Nutze deine Stunden. Wenn Sie den Schlüssel entsperren:
- Überprüfen Sie die Tage, an denen Sie arbeiten, und geben Sie die Öffnungs- und Schließzeit für jeden Tag ein. Die erste Öffnung ist Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Die Öffnungszeit muss vor Schließung liegen, ein Zeitintervall über Mitternacht hinaus kann nicht definiert werden.
- Zeitzone Wählen Sie aus; der Standardwert ist Europe/Istanbul.
- Feiertage Datum zum Abschnitt hinzufügen. Sie sind an diesen Tagen den ganzen Tag geschlossen; es können maximal 60 Termine hinzugefügt werden.
Die Ecke der Karte Es ist jetzt geöffnet. oder Es ist jetzt geschlossen. Die Rosette zeigt den aktuellen Zustand entsprechend Ihrer gespeicherten Einstellungen an. Wenn der Schlüssel geschlossen ist, werden Anrufe zu jeder Tageszeit entgegengenommen.
5. Außerhalb der Bürozeiten.
Diese Karte ist nur während der Geschäftszeiten sichtbar. Sie wählen die Nachricht aus, die der Anrufer an einem außerplanmäßigen oder Feiertagstag hört. Anrufer kann Voicemail verlassen Aktivieren und deaktivieren Sie Voicemail. Die Handys deiner Crew klingeln nach der Arbeit nicht.
Standardmäßig wird der Text vorgelesen und die Sprachnachricht ist eingeschaltet: "Sie befinden sich derzeit außerhalb unserer Arbeitszeiten. Nach dem Piepton hinterlassen Sie bitte Ihre Nachricht und wir rufen Sie so schnell wie möglich zurück. "
6. Mailbox
Für die längste Zeit Mit der Sie wählen können, wie lange eine Sprachnachricht maximal dauern kann: 30 Sekunden, 1, 2, 3 oder 5 Minuten (Standard ist 2 Minuten).
Die linke Sprachnachricht landet in Ihrem Posteingang als hörbarer Anruf. Der Anrufkopf ist in Form von " Voicemail · Nummer " auf der Anrufkarte. Hören Sie sich die Aufnahme an. Es gibt einen Button und Ihr Team erhält eine Benachrichtigung über verpasste Anrufe. Aufnahmen, die kürzer als 2 Sekunden sind, gelten nicht als Sprachnachrichten. Voicemail funktioniert unabhängig von Ihren Einstellungen für die Anrufaufzeichnung; der Anrufer entscheidet, ob er eine Nachricht hinterlässt.
Sie sind in der Rolle des Hörens von Voicemails. Anrufaufzeichnungen anhören Erlaubnis ist erforderlich.
Nicht auf dieser Seite
Tastaturmenüs wie "1 drücken für Vertrieb", Anrufwarteschlangen und unterschiedliche Weiterleitung nach Nummer sind die Voice-Menü (IVR)-Funktionen der Zentrale. Wenn einer Nummer in der Telefonanlage ein Anruffluss zugewiesen ist, wird dieser anstelle der Einstellungen auf dieser Seite für diese Nummer verwendet.