Kopilot
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Der Assistent ist die BLE-KI, die neben Ihrem Team auf dem Besprechungsbildschirm arbeitet: Sie schreibt automatisch an den Kunden, erstellt für Sie einen Entwurf, findet eine Antwort aus der Wissensdatenbank und macht Notizen für Ihren überholenden Freund. Es erscheint auf dem Bildschirm als "AI Assistant".
- PosteingangÖffnen Sie eine Konversation und verwenden Sie den Assistenten.
- AutorisierungsgruppenWählen Sie aus, wer den Assistenten verwenden kann.
- BLE-KI-Informationen vermittelnWissensbasis, auf die sich der Assistent verlässt
Wo ist der Assistent?
Öffnen Sie einen Termin. Wenn das Bedienfeld Details rechts geschlossen ist, öffnen Sie es mit dem Bedienfeldsymbol in der Symbolleiste des Termins. Erweitern Sie den Abschnitt "AI Assistant" im Bedienfeld. Das Kapitel wird angezeigt, wenn BLE AI installiert ist und die Wissensdatenbank von BLE AI verwendet. Wenn keine Agenten vorhanden sind, wird im Kapitel eine entsprechende Notiz angezeigt.
Um den Assistenten verwenden zu können, muss Ihre Rolle die Berechtigung „BLE AI-Assistent beim Schreiben einer Antwort verwenden“ haben. Administratoren haben diese Berechtigung. Team › Berechtigung und Struktur › Berechtigungsgruppen Auf dem Bildschirm.
Drei Modi
Die Registerkarten über dem Abschnitt wählen den Modus aus:
| Änderung | Was er tut | Knopf |
|---|---|---|
| Taslak | Liest das Interview und schreibt einen Entwurf der Antwort, den Sie vor dem Senden bearbeiten können | Einen Entwurf schreiben |
| Nein | Beantwortet Ihre Frage nur aus der Wissensdatenbank; der Kunde sieht sie nicht | Wissensdatenbank abfragen |
| Devir-Anmerkung | Fasst das Problem zusammen, was versucht wurde und der nächste Schritt für den Agenten, um zu übernehmen | Transfer-Notiz kommt heraus. |
Entwurf des Drucks
- Wählen Sie die Registerkarte Entwurf aus. Die letzte Nachricht und der Konversationsverlauf des Clients werden gelesen.
- Wenn Sie möchten, fügen Sie eine Anweisung hinzu - schreiben Sie eine kurze Anweisung wie "Teilen Sie uns mit, dass es zurückgegeben werden kann" in das Feld für die Bemerkung. Lassen Sie es leer.
- Drücken Sie "Entwurf schreiben" — Ein Entwurf wird in der Sprache des Interviews erstellt und basiert nur auf Informationen aus der Wissensdatenbank.
- Kopieren und senden – Kopieren Sie den Entwurf, fügen Sie ihn in das Antwortfeld ein, bearbeiten Sie ihn bei Bedarf und senden Sie ihn selbst.
Ein Entwurf geht niemals von selbst an den Kunden. Er entwirft nicht, wenn er keine klaren Verpflichtungen wie Preis, Rückgabe oder Liefertermin in der Wissensdatenbank angibt; lesen Sie sie trotzdem vor dem Senden.
Fragen zur Wissensdatenbank stellen
Geben Sie im Tab Fragen eine Frage wie "Wie viele Tage ist die Rückerstattungsfrist?" ein und klicken Sie auf "Die Datenbank fragen". Die Antwort erscheint nur auf Ihrem Bildschirm. Wenn es in der Wissensdatenbank keine entsprechende Information gibt, wird dies vom Helper explizit angegeben; dies ist ein Zeichen für das Schreiben eines unvollständigen Artikels oder einer Informationsnotiz.
Devir-Anmerkung
Wenn Sie den Termin einem Freund überlassen, klicken Sie auf "Übertragungsnotiz entfernen" im Reiter Übertragungsnotiz. Die Notiz enthält das Problem des Kunden, was bisher versucht wurde, die verbleibende Frage und den vorgeschlagenen nächsten Schritt. Fügt keine Informationen hinzu, die im Interview nicht erwähnt wurden. Sie können die Notiz kopieren und als interne Notiz hinzufügen.
Ressourcen und Kredit
Die Liste "Referenzen" unterhalb des Ergebnisses zeigt, auf welchen Text in der Wissensdatenbank die Antwort basiert. Entwurf und Fragemodus können KI-Punkte ausgeben; wenn sie ausgegeben werden, wird unter dem Ergebnis "1 Punkt ausgegeben" geschrieben. Die Bonitätsprüfung kostet keine Kredite. Wenn das Guthaben nicht ausreicht, funktioniert der Assistent nicht und fordert Sie auf, neu zu laden.
Andere KI-Tools auf dem Chat-Bildschirm
- Zusammenfassung — Wenn Sie im Abschnitt "Zusammenfassung" des Details-Panels auf "Zusammenfassing erstellen" klicken, wird eine Zusammenfassung des Interviews in Elementen, Schlüsselwörtern und der Stimmung des Kunden angezeigt. Sie können die Zusammenfassung löschen, indem Sie auf "Löschen" klicken.
- KI – Der Abschnitt „KI“ im selben Bedienfeld zeigt den Status der BLE-KI in diesem Meeting an, warum sie durchgeführt wurde und welche Signale sie erkannt hat.
- Text verbessern – Das Zauberstab-Symbol im Antwortfeld vereinfacht, verkürzt, verlängert, korrigiert Rechtschreibung und Grammatik, ändert den Tonfall oder übersetzt Ihren Text in eine andere Sprache.
Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie den Assistenten zusammen verwenden: Suchen Sie zuerst die richtigen Informationen mit Fragen, drucken Sie dann die Antwort mit Entwurf aus und passen Sie den Ton an Ihren Kunden an mit Textentwicklung.
Häufig gestellte Fragen
Ich kann den Assistenten nicht sehen.
Stellen Sie sicher, dass das Details-Fenster eingeschaltet ist und BLE AI installiert ist. Wenn der Abschnitt angezeigt wird, die Schaltflächen jedoch Autorisierungsfehler anzeigen, verfügt Ihre Rolle nicht über die Berechtigung „BLE-KI-Assistent beim Eingeben von Antworten verwenden“.
Der Assistent gibt falsche Angaben.
Der Assistent weiß nur, was in der Wissensdatenbank steht. Aktualisieren Sie den entsprechenden Artikel, das Dokument oder die Informationsmitteilung; Anfragen nach der Verarbeitung des Inhalts verwenden die neuen Informationen.