Schreiben Sie an eine Person aus verschiedenen Kanälen
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Derselbe Kunde kann Ihnen von WhatsApp, Instagram und Messenger schreiben. Wenn die Datensätze kombiniert werden, wird die gesamte Korrespondenz auf diesen Kanälen in einer Besprechung zusammengefasst. Sie wählen im Antwortfeld aus, über welchen Kanal Ihre Antwort gesendet wird.
- PosteingangÖffnen und Beantworten von Meetings
- KundenKundendatensätze anzeigen.
- Führen Sie keine Datensätze derselben Person zusammenMerge-Schritte
So funktioniert es
- Jede Person hat ein einziges Interview für jeden Kanal. Wenn ein Client eine geschlossene Konversation neu schreibt, wird dieselbe Konversation erneut geöffnet; eine zweite Konversation wird nicht geöffnet.
- Verschiedene Kanäle erscheinen zunächst als separate Personen. Eine WhatsApp-Nummer und ein Instagram-Account erkennen sich nicht gegenseitig, die gleiche Person kommt als zwei separate Kundendatensätze vor.
- Die Fusion erfolgt nicht automatisch. Wenn zwei Datensätze dieselbe Telefonnummer oder E-Mail-Adresse haben , sagt das Kundenpanel : " " Diese Telefonnummer ... Es ist in Ihrem Datensatz. " " Und dann haben Sie das " ", " Merge. "
- Wenn Sie zusammenführen, werden die Unterhaltungen zu einer einzigen zusammengeführt. Die beiden Bandkanalunterhaltungen werden zusammengeführt; die offene Unterhaltung bleibt erhalten. Sie können die Person nun von allen Kanälen aus erreichen, da auch die Kanal-IDs in den verbleibenden Datensatz verschoben werden.
Kanalrosette in Nachrichten
Wenn eine Person in mehr als einem Kanal verfügbar ist, wird der Kanal dieser Nachricht (mit dem entsprechenden Symbol und Namen) neben der Uhr unter jeder Nachrichtengruppe angezeigt. So kannst du erkennen, welche Nachricht von WhatsApp kommt und welche auf Instagram geht. Diese Rosette wird in Einkanal-Konversationen und internen Notizen nicht angezeigt.
Kanalwahl im Antwortfeld
Im "Nachricht"-Modus befindet sich oben im Antwortfeld eine Schaltfläche, die den Namen des ausgewählten Kanals anzeigt. Durch Anklicken der Schaltfläche öffnet sich die Liste "Kanal senden". Jede Zeile enthält den Namen des Kanals, die Informationen des Kunden auf diesem Kanal (Nummer in WhatsApp, @kullanıcı Name in Instagram) und den aktuellen Status dieses Kanals.
Standardmäßig wird der zuletzt verwendete Kanal ausgewählt: Wenn der Kunde zuletzt von Instagram aus schrieb, wird Ihre Antwort ebenfalls von Instagram aus gesendet. Die Sendung wird immer von dem auf dem Bildschirm ausgewählten Kanal aus übertragen.
| Durum | Liste der Autoren | Was können Sie senden |
|---|---|---|
| Öffnen | " " Antwortfenster geöffnet ... " Freitext kann gesendet werden. " | Freitext und Erweiterungen |
| Sieben Tage. | " " 24 Stunden vergangen — der Vertreter darf gehen ... Bitter "e; | Agenten-Antwort (Instagram, Messenger) |
| Nur Vorlage | " 24-Stunden-Fenster geschlossen — nur genehmigte Vorlagen. " | Nur validierte WhatsApp-Vorlage |
| Geschlossen | " Geschlossen - dieser Kanal erlaubt dem Unternehmen nicht, die erste Nachricht zu senden; er wird geöffnet, wenn der Kunde schreibt. " | Nichts. |
| Nicht verbunden | "Dieser Kanal ist nicht verbunden." | Nichts. |
Kanäle, die geschlossen oder nicht verbunden sind, werden nicht aus der Liste entfernt. Sie können sie auswählen, aber das Antwortfeld ist gesperrt und enthält die Meldung "Wählen Sie oben einen anderen Kanal aus oder rufen Sie den Kunden an" mit dem Grund. Wenn "Nur Vorlage" ausgewählt ist, zeigt das Feld eine Schaltfläche "Vorlage auswählen" an. Der Entwurf, den Sie schreiben, geht nicht verloren: er wird mit demselben Text zurückgegeben, wenn Sie zu einem offenen Kanal oder einem "Nicht"-Typ wechseln.
Situationen werden sofort aktualisiert. Wenn ein Client von einem geschlossenen Kanal aus neu schreibt, wird dieser Kanal in der Liste als offen angezeigt.
Stichprobe
Der Kunde war vor drei Tagen auf WhatsApp, vor zwei Stunden auf Instagram und die Datensätze werden kombiniert. Das Antwortfeld Instagram ausgewählt öffnet sich und Sie können freien Text senden. In der Liste zeigt WhatsApp "24-Stunden-Fenster geschlossen - nur genehmigte Vorlage". Wenn Sie von WhatsApp aus schreiben möchten, wählen Sie es aus und senden Sie eine genehmigte Vorlage.
Kanal durchsuchen und hinzufügen
Unterhalb der Senderliste gibt es zwei zusätzliche Optionen:
- „… Rufe die Nummer an. Sie ist sichtbar, wenn Sie eine Telefonnummer in Ihrem Kundendatensatz haben und das Telefon in Ihrem Arbeitsbereich eingeschaltet ist. Zuerst klingelt Ihr Telefon, dann das des Kunden.
- Kanal hinzufügen... Öffnet das Zusammenführungsfenster, um den Datensatz einer Person in einem anderen Channel mit dieser Person zusammenzuführen. Wählen Sie im Feld " Zielbenutzer zum Zusammenführen " einen anderen Datensatz aus. Der Datensatz in diesem Meeting wird mit dem von Ihnen ausgewählten Datensatz zusammengeführt, wobei die Konversationen und Kanäle dorthin verschoben werden. Der neue Kanal wird dann in der Liste angezeigt.
Der zusammengeführte Datensatz wird gelöscht und seine Daten werden in den verbleibenden Datensatz verschoben. Achte darauf, dass du die richtige Person auswählst.
Inside-Notizen und andere Gespräche
- Im Modus "Notiz" ist der Kanalwähler nicht sichtbar; interne Notizen werden keinem Kanal zugewiesen, sie sind nur für Ihr Team sichtbar.
- Der Kanalwähler erscheint nur bei Konversationen, die von Messaging-Kanälen (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram usw.) stammen; in E-Mail- und Live-Chat-Konversationen geht die Antwort ihren eigenen Weg.
- Beim Start eines neuen Meetings wird auch die Route der ersten Nachricht angegeben; Details Neue Besprechung starten Der Artikel.