Lerne BLE AI kennen
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BLE AI ist der Agent für künstliche Intelligenz Ihres CRM: Er beantwortet die Fragen Ihrer Kunden auf der Grundlage der von Ihnen hinzugefügten Informationsquellen und überträgt das Interview an Ihr Team, wenn Sie nicht antworten können oder der Kunde es möchte. In diesem Artikel wird das BLE-KI-Feld beschrieben, wie ein Agent übertragen und von KI geführte Gespräche beobachtet werden.
- BLE AIStartbildschirm: Installationsstatus und Statistiken
- BLE AI-EinstellungenName, Avatar, Persönlichkeit und Grundregeln
- KanäleEntsperren Sie KI-Antworten in Messaging-Kanälen
- PosteingangSehen Sie sich die Gespräche an, die KI führt
BLE-KI-Bereich
Das BLE-AI-Symbol in der linken Leiste öffnet ein Bedienfeld, das Bildschirme entsprechend ihrer Aufgaben in Ordner unterteilt:
| Ordner | Bildschirme | Was nützt das? |
|---|---|---|
| (oben) | Starten | Setup-Status, Statistiken, Fragen zu Ihren Daten |
| Informationen und Verhalten | Informationsbank · Richtlinien und Anweisungen | Was er weiß, wie er sich verhält, was er vor dem Interview gelesen hat. |
| Automatisierung | Verfahren · Ablauf und Werkzeuge | Mehrstufige Arbeit, skriptierte Meetings, Anbindung an eigene Systeme. |
| Maßstab | Tests · Qualität · Einblicke · Leistung | Qualitätsmessung vor und während der Sendung |
| Rundfunk | Vertrieb · Ausleihmöglichkeiten | Kanaleinstellungen und KI-Credits |
| (in Alta) | Einstellungen | Der Name des Agenten, Persönlichkeit und Grundregeln. |
Um das BLE AI-Menü anzuzeigen, benötigen Sie die Berechtigung "BLE AI und Berichte anzeigen" in Ihrer Rolle. Um Änderungen vorzunehmen, benötigen Sie das Recht "BLE AI und Wissensdatenbanken verwalten". BLE AI › Einstellungen Diese Zeile ist nur für Administratoren sichtbar.
KI-Agent
Wenn Sie das Feld BLE AI zum ersten Mal öffnen, ist ein suspendierter Agent namens "BLE AI" bereit. Die Schaltfläche "BLE AI aktivieren" in der Kopfzeile jedes BLE AI-Bildschirms sendet den Agenten aus; wenn der Agent aktiv ist, wird an derselben Stelle "BLE AI stoppen" angezeigt. Der suspendierte Agent antwortet nicht auf Anrufe, Informationsquellen, Regeln und Abläufe bleiben erhalten. Es kann immer nur ein Agent gleichzeitig aktiv sein: Die Aktivierung eines stoppt den anderen.
BLE AI › Einstellungen Auf dem Bildschirm definieren Sie den Namen und Avatar des Agenten (Identität), der Kunden angezeigt wird, den Tonfall (Persönlichkeit: Intimität, Neutralität, Professionell, Lustig) und die Grundregeln, denen er bei jeder Antwort folgen wird.
Die Registerkarte "Diesen KI-Agent löschen" löscht auch die Wissensdatenbank, Abläufe und Tools des Agenten. Der Vorgang ist irreversibel. Seine früheren Gespräche werden nicht gelöscht.
1. Startbildschirm
BLE AI › Erste Schritte Es ist drei Teile. Im Feld „Stelle deinen Daten eine Frage“ kannst du eine Frage eingeben, wie z.B. „Wie viele Gespräche hat KI diesen Monat gelöst?“ oder du kannst eine der vordefinierten Fragen auswählen; die Antwort kommt von den eigenen Zahlen des Panels und dieses Feld ändert nichts. "Statistik" zeigt, wie viele Gespräche BLE AI besucht hat, wie viele es gelöst hat und wie viele es während des ausgewählten Zeitraums an das Team übertragen hat. " Setup " ist eine Liste von sieben Schritten, die aus Ihren tatsächlichen Daten markiert sind; " Setup fortsetzen " öffnet den nächsten fehlenden Schritt:
- Erstellen Sie Ihren KI-Agent – Bearbeiten Sie den Namen und die Persönlichkeit des vorgefertigten Agenten.
- KI-Guthaben laden – Jede Antwort kostet ein Guthaben. Wenn kein Guthaben vorhanden ist, überträgt der Agent jedes Interview an Ihr Team.
- Hinzufügen von Informationen zur Antwort — Fügen Sie eine Website, ein Dokument oder eine Informationsmitteilung zur Wissensdatenbank hinzu.
- Sagen Sie ihm, wie er zu handeln hat — Schreiben Sie mindestens eine Regel auf den Anweisungsbildschirm.
- Sprechen Sie nicht nur, sondern tun Sie etwas – richten Sie eine Prozedur oder ein Werkzeug ein.
- Beobachten Sie die Qualität der Antworten – Öffnen Sie einen Monitor auf dem Bildschirm „Qualität“.
- Setzen Sie es auf einen Kanal - setzen Sie das am Ende: Der uninformierte Agent sagt, "Ich weiß nicht."
2. Auf welche Kanäle reagiert sie?
Wenn der Agent aktiv ist, wird jeder neue Chat, der im Live-Chat auf Ihrer Website geöffnet wird, zuerst von BLE AI begrüßt. In Messaging-Kanälen (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram) erteilen Sie die Berechtigung für jedes Konto separat: Einstellungen › Kanäle Klicken Sie auf den Bildschirm des verbundenen Kontos und öffnen Sie die Taste "AI-Antworten" im angezeigten Bedienfeld. Der Schlüssel ist standardmäßig geschlossen. Wenn der Client schreibt, während er geöffnet ist, wird KI-Guthaben verbraucht.
In WhatsApp generiert BLE AI keine Antwort, wenn seit der letzten Nachricht des Kunden 24 Stunden vergangen sind; danach können nur genehmigte Vorlagen gesendet werden. In Instagram und Messenger beträgt dieser Zeitraum 7 Tage ab der letzten Nachricht des Kunden.
Vertrieb: Gespräche schweigen
BLE AI › Broadcast › Vertrieb Für jeden Kanal gibt es eine Karte auf dem Bildschirm. Der Kanal, den Sie mit der Taste "Timeline On" einschalten, ist als "Live" markiert und die beiden Einstellungen unterhalb der Karte wirken auf diesen Kanal:
- Erinnerung, wenn Client stumm ist — Wenn der Client nach Antwort von BLE AI keine Eingabe vornimmt, wird nach der angegebenen Zeit (Standard 3 Minuten) einmal eine Erinnerungsnachricht gesendet. Hat der Kunde in der Zwischenzeit geschrieben, wird nichts gesendet.
- Anruf bei stummem Ton beenden – Wenn ein Anruf für eine bestimmte Zeit (Standard 360 Minuten) stumm ist, wird er von BLE AI beendet. Wenn eine Stellvertretung eine Besprechung übernimmt, wird diese nicht automatisch geschlossen.
3. Delegierter
BLE AI übergibt den Anruf in folgenden Situationen an Ihr Team:
- Wenn ein Kunde mit einem Vertreter sprechen möchte (im Web-Chat kann er dies auch tun, indem er unter die letzte Antwort klickt, die ihm nicht gefallen hat).
- Es errät nicht, wenn es in Ihren Informationsquellen keine ausreichend solide Antwort finden kann.
- Wenn das KI-Guthaben aufgebraucht ist.
- Wenn eine Abbiegeregel oder Abbiegeanweisung auf dem Richtungsbildschirm aktiviert ist.
- Wenn ein Ablauf oder eine Prozedur überschritten wird oder eine Datenbindung fehlschlägt.
Das übertragene Meeting wird dem ersten geeigneten Stellvertreter zugewiesen. Wenn keiner verfügbar ist, bleibt es nicht zugewiesen und eine neue Besprechungsbenachrichtigung wird an das Team gesendet. Sobald ein Mitarbeiter eine Antwort auf den Anruf schreibt, wird der Anruf übernommen und die BLE-KI spricht nicht mehr in diesem Anruf. Das Schreiben von internen Notizen ist keine Vererbung.
4. BLE AI-Abschnitte in Ihrem Posteingang
Der BLE AI-Block im Posteingang trennt von KI betroffene Konversationen nach ihrem Status:
| Abschnitt | Gespräche im |
|---|---|
| Alle KI-Vorträge | Gespräche mit BLE AI |
| KI hat es gelöst. | Gespräche unter der Leitung von BLE AI, geschlossen ohne Eintritt von Vertretern |
| Agenteneingabe erforderlich | BLE AI wartet auf Informationen von einem Vertreter, noch nicht übergeben. |
| Übertragen | An eine Stellvertretung weitergeleitete Anrufe |
| Kunden erwartet | Anrufe, die BLE AI entgegen nimmt, der Kunde ist an der Reihe |
Der KI-Status eines einzelnen Interviews, die "Warum übertragen"-Informationen (z. "Kunde fragt nach Vertreter") und Sie können die erkannten Signale im Abschnitt "KI" des Detailfensters auf dem Meetingbildschirm sehen.
Häufig gestellte Fragen
Agent aktiv, aber nicht reagiert, warum?
Guthaben (BLE AI › Veröffentlichung › Quellenangaben), der „AI replies“-Schlüssel des Accounts für Messaging-Kanäle, das 24-Stunden-Limit bei WhatsApp und ob ein Vertreter den Anruf übernommen hat.
Sollte ich es ausprobieren?
Nein, nein. Die Vorschau, die über den Button "BLE AI testen" geöffnet wird, funktioniert auch mit einem suspendierten Agenten.