Verbinden und WhatsApp verwenden

Wenn Sie Ihre WhatsApp Business-Nummer mit CRM verbinden, werden die WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kunden in Ihren Posteingang gesendet und Sie können vom Dashboard aus antworten. Die Verbindung wird über die offizielle WhatsApp Cloud API von Meta hergestellt; es sind keine technischen Schlüssel erforderlich.

• KanäleTrenne deine WhatsApp Nummer
• WhatsApp-VorlagenWie man mit geschlossenem Fenster an den Kunden schreibt.
• PosteingangAntworten auf WhatsApp-Konversationen

Bevor wir beginnen

Um eine Verbindung herzustellen, benötigen Sie:

• Es ist ein Einstiegspunkt. Facebook Konto
• Erlaubnis des Administrators Sie haben eine. Meta-Geschäftskonto (So erstellen Sie ein Meta Business-Konto)
• Sie sind nicht mit einem anderen WhatsApp-Konto verbunden und können Textnachrichten oder Anrufe empfangen. Telefonnummer

Schritt für Schritt Anschluss

1. Öffnen Sie den Bildschirm Kanäle — Einstellungen › Kanäle Klicken Sie auf den Button "Mit Facebook verbinden" in der WhatsApp-Zeile auf der Seite. Diese Anzeige erfordert Administratorrechte.
2. Gehen Sie zu Meta – die Seite „WhatsApp-Konto trennen“ wird geöffnet. Klicken Sie auf den Button "Weiter mit Meta"; das Meta-Fenster wird geöffnet.
3. Wählen Sie Ihr Unternehmen und Ihre Nummer aus — Wählen Sie im Meta-Fenster Ihr Unternehmen aus und fügen Sie Ihre WhatsApp-Nummer hinzu. Die Schritte, die mit der Nummer verbunden sind, werden auf Metas eigenem Bildschirm durchgeführt.
4. Zum Arbeitsbereich zurückkehren — Wenn Sie fertig sind, kehren Sie automatisch zum Bildschirm Kanäle zurück. Die Benachrichtigung schreibt, wie viele Nummern verbunden sind, und jede Nummer erscheint als Chip in der WhatsApp-Zeile.

Während der Verbindung erfolgen die Nummernregistrierung, Nachrichtenzustellung und die Übertragung Ihrer in Meta verfügbaren Vorlagen automatisch; Sie müssen keine zusätzlichen Einstellungen vornehmen.

Wenn in der Meldung eine zusätzliche Notiz mit dem Wort "Achtung:" beginnt, wurde die Nummer nicht vollständig eingerichtet. Die häufigsten Gründe sind, dass der Nummerneintrag nicht vervollständigt werden kann und dass die Nummer an einen anderen Arbeitsbereich angehängt ist.

24-Stunden-Reaktionsfenster

WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, nur Kunden, die ihnen innerhalb der letzten 24 Stunden geschrieben haben, in freier Textform zu antworten:

• Jedes Mal, wenn der Kunde Ihnen schreibt, öffnet sich ein Fenster und mit jeder neuen Nachricht verlängert es sich um weitere 24 Stunden.
• Sie können freie Texte, Bilder und Dokumente senden, während das Fenster geöffnet ist.
• Nachdem das Fenster geschlossen ist, können nur noch Vorlagen eingereicht werden, die von Meta genehmigt wurden.
• Unternehmen können die erste Nachricht auf WhatsApp nicht in Freitext senden; der erste Kontakt wird mit einer genehmigten Vorlage hergestellt.

Sie können den Status des Fensters sehen, indem Sie auf die Schaltfläche Kanal oben im Antwortfeld klicken:

Wenn das Fenster geschlossen wird, wird das Antwortfeld gesperrt und eine Warnung erscheint: "24-Stunden-Antwortfenster geschlossen. WhatsApp akzeptiert nun nur genehmigte Vorlagen – Freitext wird nicht ausgeliefert.“ Sie können eine genehmigte Vorlage senden, indem Sie auf die Schaltfläche „Vorlage auswählen“ im Feld klicken. Der von Ihnen geschriebene Entwurf geht nicht verloren; Sie können auf den Typ "Nicht" wechseln und eine interne Notiz schreiben oder einen anderen Kanal über die Kanal-Schaltfläche auswählen, wenn der Client einen hat.

Vorlage senden

Sie können auch eine Vorlage senden, während das Fenster geöffnet ist: In einer WhatsApp-Konversation klicken Sie auf die Vorlagenschaltfläche in der Symbolleiste des Antwortfelds ("Eine genehmigte WhatsApp-Vorlage senden"), wählen Sie die Vorlage aus der Liste aus, füllen Sie die Variablen aus und senden Sie mit "Vorlage senden ". Für die Vorlagenerstellung und den Validierungsprozess WhatsApp-Vorlagen Siehe den Artikel.

Anhänge und Formatierung

• Jede Datei, die Sie an WhatsApp senden, kann 5 MB Es können maximal 10 Anhänge zu einer Nachricht hinzugefügt werden. Bei einer Datei, die das Limit überschreitet, wird Ihnen im Panel mitgeteilt, dass die Datei für diesen Kanal zu groß ist und nur mit 5 MB gesendet werden kann.
• Der Kunde sendet zusätzlich zum Meeting Bild-, Video-, Audio (einschließlich Sprachnachrichten), Dokumente und Auszüge.
• Klartext geht an WhatsApp. Fett-, Kursiv- und andere Formate im Bedienfeld werden nicht verschoben. Wenn Sie einen Link freigeben, schreiben Sie die Adresse explizit in den Text.

Bearbeiten und Löschen einer gesendeten Nachricht

WhatsApp erlaubt es nicht, eine Nachricht, die von einem Unternehmenskonto gesendet wurde, nachträglich zu bearbeiten. Wenn Sie "Bearbeiten" aus dem Nachrichtenmenü wählen, wird der Grund angezeigt; senden Sie die Korrektur mit einer neuen Nachricht.

Die Option "Aus Posteingang entfernen" entfernt die Nachricht nur aus dem Dashboard; der Kunde sieht die Nachricht weiterhin in seiner eigenen WhatsApp-Konversation.

Kundeninformationen

Die Nummer der Person, die von WhatsApp aus schreibt, erscheint als "WhatsApp-Nummer" im Kundenpanel rechts neben dem Anruf. Wenn die gleiche Person auch von Instagram oder Messenger aus schreibt, können Sie die Aufzeichnungen kombinieren und die gesamte Korrespondenz in einem Meeting sammeln.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mehr als eine Nummer verbinden?

Ja, ich bin. Jede Nummer, die Sie im Meta-Schritt auswählen, wird als separater Chip in der WhatsApp-Zeile aufgeführt und die Schublade jeder Nummer wird separat verwaltet.

Kann KI auf WhatsApp antworten?

Ja, ich bin. Klicken Sie auf den Chip der Nummer und entsperren Sie den "AI Answers"-Schlüssel. Die KI reagiert nur, wenn das Fenster geöffnet ist.

Der Kunde schrieb "STOP", was?

Wenn der Kunde nur "STOP", "CANCEL" oder "STOP" als Nachricht schreibt, wird das Template den Versand an diese Nummer stoppen. Details im Vorlagen-Artikel.

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