Makros

Das Makro führt einige häufig wiederholte Schritte in einem Meeting (Antworten auf einen Kunden, Hinzufügen von Notizen, Tagging, Ändern des Status, Zuweisen) mit einem einzigen Klick aus. Eine fertige Antwort enthält nur Text, ein Makro enthält eine Aktion. Der Manager definiert Makros, die Delegierten wenden sie über das Antwortfeld auf dem Meetingbildschirm an.

• MakrosMakros erstellen und bearbeiten
• PosteingangMakro auf ein Meeting anwenden
• Bereite AntwortenNur wenn Text erforderlich ist
• Triggerdamit die Schritte automatisch funktionieren.

1. Makro erstellen

Der Makro-Bildschirm erfordert Administratorrechte.

1. Öffnen Sie den Bildschirm — Einstellungen › Makros Ich folgte seinem Weg. Makro hinzufügenKlick auf.
2. Bezeichnung — Bezeichnung (maximal 120 Zeichen) und optional Beschreibung Schreiben.
3. Fügen Sie die Schritte hinzu — Schritt hinzufügen Fügen Sie eine Zeile hinzu mit; wählen Sie den Schritttyp aus der Liste auf der linken Seite, geben Sie den Wert in das Feld auf der rechten Seite ein. Ein Makro kann maximal 15 Schritte haben, und kein Schritt darf leer sein.
4. Sie haben gerettet — SpeichernDrücken.

Makros, die über den Einstellungsbildschirm erstellt wurden, sind für alle Teammitglieder zugänglich. Die Liste zeigt die Schritte jedes Makros in der Reihenfolge des Pfeils an; Bearbeiten und Filtern Sie können ersetzen mit.

2. Schritttypen

• Antwort an den Kunden → Der Text, den Sie in das Feld eingeben, wird im Namen des Agenten, der das Makro implementiert, über den eigenen Kanal des Meetings an den Client gesendet.
• Interne Notiz hinzufügen → Für das Meeting wird eine Notiz hinterlassen, die nur das Team sieht. Variablen wie {{customer.name}} können verwendet werden.
• Tags hinzufügen → Fügt der Konversation ein Tag mit dem Namen hinzu, den Sie in das Feld eingeben; wenn kein Label vorhanden ist, wird es erstellt. Jeder Schritt fügt eine Beschriftung hinzu.
• Tag entfernen → Entfernt das Label mit dem Namen, den Sie in das Feld eingegeben haben.
• Status ändern → Ändert den Status des Meetings.
• An Proxy senden → Übertragen Sie das Meeting an einen Vertreter.
• Gruppe → Entfernt den Termin und setzt ihn in eine Gruppenwarteschlange.

Schrittreihenfolge: im Makro Antwort an den Kunden Die ersten Schritte werden immer zuerst gesendet, danach werden die anderen Schritte in der Reihenfolge der Liste angewendet.

3. Makroanwendung in Meeting

1. Termin öffnen – Geben Sie im Posteingang den Termin ein, auf den Sie das Makro anwenden möchten.
2. Öffnen Sie das Menü — klicken Sie auf das Blitz-Symbol in der unteren Leiste des Antwortfelds (Makro anwenden) klicken. Das Menü zeigt den Namen jedes Makros und die nachfolgenden Schritte.
3. Anwenden — Wählen Sie das Makro aus. Schritte werden auf dem Server und auf dem Bildschirm ausgeführt. Makro angewendet Benachrichtigung erscheint.

• Das Blitzsymbol ist nicht sichtbar, wenn sich keine Makros im Arbeitsbereich befinden.
• Die am häufigsten verwendeten Makros im Menü sind oben aufgelistet.
• Die Person, die das Makro implementiert, muss über die Berechtigung zum Bearbeiten von Besprechungen verfügen. Nicht autorisierte Benutzer können das Makro nicht ausführen.
• Die vom Makro gesendete Antwort ist eine normale Agenten-Antwort: Sie stoppt den ersten Antwortzähler des SLA.

Makro, schnelle Reaktion und Auslöserunterschied

Verwandte Artikel

• Vorabbeantwortung
• Automatisierung mit Triggern
• Annehmen eines Anrufs
• SLA und Kundenzufriedenheitsumfrage