Kanalübersicht

Der Kanal-Bildschirm führt alle Kanäle, über die Sie von Ihren Kunden erreicht werden (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, E-Mail, Live-Chat und Telefon) in einer einzigen Liste zusammen. Sie können Kanäle von hier aus verbinden, den Status verbundener Konten überwachen, bei Bedarf pausieren oder die Verbindung trennen.

• KanäleKanäle verbinden und verbundene Konten verwalten
• Live-ChatEinstellungen für das Chat-Fenster auf Ihrer Website
• Die E-Mail der KlasseVerbinden Sie Ihre Support-Adresse mit CRM
• PosteingangAnrufe von Kanälen

Auf den Bildschirm gelangen

Vom linken Menü Einstellungen › Kanäle Öffne die Leitung. Wie alle Bildschirme im Abschnitt Einstellungen erfordert dieser Bildschirm Administratorrechte.

Manager, Übersicht Und in " " Erste Schritte in wenigen Schritten " ", sieht er Sender-Boxen. Wenn du auf ein Kästchen klickst, öffnet sich das Fenster "Du musst beitreten:" und listet die Dinge auf, die du für diesen Channel vorbereiten musst. Die von dort aus initiierte Verbindung ist die gleiche wie im Channels-Bildschirm.

Senderliste

Jeder Kanal ist eine separate Leitung. Auf der rechten Seite der Zeile ist ein kurzer Hinweis und eine Schaltfläche, die dir sagt, was du eingeben musst, um dich mit dem Channel zu verbinden. Das Klicken auf den Button oder die Zeile selbst hat dasselbe Ergebnis.

• WhatsApp, Instagram und Messenger sind Meta-Kanäle; es wird kein technischer Schlüssel eingegeben, Sie autorisieren sich mit Ihrem Facebook-Konto.
• Telegram verbindet sich mit seinem eigenen Bot-Token.
• Apple Messages wird auf Plattformebene verwaltet. Sie müssen sich an den Support wenden, um Ihren Arbeitsbereich zum Datensatz hinzuzufügen.
• Nachdem du einen Account mit einem Channel verbunden hast, wird der Button zu "Anderes Konto verbinden". Du kannst mehrere Accounts mit demselben Channel verbinden.

Statusschilder und Buchhaltungschips.

Wenn ein Account mit einem Channel verbunden ist, erscheint eine Rosette wie "2 connected" in der Zeile und ein kleiner Chip für jeden Account. Der Punkt links neben dem Chip zeigt den Kontostatus an:

• Verbunden → Das Konto ist aktiv und empfängt Nachrichten.
• Pause → Sie haben das Konto gestoppt; Nachrichten werden nicht weitergeleitet, geheime Schlüssel bleiben erhalten.
• Token Out / Autorisierung abgelaufen Die Lizenz für den Kanal ist abgelaufen. Mit demselben Button ('Mit Facebook verbinden' in Meta-Feeds) erneut autorisieren; das bestehende Konto wird reaktiviert.
• Passiv → Das Konto funktioniert nicht mehr, z. B. wenn die Berechtigung der Anwendung von Facebook entfernt wurde. Wieder verbinden.
• Fehler → Es gibt ein Problem mit der Berechnung; klicken Sie auf den Chip für Details.
• Installation fehlgeschlagen → Die Nachrichtenzustellung ist auf dem Telegram-Konto nicht eingerichtet, daher kommen keine Nachrichten. Und unter der Zeile: "Die Zustellung wurde noch nicht festgestellt, daher kommt keine Nachricht. Ein Konto eröffnen, um den Vorgang abzuschließen.

Es gibt keinen Kontochip auf der Telefonleitung: eine Rosette wie "Nummer 1", wenn das Telefon installiert ist, oder eine Rosette wie "Installation nicht abgeschlossen", wenn die Nummer oder Leitung noch nicht fertig ist.

Konto-Schublade

Durch Anklicken eines Chips öffnet sich rechts die Konto-Schublade:

• Einzelheiten: Kanal, Kanal-ID, Anzeigename, Benutzername, Anbieter, Autorisierungsdatum und Verbindungsdatum.
• Nachrichtenübermittlung: Erscheint nur auf Telegram-Konten; es zeigt an, ob Telegram tatsächlich Nachrichten an Sie liefert oder nicht.
• Einstellungen: Die KI reagiert und kanalisiert aktive Tasten. Beides wird sofort angewendet, keine zusätzliche Aufnahme erforderlich.
• Trennen: Unter der linken Schublade.

KI pro Kanal

Die "KI-Antworten"-Schaltfläche ist für jedes Konto separat und standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie es öffnen, reagiert BLE AI auf Kunden, die sich bei diesem Konto anmelden, und die Rosette "AI on" erscheint in der Schublade. Der Hinweis unter dem Schlüssel ("Wenn der Client schreibt, verwendet KI Credits.") erinnert daran: Jede Antwort von KI verwendet Credits.

Stoppen, abschneiden?

Häufig gestellte Fragen

Der Kanal scheint verbunden zu sein, aber keine Meldung.

Stellen Sie zunächst sicher, dass der Account nicht gesperrt ist ("Channel active" sollte aktiviert sein). Wenn der Chip in Telegram sagt "Setup nicht abgeschlossen", drücken Sie die Schaltfläche "Set Delivery" im Abschnitt "Message Delivery" der Schublade.

Kann ich dasselbe Konto mit zwei Workspaces verbinden?

Nein, nein. Wenn Sie ein Meta-Konto auswählen, das mit einem anderen Workspace verknüpft ist, wird in der Benachrichtigung über das Verknüpfungsergebnis angezeigt, dass dieses Konto mit einem anderen Workspace verbunden ist.

Was passiert mit den alten Unterhaltungen, wenn ich die Verbindung trenne?

Es wird nicht gelöscht. Nur dieses Konto erhält keine neuen Nachrichten und kann nicht von diesem Konto aus beantwortet werden.

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