Verfahren, Abläufe und Werkzeuge
Auf dieser Seite
Es gibt drei Tools, mit denen BLE AI über die freie Antwort hinaus arbeiten kann: Verfahren, die dort fortgesetzt werden, wo sie aufgehört haben, Abläufe, die skriptbasierte Konversationen erstellen, und Tools, die Daten aus Ihren eigenen Systemen lesen. Alle drei befinden sich im Ordner Automation im BLE AI-Bedienfeld.
- BLE AIÖffnen Sie den Ordner Prozeduren, Ablauf und Tools aus dem Automatisierungsordner
- Richtlinien und AttributeFlächen und Massen, die unter bestimmten Bedingungen verwendet werden
- Test, Qualität und KreditTesten Sie Ihr Setup vor der Veröffentlichung
Welche wann verwenden?
| Eigentum | Verfahren | Streamen | Werkzeug |
|---|---|---|---|
| Was | Schritt-für-Schritt-Arbeit, die stehen und warten kann. | Einmalige geschriebene Rede. | Verknüpfung mit Ihrer externen API oder Blesium-Daten |
| Wie es beginnt | Die Nachricht des Kunden entspricht den Beispielsätzen. | Kundenabsicht, das Auslösewort oder Ereignis. | Durch einen Flow- oder Prozedurschritt oder durch die eigene Entscheidung der BLE KI. |
1. Verfahren
- Erstellen — BLE AI › Automatisierung › Verfahren Klicken Sie auf den Bildschirm Neue Prozedur, geben Sie einen Namen ein und klicken Sie auf Erstellen.
- Definieren Sie einen Starter — Geben Sie im Feld „Wann soll begonnen werden?“ für jede Zeile einen Beispielsatz für den Kunden ein (z. Ich möchte meine Bestellung stornieren.
- Schritte hinzufügen — benennen Sie jeden Schritt mit " " Schritt hinzufügen " ", und wählen Sie den Typ aus der Liste " Was tut ".
- Veröffentlichen — „Veröffentlichen“ sendet die Schritte aus; stellen Sie das Feld „Status“ auf Live und drücken Sie „Speichern“. Die Gespräche gehen weiter mit der Version, die sie begonnen haben.
Schritttypen: Nachricht senden, Antwort aus der Knowledge Base, Aufruf-Connector, Attribut lesen, Wert in Attribut schreiben, Verzweigen nach Bedingung, Client warten, Webhook warten, einen Mitarbeiter fragen, Inline-Notiz hinzufügen, Unterhaltung mit Tag versehen, An Mitarbeiter verschieben, Zu einer anderen Prozedur wechseln und Fertig stellen. Für Warteschritte wählen Sie die "Maximale Wartezeit (Minuten)" und was zu tun ist, wenn "Überhaupt nicht kommt" (Prozedur beenden, delegieren, um zu delegieren oder vom nächsten Schritt fortfahren). Sie können das Ergebnis des Tools, das Sie im Schritt "Call Connector" ausgewählt haben, als "Ergebnis speichern unter" benennen und in einer späteren Nachricht in der Form {{ad}} verwenden.
Wenn das Verfahren ein Gespräch aufnimmt, stellt der Agent nicht seine eigene freie Antwort dazwischen. Die Liste "Ausführungen" zeigt den Status jeder Ausführung an: Ausführung, Warten auf Client, Warten auf Webhook, Warten auf Agent, Fehler, Abgeschlossen.
2. Streams
BLE KI › Automatisierung › Ablauf Auf dem Bildschirm "Neuen Stream hinzufügen" wird eine Liste der vorhandenen Streams geöffnet. Wählen Sie einen aus oder klicken Sie auf "Mit leeren Stream beginnen". Neue Streams bleiben pausiert, bis Sie die Taste "Live" in der Liste freischalten. Sie definieren die Kundenabsicht mit "Umbenennen", die Auslöserwörter mit "Auslöser" und die Ereignisse, die den Fluss auslösen, mit "'.
Die Schaltfläche + (Neuen Schritt hinzufügen) unter jedem Schritt im Editor bietet die folgenden Schritte: Nachricht, Schaltflächen, Karten, Help Center-Artikel, Nach Details fragen, Werkzeug verwenden, Attribut festlegen, Tags hinzufügen, Zweige, Zum Namen wechseln, Zum Stream wechseln, Übertragen und Meeting schließen. Dynamische Schaltflächen und dynamische Karten erfordern einen vorangehenden Namen für das Werkzeug; Gehe zu Name, Gehe zu Stream, Übertragen und Schließen von Meetings können nur am Ende eines Zweiges hinzugefügt werden. Durch Klicken auf einen Schritt werden die Einstellungen rechts angezeigt. Speichern Sie Ihre Arbeit mit "Änderungen speichern".
⌘/Ctrl++→ Zoomen⌘/Ctrl+-→ VerkleinernHome→ Gehen Sie zu StartDelete/Backspace→ Löschen des ausgewählten Namens und aller nachfolgenden Schritte, die damit verbunden sind- Mausrad → Scroll Canvas (vergrößert nicht)
Die gleiche Funktionalität ist in den Startpunkt, Zoom In und Zoom Out-Tasten unten links verfügbar; Sie können auch durch Ziehen der kleinen Karte navigieren. Kurzbefehle funktionieren nicht, wenn Sie in ein Textfeld eingeben.
Die Taste Delete löscht nicht nur den ausgewählten Schritt, sondern auch die nachfolgenden Schritte, die mit ihm verbunden sind. Um nur einen Schritt zu löschen, verwenden Sie das Menü & Diesen Schritt löschen & im Menü & Schrittoperationen & des Schritts.
3. Werkzeuge
BLE KI › Automatisierung › Werkzeuge Sie können mit "Neues Werkzeug hinzufügen" oder mit einer Vorlage mit einem vorgefertigten Konnektor von vorne beginnen. Das aus der Vorlage erstellte Tool wird geschlossen und listet die Geheimnisse auf, die Sie bei Bedarf eingeben müssen. Das Feld "Datenquelle" im Abschnitt "Allgemein" gibt den Werkzeugtyp an:
- Externe API — Sie verbinden sich mit Ihrer eigenen API über eine Adresse.
- Blesium E-Commerce — Bestellung, Versand, Rückgabe.
- Blesyum ERP — laufende Bilanz, Rechnung.
Bei Blesium Typen sind keine Adress- oder Identitätsinformationen erforderlich: Das Tool liest aus Ihrer eigenen Blesium Software und liest nur. Ruft Daten entsprechend dem Datensatz der Person in der Konversation ab; gibt keine Daten zurück, wenn die Person nicht verifiziert ist. Die entsprechende Software erfordert eine Lizenz.
In der externen API, im Abschnitt "API-Verbindung", geben Sie die Methode (GET, POST, PUT, DELETE), HTTPS-Adresse, Header und Request-Body ein. Geben Sie im Abschnitt "Dateneingaben sammeln (optional)" die Informationen an, die BLE AI vor dem Aufruf vom Client erhält (z. Bestellnummer) angeben. Im Abschnitt "Sicherheit und Geheimnisse" verschlüsseln Sie Ihre API-Schlüssel und verwenden die Adresse, den Header oder den Körper in Form von {{secret:NAME}} (Name des Geheimnisses anstelle von NAME); Timeout, maximale Antwortgröße und Einstellung "Nur authentifizierte Kunden" sind ebenfalls hier.
Testen Sie die Antwort
Geben Sie im Abschnitt "Testantwort" bei ausgewählter Option "Live-Antwort" Beispielwerte ein und klicken Sie auf "Testanfrage". Die tatsächliche Antwort Ihrer API wird angezeigt. Wenn die API noch nicht fertig ist, können Sie JSON in "Beispielantwort" einfügen. Wählen Sie dann die Felder aus, die Sie in den Streams mit "Property Matching" verwenden möchten. Schließen Sie jede Episode mit "Speichern und fortsetzen" und dann "Broadcast" das Werkzeug; in Streams können nur Werkzeuge im Broadcast ausgewählt werden.
Direkte Nutzung
Wenn Sie das Kontrollkästchen "BLE AI erlauben, dieses Tool direkt zu verwenden, ohne es einem Stream hinzuzufügen" aktivieren, ruft BLE AI das Tool während der Konversation in der Übertragung selbst auf, indem es seinen Namen und seine Beschreibung anschaut. Dies ist nur mit Tools möglich, die lesen: externe APIs mit GET-Methoden und Blesium-Tools. Ein Fahrzeug, das POST, PUT oder DELETE sendet, kann von BLE AI nicht aus eigener Entscheidung ausgelöst werden, da eine Clientnachricht keine irreversible Operation initiieren sollte; solche Fahrzeuge arbeiten weiterhin in Flow- und Prozedurschritten.
Schreiben Sie die Beschreibung gut: Mit diesem Text entscheidet BLE AI, wann das Tool eingesetzt werden soll. Ein konkreter Satz wie "Wenn der Kunde fragt, wo die Sendung ist, wird der Versandstatus mit der Bestellnummer angezeigt" reicht aus.