Übersicht und Berichte
Auf dieser Seite
Die Übersicht fasst Ihren Tag und den Ihres Teams auf einer Seite zusammen: Ihnen zugewiesene Aufträge, heutige Zahlen, stündlicher Verkehr, Warteschlangen- und Besprechungsbericht. In CRM gibt es keine separate Berichtsseite; jeder Bericht befindet sich in dem Bildschirm, zu dem seine Daten gehören.
- ÜbersichtTageszusammenfassung
- PosteingangIhre Termine.
- TeammitgliederTeamkollegen-Leistungsbericht
- BLE AIStatistiken zur künstlichen Intelligenz
Die Übersichtsleiste ist für Benutzer sichtbar, die über die Berechtigung zum Anzeigen des Berichts verfügen. Einige Karten auf der Seite benötigen auch Ihre Erlaubnis; wenn Sie keine Erlaubnis haben, wird diese Karte nie gezogen.
1. Top-Karte: dein Tag
- Ihr Name und Ihr Verbindungsstatus. Er schreibt hier Offline, während er im Leerlauf oder unsichtbar ist.
- Dir zugewiesen: Die Anzahl der offenen Termine, die Ihnen zugewiesen sind; unter dem ältesten steht, wann der letzte Umzug erfolgt ist.
- Kunden erwartet, Verschoben, Sie haben heute geschlossen. und Ihre Antworten heute.
- Nicht zugewiesen: Die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange und wie lange der älteste Anruf wartet. Es gibt viele Interviews, die BLE AI durchgeführt hat.
- Gehe zu Inbox Öffnet die Ansicht Ihrer zugewiesenen Termine.
Die Karte daneben enthält vier Verknüpfungen: Neuer Termin, Posteingang, Kunden und Telefon.
2. Heute
Die vier Boxen werden mit den Werten bis zur gleichen Zeit gestern verglichen: Neue Ernennungen, Geschlossen, Durchschnittliche Erstreaktion (niedrig ist besser) und BLE AI gelöst. Die Zeile unten zeigt die Kundennachricht des Tages, die Teamantwort und die Anzahl der Konversationen, in denen KI beteiligt war; wenn Emotionsmessung durchgeführt wurde, wird auch die Anzahl der negativen Emotionen angezeigt.
3. Stündlicher Verkehr und Warteschlangen
- Anrufe, die jede Stunde eingehen: Anrufe, die jede Stunde heute und gestern eingehen, werden nebeneinander mit Balken angezeigt. Die Stunde vor dem Tagesanbruch ist nicht markiert. Wenn Sie über einen Balken fahren, sind die Werte für diese Stunde unterhalb des Diagramms die geschäftigsten Stunden des Tages.
- Im Moment: Offene, nicht zugewiesene, Client-Wartende, BLE auf AI und verzögerte Nummern. Offene Gespräche nach Kanal (bis zu sechs Kanäle).
4. Interessenten, Team, Aufgaben und Chancen
- Interessierte → Sie oder nicht zugewiesene offene Diskussionen, je nachdem, welche als letzte verschoben wurde. Zeigt an, wem der Du / Unbenannt-Tag in einer Zeile gehört; ein Klick auf die Zeile öffnet die Konversation.
- Team → Wie viele Personen online sind und die Anzahl der offenen Unterhaltungen pro Person (maximal sechs Personen). Wenn Sie die Berechtigung zum Verwalten des Teams haben Yönet Und Sie gehen zu Mitgliedern.
- Aufgaben und Chancen → Ihre offenen, überfälligen und heute fälligen Aufgaben; offene Chancen, Beträge und diejenigen, die in diesem Monat verdient wurden. Wenn Sie keine Berechtigung zum Anzeigen einer Mission oder Gelegenheit haben, ist der Abschnitt nicht sichtbar.
5. Starten Sie in wenigen Schritten
Benutzer mit Administratorberechtigung sehen unterhalb der Seite einen kurzen Einrichtungsabschnitt, um Chats zu Ihrer Website hinzuzufügen und Kanäle zu verbinden. Einzelheiten: Erste Einrichtung: Schritt für Schritt Start.
6. Sitzungsbericht
Der untere Teil des Seitenberichts ist für Benutzer sichtbar, die über die Berechtigung zum Anzeigen des Berichts verfügen.
- Wählen Sie eine Registerkarte aus — Chats Anrufe, die aus dem Live-Chat-Fenster auf Ihrer Website kommen, Anfragen Andere Konversationen (E-Mail, Kontaktformular, Messaging-Kanäle und manuell geöffnete).
- Datumsbereich festlegen – Verwenden Sie die Datumsauswahl auf der rechten Seite, um den Zeitraum zu ändern und mit dem vorherigen Zeitraum zu vergleichen.
- Lesen Sie die Ergebnisse – oben befinden sich die Felder Neue Termine, Gesamtzahl der Agenten-Antworten, Durchschnittliche Antwortzeit des Agenten und Bei erster Antwort geschlossen; darunter befindet sich ein neues Diagramm für Termine, Zeit bis zur ersten Antwort, Termine nach Tag, Kundenstimmung und Teamkollegenleistung.
Die Kundenstimmung wird anhand der von BLE AI gelesenen Nachrichten gemessen. Diese Grafik bleibt leer, bis BLE AI in Ihren Konversationen aktiviert ist.
7. Wo sind die anderen Berichte?
| Bericht | Dabei ist |
|---|---|
| Meetings (Anfragen / Chats) | Das sechste der Übersicht |
| BLE KI-Statistiken | BLE AI › Erste Schritte; detaillierte Messungen BLE KI › Messung Im Ordner |
| Teammate-Leistung | Team › Mitglieder |
| Kampagnenleistung | Kampagnen Jede Kampagne hat eine eigene Seite. |
| Tag-Verwendung | Einstellungen › Admin-Bereich › Schlagwörter |
| Artikelleistung und Help Center-Suche | Hilfe-Center › Artikel und Anleitungen |
Wenn Sie die alten Berichtslinks öffnen, leitet Sie CRM auf diesen Bildschirmen zum entsprechenden Bericht weiter.