WhatsApp envio em massa
Nesta página
- Chegando ao ecrã
- Requisitos
- 1. Preparar rascunho
- Opções de massa
- Lista de números telefónicos
- Pessoas neste campo.
- 2. Comece a enviar
- Validar regra
- Enviar limites
- Leia o relatório
- Perguntas Frequentes
- Diz: "Nenhum modelo válido".
- Eu coloquei 500 na lista, 480 foram.
- Posso editar o rascunho?
- Tenho vários números do WhatsApp conectados
- Artigos relacionados
O envio em massa permite que você envie um modelo aprovado do WhatsApp para uma lista de pessoas ao mesmo tempo: um anúncio, lembrete ou newsletter. Você vê para quem a mensagem vai, quem a lê e quem a ignora por causa do que na mesma tela.
- Campanhas do WhatsAppCrie, envie e rastreie remessas em massa
- Modelos do WhatsAppPreparar e enviar o modelo para aprovação
- CanaisSeu link de número do WhatsApp e seus modelos.
Chegando ao ecrã
Menu esquerdo Campanhas › WhatsApp › Envios em massa Use a linha, ou Configurações › Canais na página Modelos de mensagem WhatsApp em cartão Campanhas Clique no botão. Para ver a lista Ver campanhas do WhatsApp, para criar uma campanha e enviá-la Crie e envie uma campanha em massa no WhatsApp Preciso de permissão. Também requer acesso de administrador porque a tela está na área Configurações.
Requisitos
- Um número de WhatsApp conectado e ativo.
- Pelo menos uma predefinição aprovada pelo Meta. Somente modelos validados são exibidos na lista de modelos.
- Confirmação do destinatário: a mensagem só será enviada para aqueles que lhe deram uma confirmação de envio (detalhes abaixo).
1. Preparar rascunho
- Uma nova campanha. Nova campanha pressione o botão para abrir um painel à direita.
- Nome da campanha — Insira um nome que só você verá; ele não será enviado aos destinatários.
- Modelo — Selecione um dos modelos validados. A hora selecionada abrirá a visualização da mensagem e os campos variáveis a serem preenchidos.
- Massa Lista de números telefónicos ou Pessoas neste campo. Faça sua escolha.
- Tempo — Opcionalmente, insira a data e hora do envio. Se deixado em branco, o envio começará quando você clicar no botão enviar.
- Projecto — Criar um rascunho Pressione o botão. Nenhuma mensagem neste passo.
Vamos olhar para campos variáveis. {{contact.name}}, {{contact.first_name}}, {{contact.email}} ou {{contact.phone}} Se você escrever o valor, ele é preenchido com as informações dessa pessoa para cada destinatário.
Opções de massa
Lista de números telefónicos
Digite um número com o código do país em cada linha. Você pode adicionar um nome após a vírgula: +90 555 111 22 33, Ahmet. Este nome é usado na variável {{contact.name}}. Na escrita doméstica começando com 0, o 0 inicial é substituído pelo código de país padrão (+90). Se o mesmo número for inserido várias vezes, apenas uma mensagem será enviada; os números não reconhecidos permanecem na lista, mas são ignorados.
Pessoas neste campo.
Envia o telefone para seus clientes registrados. Você pode restringir a lista selecionando um rótulo na lista suspensa ou Todos com um telefone Você pode soltar a opção. Máximo de destinatários o campo (padrão 1.000, máximo 50.000) impede que você envie acidentalmente toda a sua lista de clientes; se a massa for maior que esse número, os clientes adicionados mais recentemente são levados. Clientes arquivados e bloqueados não entram na massa.
A massa é fixa quando o rascunho é criado. As pessoas adicionadas à tag posteriormente não são incluídas nessa campanha; o relatório sempre mostra a lista no momento do rascunho.
2. Comece a enviar
Clique em uma campanha na lista; o painel de detalhes será aberto. Depois de verificar o modelo e os destinatários, pressione o botão enviar abaixo. O botão mostra o número de destinatários seguintes, por ex. Envie para 250 pessoas..
- Se você inseriu um horário, a campanha esperará até esse horário e começará automaticamente quando chegar.
- A transmissão prossegue em segundo plano, a cerca de 100 mensagens por minuto; os números são atualizados automaticamente quando a tela está ligada.
- Status da campanha após o processamento de todos os destinatários Concluído Está tudo bem.
A mensagem enviada pelo WhatsApp não pode ser revogada. Pare o resto. interrompe apenas os destinatários que ainda estão na fila; esses destinatários são ignorados e a campanha Cancelado Ele vai ficar bem.
Validar regra
O envio em massa não substitui uma confirmação. A mensagem não irá para o destinatário sem aprovação; esse destinatário vai pular e escrever um motivo.
- Quando a pessoa escreve uma mensagem para o seu número do WhatsApp, a confirmação é gravada.
- A pessoa só deixa as mensagens digitando STOP, STOP, CANCEL, CANCEL ou UNSUBSCRIBE; escrever uma mensagem normal mais tarde não a reverte.
- O destinatário renova a confirmação digitando START, START, YES ou SUBSCRIBE.
Enviar limites
- Sequência de números → Meta limita quantas pessoas diferentes seu número pode escrever em 24 horas por um passo (50, 250, 1.000, 10.000 ou 100.000). Quando o estágio estiver cheio, a transmissão pára, os restantes são enviados mais tarde, e uma nota aparece no painel de detalhes indicando isso.
- Qualidade do número → Se o seu meta número cair para vermelho, o envio de templates na categoria marketing é interrompido e os destinatários são ignorados.
- Limite diário → O número de mensagens que seu workspace pode enviar por dia de todos os canais é limitado a 100.000.
Leia o relatório
A barra abaixo de cada campanha mostra o progresso; Enviado, Está aqui., Leia, Falhou, Saltou. e Na fila escreve números. As informações recebidas e lidas são atualizadas com notificações de entrega do WhatsApp.
Painel de detalhe Destinatários A lista Estado Você pode restringir por filtro (Todos, Enviados, Em fila, Ignorados, Falhados). Cada linha mostra o número, o motivo do não envio, se houver, e o status de entrega.
Cada mensagem enviada também é escrita para a conversa do WhatsApp do destinatário no CRM. Se o cliente responder, a resposta será enviada para essa conversa na sua caixa de entrada e sua equipe continuará a partir daí. Para números não registrados no CRM, um registro de cliente é aberto durante o envio.
Perguntas Frequentes
Diz: "Nenhum modelo válido".
Seu modelo pode não ter sido validado pelo Meta ou sincronizado com o CRM. O status do modelo Configurações › Canais Confira o cartão de modelos de mensagens do WhatsApp na página.
Eu coloquei 500 na lista, 480 foram.
A diferença entre eles é os destinatários ignorados ou com falha: um número não reconhecido, uma pessoa sem autorização ou um envio interrompido. No painel de detalhes Estado filtro Saltou. ou Falhou você pode ver por que cada um é.
Posso editar o rascunho?
Não, o modelo, a massa e o tempo não podem ser alterados depois de um rascunho ter sido criado. Painel de detalhe Filtro com Excluir e Reconstruir Rascunho. Uma campanha em andamento não pode ser excluída; primeiro Pare o resto. Pare.
Tenho vários números do WhatsApp conectados
Esta tela não pergunta qual número enviar. Se mais de um número ativo do WhatsApp estiver anexado ao seu espaço de trabalho, não será possível criar um rascunho e você verá uma mensagem de erro explicando isso.