Automação com gatilhos
Os gatilhos são regras que funcionam automaticamente em conversas: ações que você escolhe quando uma conversa atende às condições definidas (marcação,…
Nesta página
- 1. Criando Trigger
- 2. Quando e em que ordem funciona.
- 3. Condições
- 4. Acções
- 5. Cenários de exemplo
- Redirecione um cliente irritado para um representante sênior.
- Marcar conversas de retorno
- Fechar chamadas em espera sem resposta
- Relatório de reunião fechada para o seu próprio sistema
- 6. Monitorização e ajuste
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Os gatilhos são regras que funcionam automaticamente em reuniões: quando uma reunião atende às condições definidas, as ações escolhidas (rotulagem, atribuição, alteração de status, adição de anotações, envio de um e-mail ou solicitação da Web) são aplicadas automaticamente. A exibição requer permissão de administrador; somente usuários com essa permissão podem ver o menu.
- DisparadoresListe suas regras, adicione uma nova
- CondiçõesModos de conversa que o gatilho pode usar
- GruposGrupos de equipe onde você pode encaminhar reuniões.
- Preferências de notificaçãoVocê não recebe os e-mails de acionamento.
1. Criando Trigger
- Abrir lista — Menu esquerdo Configurações › Área de administração › Acionadores Siga o caminho e Adicionar Trigger Clique no botão.
- Nomeie-o — Informações do gatilho É a lista da tua equipa. NomeE se você quiser um Descrição escrever. O nome deve ser único.
- Escolha as condições — Condições em cartão Adicionar condição add row with; para cada linha você escolhe uma condição, operador e valor.
- Adicione as ações — Acções em cartão Adicionar Ação Por favor, selecione pelo menos uma ação com. As ações são executadas em ordem na lista.
- Você salvou Criar Pressione o botão; o gatilho será ativado imediatamente.
Existem dois grupos no cartão de condições. Todos estes devem ser fornecidos. cada condição no grupo deve ser verdadeira. Pelo menos um destes Se você adicionar uma condição ao grupo, pelo menos uma delas também deve ser verdadeira. Se você deixar ambos os grupos vazios, o gatilho será executado em todas as reuniões.
2. Quando e em que ordem funciona.
- Quando um novo compromisso é aberto (seja ele proveniente de qualquer canal).
- Quando o compromisso é atualizado: quando um cliente ou representante escreve, quando o status ou a atribuição mudam.
- Para gatilhos com uma condição de tempo, ele também é verificado uma vez por hora: conversas abertas e pendentes.
Os gatilhos são testados na ordem de criação, começando pelo mais antigo. Quando uma ação (status, atribuição, rótulo, nota) que altera a conversa é tentada, os gatilhos restantes são reavaliados de acordo com o novo estado da conversa. Cada gatilho será executado no máximo uma vez no mesmo evento. Nomeação: apagar se a ação for acionada, os outros gatilhos nesse evento param.
Um gatilho que continua a atender às condições é executado novamente em cada nova atualização da conversa (a cada varredura horária em casos condicionados ao tempo). Para que a mesma nota ou e-mail não vá várias vezes. Mudou para isto. usar operadores de troca como ou excluir a condição da conversa com uma das ações (por exemplo, alterando seu estado). A adição de tags é segura nesse sentido: a mesma tag não é adicionada a uma conversa pela segunda vez.
3. Condições
| Condição | Olhando para o que | Operadores |
|---|---|---|
| Tipo de reunião | Chat ou Pedido | Isso é tudo |
| Assunto | Assunto da reunião | Contém, Não contém, Começa com, Termina com, Igual, Não é igual, Corresponder ao padrão Regex |
| Índice | Texto da última mensagem na conversa | Inclui, Exclui, Começa com, Termina com |
| Durum, Atanan | Estatuto da assembleia e representante designado | Isto é, isto não é, mudou, mudou para isso, mudou a partir deste, não mudou |
| Sentimento do cliente. | Positivo, neutro, negativo, irritado | Mesma situação. |
| Número adicional | Número adicional na reunião | Igual, desigual, menos do que isso, mais do que isso |
| Nome do cliente, e-mail do cliente | Registro do cliente | Operadores Is, Not e Text |
| URL visitado | As últimas 50 páginas que o cliente visitou em seu site. | Operadores de texto |
| Localização | País de registo do cliente | Isso é tudo |
| Número de visualizações de página | Visitas à página do cliente | Igual, desigual, menos do que isso, mais do que isso |
| … a hora desde | Hora desde a criação, fechamento, última atividade ou última mensagem | Isso é, Mais do que isso, Menos do que isso |
Alterado Os operadores de tipo são fornecidos somente quando a alteração é atualizada. Sentimento do cliente.O BLE IA mede a partir de mensagens do cliente; vazio em conversas não medidas.
As condições de texto diferenciam maiúsculas de minúsculas. Para pegar meus dois escritos de uma vez. Padrão de Regex use o operador, por exemplo (?i)fatura.
4. Acções
- Nomeação: adicionar nota - Há uma nota interna para a reunião que só a tripulação pode ver.
- Compromisso: alterar status - Coloca o compromisso onde você quiser.
- Compromisso: Enviar para Delegar - Transfere a nomeação para o seu agente escolhido.
- Compromisso: Mover para Grupo — Cancela o compromisso e coloca-o em fila no grupo selecionado.
- Talk:add tag e Nomeação: remove tag — Uma ou mais tags; se você inserir um nome que não está na lista ao adicionar, uma tag será criada.
- Nomeação: apagar - Apaga permanentemente a reunião com todas as mensagens.
- Enviar e-mail — para o membro da equipe de sua escolha. Assunto e Conteúdo do email envia o texto nos campos. Pessoa nas preferências de notificação E-mail de gatilho Se ele fechou a linha, não há e-mails.
- Enviar solicitação Web — URL Não tenho certeza. Corpo (JSON) POST o texto no campo. Nenhuma solicitação é enviada para endereços de rede locais e privados; se nenhuma resposta for recebida em 10 segundos, a solicitação será abandonada.
Compromisso: Mover para Grupo, também retorna uma reunião que o delegado assumiu para a fila; se usado com uma condição constantemente dada (por exemplo, somente "Assunto contém"), a reunião será colocada na fila em cada atualização. Nomeação: apagar É irreversível.
As seguintes variáveis no texto da nota, assunto e conteúdo do email e corpo da solicitação da Web são substituídas pelos valores da reunião no trabalho:
{{conversation.subject}}→ Assunto da reunião{{conversation.number}}→ Número de consulta{{conversation.id}}→ ID do sistema da reunião{{customer.name}}→ Nome do cliente{{customer.email}}→ Endereço de e-mail do cliente
5. Cenários de exemplo
Redirecione um cliente irritado para um representante sênior.
Condição: Emoção do cliente › Alterado para › Irritado. Acções: Compromisso: Enviar para Delegar e Talk:add tag (öfkeli). A condição só é satisfeita quando o sentimento muda.
Marcar conversas de retorno
Condição: Assunto › Conteúdo › Retorno. Ação: Talk:add tag (iade).
Fechar chamadas em espera sem resposta
Condições: Status › Em andamento › Pendente e Hora desde a última resposta › Mais do que › 72. Acções: Nomeação: adicionar nota e Compromisso: alterar status › Fechado. Quando a situação muda, a condição não se aplica mais.
Relatório de reunião fechada para o seu próprio sistema
Condição: Status › Alterado para › Fechado. Ação: Enviar solicitação Web; escreva no corpo, por exemplo {"numara": "{{conversation.number}}", "eposta": "{{customer.email}}"}.
6. Monitorização e ajuste
Cada gatilho na lista Número de utilizações Parece. Do menu de linha Editar ou FiltroVocê pode selecionar, selecionar várias linhas e excluí-las todas.