Visão geral e relatórios

O Resumo resume o seu dia e o da sua equipe em uma página: trabalhos atribuídos a você, números de hoje, tráfego por hora, fila e relatório de reunião. No CRM não existe uma página de relatórios separada; cada relatório está dentro da tela à qual seus dados pertencem.

• Visão geral Resumo do dia
• Caixa de EntradaSeus compromissos.
• Membros da equipeRelatório de desempenho do companheiro
• BLE AIEstatísticas de Inteligência Artificial

1. Carta superior: seu dia

• Seu nome e seu status de conexão. Ele escreve Offline aqui enquanto está ocioso ou invisível.
• Atribuido a você: O número de compromissos abertos atribuídos a você; abaixo do mais antigo está quando o último movimento foi feito.
• Cliente esperado, Adiado, Você fechou hoje. e Suas respostas hoje.
• Não atribuído: o número de chamadas na fila e quanto tempo a mais antiga está esperando. Há muitas entrevistas que a BLE AI realizou.
• Ir para Inbox abre a vista dos seus compromissos atribuídos.

O cartão ao lado tem quatro atalhos: Novo compromisso, Caixa de entrada, Clientes e Telefone.

2. Hoje

As quatro caixas são comparadas com os valores até a mesma hora de ontem: Novas nomeações, Fechado, Primeira resposta média (baixo é melhor) e BLE AI resolvido. A linha abaixo mostra a mensagem do cliente do dia, a resposta da equipe e o número de conversas em que a IA estava; se a medição de emoção foi feita, o número de emoções negativas também é mostrado.

3. Tráfego e filas por hora

• Chamadas recebidas a cada hora: As chamadas recebidas a cada hora hoje e ontem são mostradas lado a lado com barras. A hora antes do dia vir não está marcada. Quando você passa sobre uma barra, os valores para essa hora, abaixo do gráfico, são as horas mais movimentadas do dia.
• Agora mesmo: Aberto, Não atribuído, Cliente em espera, BLE em AI e números atrasados. Conversas abertas por canal (até seis canais).

4. Interessados, Equipe, Tarefas e Oportunidades

• Interessado → Você ou discussões abertas não atribuídas, dependendo de qual foi movido por último. Diz a quem pertence a tag Você / Sem nome em uma linha; clicar na linha abre a conversa.
• Equipe → Quantas pessoas estão online e o número de conversas abertas por pessoa (máximo seis pessoas). Se você tem autoridade para gerenciar a equipe Administração e você vai para os membros.
• Tarefas e oportunidades → Suas tarefas abertas, atrasadas e de hoje; oportunidades abertas, valores e aqueles ganhos este mês. Se você não tiver permissão para visualizar uma missão ou oportunidade, a seção não estará visível.

5. Comece em poucos passos

Os usuários com permissão de administrador veem uma pequena seção de configuração abaixo da página para adicionar chats ao seu site e conectar canais. Detalhes: Configuração inicial: passo a passo Começar.

6. Relatório de reuniões

A parte inferior do relatório da página é visível para os usuários que têm permissão para exibir o relatório.

1. Selecione uma guia — Conversas Chamadas vindas da janela de chat ao vivo em seu site, Pedidos outras conversas (e-mail, formulário de contato, canais de mensagens e abertos manualmente).
2. Definir intervalo de datas — Use o seletor de datas à direita para alterar o intervalo e comparar com o período anterior.
3. Leia os resultados — no topo estão as caixas Novos compromissos, Resposta total do agente, Tempo médio de resposta do agente e Fechado na primeira resposta; abaixo está um novo gráfico de compromissos, tempo para a primeira resposta, compromissos por tag, sentimento do cliente e gráfico de desempenho do colega de equipe.

7. Onde estão os outros relatórios?

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