Co-piloto
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O agente assistente é a IA BLE que trabalha ao lado da sua equipe na tela da reunião: ele escreve automaticamente para o cliente, faz um rascunho para você, encontra uma resposta na base de conhecimento e faz anotações para o seu amigo que está ultrapassando. Ele aparece na tela como "Assistente de IA".
- Caixa de EntradaAbra uma conversa e use o assistente.
- Grupos de autorizaçãoEscolha quem pode usar o assistente.
- Ensinando informações de BLE AIBase de conhecimento na qual o assistente se baseia
Onde está o assistente?
Abra um compromisso; se o painel Detalhes à direita estiver fechado, abra-o com o ícone do painel na barra de ferramentas do compromisso. Expanda a seção "Assistente de IA" no painel. O capítulo aparece quando o BLE AI está instalado e usa a base de conhecimento do BLE AI; se nenhum agente estiver presente, uma nota aparecerá no capítulo informando isso.
Para usar o assistente, sua função deve ter a permissão "Usar assistente de IA BLE ao escrever uma resposta". Os administradores têm essa permissão. Equipe › Autorização e estrutura › Grupos de autorização na tela.
Três modos
As guias acima da seção selecionam o modo:
| Modo | O que ele faz | Botão |
|---|---|---|
| Projeto | Lê a entrevista e escreve um rascunho de resposta que você pode editar antes de enviar | Escrever um rascunho |
| Vermelho | Responde a sua pergunta apenas a partir da base de conhecimento; o cliente não vê isso | Base de conhecimento de consultas |
| Devir NoteTradução | Resume o problema, o que foi tentado e o próximo passo para o agente assumir | Nota de transferência sai. |
Rascunho de impressão
- Selecione a guia Rascunho — A última mensagem e o histórico de conversas do cliente são lidos.
- Se desejar, adicione uma indicação - escreva uma breve indicação como " diga-nos que pode ser devolvido " no campo de observações. Deixe-o vazio.
- Pressione "Escrever rascunho" — Um rascunho é criado no idioma da entrevista e baseado apenas nas informações da base de conhecimento.
- Copiar e enviar — copie o rascunho, cole-o na caixa de resposta, edite-o se necessário e envie-o você mesmo.
Um rascunho nunca vai para o cliente por si só. Ele não faz rascunho se não declarar claramente compromissos como preço, devolução ou data de entrega na base de conhecimento; leia-a antes de enviar de qualquer maneira.
Faça perguntas na base de conhecimento
Na guia Perguntar, digite uma pergunta como "Quantos dias é o período de reembolso?" e clique em "Perguntar ao banco de dados". A resposta só aparece na tela. Se não houver correspondência na base de conhecimento, o ajudante irá explicitamente declarar isso; este é um sinal de escrever um artigo incompleto ou nota informativa.
Devir NoteTradução
Ao deixar o compromisso para um amigo, clique em "Remover Nota de Transferência" na guia Nota de Transferência. A nota inclui o problema do cliente, o que foi tentado até agora, a pergunta restante e o próximo passo sugerido. Não adiciona informações não mencionadas na entrevista. Você pode copiar a nota e adicioná-la como uma nota interna.
Recursos e crédito
A lista de "Referências" abaixo do resultado mostra em qual texto da base de conhecimento a resposta se baseia. Os modos Draft e Question podem gastar créditos de IA; quando gastos, ele escreve abaixo do resultado como "1 crédito gasto". A pontuação de crédito não custa crédito. Se o saldo de crédito for insuficiente, o assistente não funcionará e pedirá que você recarregue.
Outras ferramentas de IA na tela de bate-papo
- Resumo — Clicando em "Criar resumo" na seção "Resumo" do painel de detalhes, você verá um resumo da entrevista em itens, palavras-chave e o humor do cliente. Você pode excluir o resumo clicando em "Excluir".
- AI — A seção "AI" no mesmo painel mostra o status da IA BLE nesta reunião, por que ela passou e os sinais que ela detectou.
- Aprimore o texto — O ícone de varinha mágica na caixa de resposta simplifica, encurta, alonga, corrige ortografia e gramática, muda o tom ou traduz seu texto para outro idioma.
Você obtém os melhores resultados usando o assistente em conjunto: primeiro, encontre a informação correta com Perguntar, depois imprima a resposta com Rascunho e ajuste o tom para seu cliente com Desenvolver texto.
Perguntas Frequentes
Não consigo ver o assistente.
Certifique-se de que o painel de detalhes está ativado e que o BLE AI está instalado. Se a seção aparecer, mas os botões estiverem dando erros de autorização, sua função não tem a permissão "Usar assistente de IA BLE ao digitar respostas".
O assistente está deturpando.
O assistente só sabe o que está na base de conhecimento. Atualize o artigo, documento ou nota informativa relevante; solicitações após o conteúdo ser processado usarão as novas informações.