Ensinando informações de BLE AI
Nesta página
O BLE AI responde apenas a partir de fontes no Banco de Conhecimento; ele não adivinha um tópico que não está lá, ele transfere a entrevista para sua equipe. Este artigo descreve como adicionar um site, artigo da Central de Ajuda, documento e nota informativa, e como a IA usa essas informações.
- Bilgi BankasAbra o campo BLE AI e vá para a pasta Information and Behavior
- Artigos do Help CenterEscreva artigos que o BLE AI possa usar
- Artigo de escritaOs truques de um bom artigo de ajuda.
Quatro tipos de fontes
BLE AI › Conhecimento e Comportamento › Banco de Conhecimento A tela consiste em quatro cartas. O resumo superior mostra o número total de fontes que alimentam o agente.
| Fonte | De onde vem | Para que serve? |
|---|---|---|
| Site | Suas páginas públicas | SSS, páginas de envio e devoluções |
| Artigos | Artigos na sua Central de Ajuda | Conteúdo de suporte já escrito |
| Documentos | Arquivos que você carregou | Guia, lista de preços, política |
| Notas de informação | Respostas curtas que você escreveu | Só falta uma coisa. |
Para adicionar um recurso, você precisa da permissão "Gerenciar recursos de conhecimento e IA BLE" em sua função. Enquanto o novo conteúdo estiver sendo processado, um aviso "Seu conteúdo está sendo processado" aparecerá na tela; durante esse tempo, o agente pode não ter o conteúdo mais atualizado.
1. Adicionar site
- Adicionar site — Na guia Sites, clique em " Adicionar site ", insira o endereço do seu site e pressione " Sincronizar ". Somente endereços públicos são suportados.
- Encontrar páginas — Clique no cabeçalho da guia para abrir a lista de sites e pressione o botão "Encontrar páginas" na linha do site. BLE AI lê o sitemap do seu site e adiciona páginas.
- Verificar — Clicar na linha do site abre uma lista de páginas digitalizadas; cada página tem o status "Digitalizado" ou "Digitalização pendente". Você pode excluir páginas indesejadas aqui.
As páginas são encontradas no mapa do site. Se o seu site não publicar um sitemap, você verá o aviso "Nenhum sitemap encontrado ou nenhuma nova página". Um máximo de 200 páginas são adicionadas de cada vez, e apenas as páginas no domínio que você adicionar são tomadas.
À medida que o conteúdo muda, há duas maneiras: o botão "Verificar alterações" no cabeçalho da página reverifica as páginas salvas e reprocessa apenas aquelas que mudaram; ou o botão "Resincronizar" no menu "Gerenciar" do site atualiza todo o site. O mesmo menu também inclui "Ver Páginas" e "Excluir Site".
2. Artigos do Help Center
O botão "Gerenciar artigos" na guia Artigos abre uma lista de artigos em sua Central de Ajuda. Selecione os artigos na lista e selecione "Ativar para BLE AI" ou "Desativar para BLE AI", no menu "Alterar status de BLE AI"; a coluna BLE AI dos artigos usados será "Usada". O menu de três pontos à direita do cartão permite abrir e fechar todos os artigos de uma só vez.
3. Carregar Documento
- Abra a janela — No separador Documentos, clique em «Carregar documentos».
- Selecionar arquivos — Arraste arquivos para a janela ou clique em "Selecionar arquivos"; você pode adicionar vários arquivos.
- Carregar — pressione " " Carregar " ". Os arquivos são processados em ordem; o número de caracteres do texto extraído é escrito ao lado do bem-sucedido, e o motivo ao lado do falho.
Os formatos suportados são PDF, Word (.docx), texto simples (.txt), Markdown (.md), HTML e CSV; um arquivo pode ter até 20 MB de tamanho. Apenas o texto do corpo é extraído dos documentos do Word; tabelas são convertidas em texto simples, cabeçalhos, rodapés e notas não são extraídos. Você pode controlar o texto lido pela BLE AI com "Ver conteúdo" no menu "Gerenciar" do documento.
Os PDFs digitalizados (imagem) são rejeitados porque não há texto selecionável; faça o upload de uma versão que contenha texto. Arquivos antigos do Word (.doc), Excel e PowerPoint não são suportados; converta para PDF ou .docx primeiro.
4. Notas de informação
Uma nota informativa é a maneira mais rápida de ensinar algo que não está no seu conteúdo. No separador das notas informativas, clique em " Gerir notas informativas ", depois em " Adicionar nota informativa ", escreva um título e a própria resposta e clique em ". Por exemplo, o título pode ser "Limite de frete grátis", o conteúdo pode ser "Grátis em pedidos de US $ 500 ou mais". Você pode ativar e desativar notas individualmente ou em massa para o BLE AI, como nos artigos.
Escreva um assunto por nota. Uma nota curta e clara é mais fácil de encontrar do que uma frase perdida em um documento longo.
Como a BLE AI usa as informações?
- Encontra as peças mais próximas da pergunta do seu cliente a partir de suas fontes ativas e baseia a resposta apenas nelas.
- Se ele não conseguir encontrar uma peça sólida, ele não responderá e entregará a entrevista para sua equipe. Na seção de IA da entrevista, ele escreve o motivo como "A resposta não foi robusta o suficiente", e neste caso o crédito não é descartado.
- No chat ao vivo em seu site, o cliente pode abrir as fontes da resposta (título do artigo ou endereço da página e frase citada) sob as respostas da BLE AI; eles também podem marcar se gostam ou não da última resposta.
- O agente assistente usa a mesma base de conhecimento; sua equipe pode fazer perguntas na base de conhecimento antes de escrever para o cliente.
Sabemos quais perguntas não foram respondidas e quais fontes são a base para quantas respostas. BLE AI › Medição › Desempenho na tela. Cada linha na lista de "perguntas que a IA não pode responder" é um candidato para um novo artigo ou folha de dados.
Perguntas Frequentes
Quero tentar minhas informações recém-adicionadas imediatamente.
O botão "Testar BLE AI" no cabeçalho da tela do Banco de Conhecimento abre um chat de visualização à direita. Faça a pergunta lá; a visualização funcionará mesmo se o agente estiver suspenso.
O que acontece se eu excluir uma fonte?
A fonte não é mais usada em novas respostas. Na lista de origem na tela de desempenho, as respostas baseadas anteriormente aparecem na linha "Origem excluída".