Canal de e-mail
O canal de e-mail conecta o endereço de suporte que seus clientes digitam ao seu CRM: cada e-mail que chega a esse endereço abre uma solicitação, e sua resposta é enviada ao cliente como um e-mail.
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O canal de e-mail conecta o endereço de suporte que seus clientes digitam ao CRM: cada e-mail que chega a esse endereço abre um ticket, sua resposta vai para o cliente como um e-mail e as respostas do cliente são adicionadas ao mesmo ticket.
- O E-mail da classeAdicionar e gerenciar canais de e-mail
- Enviando emailEspecifique os endereços para onde as respostas devem ir.
- Caixa de EntradaPedidos feitos por e-mail
Tela
Do menu esquerdo Configurações › Emails recebidos abrir a linha (requer privilégios de administrador). A página "Email" que abre tem duas guias: "Caixa de entrada" gerencia caixas de correio e "Caixa de saída" gerencia configurações de envio. Cada linha na lista de " Canais de Correio " na aba Caixa de Entrada é um canal; você pode executar vários canais ao mesmo tempo.
Se nenhum canal for adicionado, os e-mails enviados para o seu endereço de suporte não chegarão ao painel.
Tipos de canal
Ao adicionar um novo canal, você tem quatro opções no campo "Como o e-mail deve chegar até nós?":
| Método | Quando | O que é exigido de você |
|---|---|---|
| Your Blesyum MailboxTradução | Se você estiver usando o Blesyum Mail | Selecione apenas a caixa |
| Outra caixa postal (IMAP) | Um Gmail, Outlook ou uma caixa na sua empresa de hospedagem | Servidor, criptografia, nome de usuário e senha |
| Regra de entrada de armas | Se você receber seu correio através do Mailgun, | Chave de assinatura Webhook |
| Endereço privado (API) | Se você quiser rotear e-mails de seu próprio servidor ou de outro aplicativo | Não, você recebeu um endereço secreto. |
O tipo de canal é selecionado quando cria sozinho. Adicione um novo canal para alterar o tipo ou a caixa de correio do Blesium.
Anexar caixa de correio Blesium
- Adicionar Canal — Pressione o botão "Adicionar Canal"; o painel "Novo Canal de Correio" à direita será aberto, e a opção Blesium Mail está selecionada por padrão.
- Dê um nome — O campo "Nome" aparece apenas nesta página; é para distinguir seus canais (ex.
destek@firmam.com). - Selecionar caixa — Selecione uma caixa de correio na lista. Não peça o endereço do servidor ou a senha. As caixas anexadas a outro canal aparecem na lista, mas não podem ser selecionadas.
- Defina o comportamento - marque as duas chaves na secção & quot; O que deve fazer aqui o email & quot; e prima o botão & quot; Guardar & quot;.
O painel irá dizer-lhe se o seu espaço de trabalho não tem uma assinatura do Blesium Mail ou se você ainda não tem uma caixa de correio no Blesium Mail. Primeiro crie a caixa no Blesium Mail ou use o IMAP.
Outra caixa postal (IMAP)
- Servidor IMAP: Por exemplo,
imap.gmail.com. - Criptografia: " TLS (porta 993) " ou " STARTTLS (porta 143) ". Conexão não criptografada não suportada.
- Porto: Se deixado em branco, a porta padrão da criptografia selecionada será usada.
- Nome de usuário e Senha: No Gmail e no Outlook, essa é uma senha de aplicativo, não a senha da sua conta. Se você deixar o campo de senha vazio ao editar, a senha existente será preservada.
- Pasta: Qual pasta monitorar; se vazio, a caixa de entrada é monitorada.
Após guardar, pode testar imediatamente a ligação com " Testar Ligação " no menu de linha; o resultado aparecerá como uma notificação. A caixa de correio é verificada a cada minuto e a linha diz "Última verificação".
Mailgun e endereço privado
O Mailgun requer uma "Chave de assinatura Webhook" (Mailgun → Configurações → Webhooks); quaisquer pedidos sem esta chave serão rejeitados. Após salvar, abra o & quot; Endereço da Caixa de Entrada & quot; do menu de linha e copie e cole-o na sua regra de caixa de entrada Mailgun.
Na opção de endereço privado, você recebe um endereço secreto; tudo o que é enviado para ele se torna uma solicitação. Você obtém o endereço novamente a partir do & quot; Endereço de entrada " no menu de linha.
Mantenha esses endereços como uma senha. O item de menu "Atualizar endereço" invalida instantaneamente o endereço antigo; os e-mails recebidos são perdidos até que você cole o novo no seu provedor.
Como lidar com e-mails recebidos
- Abrir um novo pedido → Um e-mail que não corresponde a uma solicitação aberta abre uma nova solicitação.
- Adicionar respostas à solicitação → Um e-mail respondendo a uma solicitação existente é adicionado como resposta a essa solicitação.
Se ambas as teclas estiverem fechadas, a linha dirá "não faz nada — ambas as teclas estão fechadas". Também:
- O remetente é correspondido a um cliente existente com base no endereço de e-mail; caso contrário, um novo registro de cliente é aberto. Se o nome da pessoa estiver vazio, o nome de exibição no email será usado.
- Se o mesmo e-mail chegar duas vezes, ele será processado apenas uma vez.
- Os arquivos anexados são liberados como anexos à mensagem (máximo de 10 anexos por e-mail); imagens no corpo, como logotipos de assinatura, aparecem no lugar.
- Você pode ver a versão original de uma mensagem de e-mail selecionando "Mostrar e-mail original" no menu da mensagem de e-Mail.
A roseta de status na linha mostra o status do canal: "Recebendo", "Pausa" ou "Erro". Se houver um erro, ele escreve o motivo em vermelho abaixo da linha. "Stop" no menu pára de receber, mas preserva as informações gravadas; "Delete" remove o canal, as solicitações existentes não são afetadas.
Email de saída
Suas respostas serão enviadas de acordo com as configurações na guia Caixa de saída:
- Método de e-mail de saída: Normalmente, os e-mails são enviados. A opção "Enviar" é apenas para teste; nenhum e-mail é enviado aos clientes quando selecionado.
- Nome do remetente: O nome que aparece ao lado do endereço, por exemplo, "Acme Destek".
- Endereço de e-mail: Não pode ser alterado aqui; vem das configurações do painel do kernel.
Em accounts.blesyum.com para enviar a partir do seu próprio endereço. Configurações › Envio de e-mail Defina e verifique seu endereço com "Adicionar remetente" na guia, em seguida, atribua-o à linha Help Desk na seção "Atribuições de itens". Se nenhuma consulta for feita, o correio vai para o "endereço Blesium": o nome da sua empresa, as respostas retornadas a você.
Apenas remetentes definidos com seu próprio servidor SMTP ou Mailgun podem ser atribuídos ao CRM. Outros provedores aparecem não selecionáveis na lista com uma nota "Não é possível carregar correspondência de resposta" porque eles não carregam as informações que corresponderiam à resposta para a solicitação correta.
Perguntas Frequentes
Sem e-mail para os clientes
Primeiro, certifique-se de que a opção Enviar não esteja selecionada na guia Saída. Se você atribuiu seu próprio remetente, verifique se o status no painel do kernel é "Pronto para usar".
O canal IMAP mostra "Erro"
Leia o texto de erro na linha e corrija a informação com a opção de menu "Editar". No Gmail e no Outlook, é necessária uma senha de aplicativo em vez de uma senha de conta.