Status, rótulos e atributos especiais
Condições, tags e atributos especiais são os blocos de construção básicos para organizar suas reuniões e registros de clientes: uma condição indica onde está um compromisso, se ele é…
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Situações, tags e atributos especiais são os blocos de construção básicos para organizar suas reuniões e registros de clientes: uma situação contém onde está um compromisso, o assunto da tag e um atributo especial contém as informações adicionais que sua equipe solicita a cada vez. Todas as três telas estão na área de gerenciamento e requerem permissão do administrador.
- CondiçõesGerenciar status de reunião
- EtiquetasDicionário de tags comuns
- Atributos especiaisAdicione seus próprios espaços para cartões de compromisso e cliente
- BLE AIOs atributos que a IA extrai da entrevista.
1. Condições
Há uma situação para todos. Categoria Existem; a categoria determina em que fila a entrevista vai cair e como ela se comportará:
- Abrir → Trabalhando nele; aparece nas filas abertas do agente.
- Esperando É o cliente, não a sua equipe.
- Fechado Ele foi demitido e saiu.
- Bloqueado → Completamente fechado: o cliente não pode escrever uma resposta, os e-mails recebidos não são processados.
Produto Abrir, Esperando e Fechado estados padrão são dados; os estados padrão não podem ser excluídos ou desabilitados. Para adicionar seu próprio status:
- Abra a tela — Configurações › Área de administração › Status Eu segui o seu caminho. Adicionar um statusClique em.
- Etiqueta do agente — Digite um nome que sua equipe escolherá na lista de status, por exemplo, "Em envio".
- Tag do cliente — Digite o nome que o cliente verá na solicitação. Se estiver vazio, o rótulo de delegado é exibido.
- Categoria — Selecione a categoria à qual o evento pertence, por ex. Esperando.
- Você salvou Ativo com a chave aberta CriarPressão.
Os estados são selecionados no botão de estado na barra superior da tela da reunião, no formulário de nova reunião, em gatilhos e ações de macro. O estado desativado está oculto para representantes e clientes.
Quando você exclui um status, as conversas nesse status são movidas para outro status na mesma categoria e isso não pode ser desfeito. Deve haver pelo menos um caso em cada categoria.
2. Etiquetas
As tags são um dicionário comum para conversas, artigos e clientes: uma vez que você as marca, então você filtra, visualiza e gera relatórios.
- Abra a tela — Configurações › Área de administração › Etiquetas Eu segui o seu caminho. Adicionar tagClique em.
- Nome da tag — Digite o texto que aparecerá nos chips de reunião, seletor de tags, visualizações e relatórios.
- Alias — Um segundo nome opcional; só aparece nesta página hoje.
- Você salvou CriarPressão.
- Os representantes também podem criar uma tag na tela da reunião; qualquer tag que eles adicionem será incluída nessa lista.
- Utilização A coluna mostra a quantos registros o rótulo está anexado.
- Etiquetas em vista registrada (Etiquetas), sob a política de SLA (Etiqueta) e usado em ações de macro com gatilhos (adicionar e remover rótulos).
A exclusão de uma tag a remove de todas as entrevistas, artigos e clientes aos quais ela está anexada; ela não pode ser desfeita.
3. Atributos especiais
Ele mantém todas as informações que sua equipe solicita a cada vez, como número de pedido, pacote, chave de licença. Para criar Configurações › Área de administração › Atributos especiais Eu segui o seu caminho. Adicionar atributoClique em:
- Os dados característicos — Nome, opcional Descrição (mostrado como uma dica abaixo do campo) e, se necessário Objetividade da obrigação A chave.
- Tipo de campo — Onde mostrar da lista Reunião, Cliente ou Empresa'i; Formato da lista Texto, Texto multilinha, Alternar, Número, URL, Data, Lista de seleção, Já selecionado, Lista para abrir ou TelefoneSelecione '.
- Opções — para cada opção nos formulários selecionáveis. Etiqueta (leia) e Valor Entre.
- Visibilidade — Somente delegados, O cliente pode editar ou O cliente pode ver. Nas áreas abertas ao cliente, você também pode inserir um nome e uma descrição para serem exibidos ao cliente.
- Você salvou CriarPressão.
Onde mostrar e Formato não pode ser alterado uma vez criado; valores gravados são armazenados neste formulário. Alterar o nome de um atributo também altera sua chave técnica; respostas prontas e fluxos que usam o atributo como uma variável encontram-no com essa chave.
Atributos aparecem em:
- Painel direito da tela de reunião: atributos da reunião Atributos da reunião Na seção, autenticidade do cliente Informações pessoais em seção. Valores Editar com você entrar.
- No perfil do cliente e no registo da empresa.
- Como um campo no novo formulário de solicitação nas configurações da Central de Ajuda, nos formulários pré-chat e pós-chat nas configurações do Live Chat.
Sistema Os atributos da roseta vêm com o produto: o nome e os textos exibidos para o cliente podem ser alterados; o tipo, o formato, a permissão e o status são fixos. Sua própria identidade. Desabilitar com o qual você pode se esconder dos formulários e do painel de conversação; os valores gravados são preservados. A exclusão permanente apaga todos os valores do objeto na conversa e nos clientes.
A diferença entre a objetividade particular e a objetividade da IA BLE
Atributos especiais são preenchidos pela sua equipe ou cliente. Os atributos da IA BLE são os sinais que a IA lê de cada reunião (por exemplo, urgência, assunto, motivo do cancelamento); BLE AI na Atributos cada um dos quais é um campo de condição, uma linha de painel e um eixo de relatório ao mesmo tempo. Se o recurso BLE AI estiver ativado Onde mostrar em lista BLE AI Há também a opção; esses tipos de atributos especiais são variáveis dos fluxos de IA BLE.