Ligue e atenda com o telefone
Nesta página
Com o telefone habilitado para CRM, você liga para seus clientes sem sair do painel, atendendo chamadas recebidas em qualquer tela. Cada chamada cai como um cartão de chamada para a conversa do cliente.
- TelefoneInstalação de teclado e telefone
- TelefonesNúmero, linha SIP e crédito de chamada
- Atendimento de chamadasAnúncios de chamadas, música e horários de funcionamento
Quem pode usar
O telefone está incluído na sua assinatura do CRM. Ícone de telefone no menu à esquerda. Fazer e atender chamadas recebidas visível para usuários com permissão. Quando você abre a página do telefone pela primeira vez, você é automaticamente atribuído um local. Se a página disser "O telefone ainda não está disponível para você" ou "Nenhuma marcação interna", entre em contato com seu gerente e informe o motivo abaixo.
1. Configuração inicial
O teclado não é desbloqueado até que o número seja conectado e a linha externa esteja operacional; em vez disso, a página mostra uma configuração de três etapas.
- Marque seu número — Conectar minha própria linha SIP e usar o número existente com a operadora ou se estiver em promoção. Obtenha um número do Blesium. Obtenha um novo número do departamento.
- Conexão de linha — A linha se conecta aos nossos servidores telefônicos. Isso geralmente leva alguns segundos e o status é atualizado ao vivo na tela.
- Iniciar chamada — Quando a linha estiver pronta, uma mensagem "Sua linha está conectada" aparecerá e a página mudará automaticamente para o teclado.
É só porque a instalação é uma operação dispendiosa. Gerencie números de telefone, linhas e crédito Apenas usuários autorizados podem fazê-lo. Para detalhes Números de telefone, crédito e sua própria linha. ver o artigo.
2. Pesquisar
- Digite o número — Telefone › Teclado numérico na página, selecione o código do país e digite o número ou use o teclado.
- Pressione a seta — Verde Agora pressione o botão ou a tecla
Enter. - Abra você primeiro — Seu próprio dispositivo tocará primeiro; quando você abrir, o cliente será chamado e a chamada será conectada.
Sob o teclado, escreva o número a partir do qual a chamada será feita; o cliente verá esse número. Se você tiver mais de um Ligue para este número. Você pode escolher a partir da lista.
Se vocês virem " " Nenhuma linha externa ainda " ". " Agora o botão está bloqueado; uma linha SIP deve ser conectada primeiro.
Pesquisa com um clique
No painel direito de uma reunião, você pode ligar sem digitar o número clicando no ícone de telefone verde ao lado do número de telefone do cliente. O menu de canal de envio na caixa de resposta também tem uma opção de chamada para o número do cliente.
3. Onde a chamada toca
Sob o teclado Onde a chamada toca a opção especifica de onde o som virá:
- Este navegador → Nesta guia você fala através de um fone de ouvido; o navegador pede permissão para o microfone.
- Meu celular Primeiro o seu bolso é procurado, então você está conectado ao cliente. Selecionar isso abrirá o campo de número de celular.
- Peso do telefone → Seu telefone SIP registrado em seus anéis internos.
Em telefones celulares e desktop, você controla a chamada a partir desse dispositivo; a barra de chamada na tela mostra apenas com quem você está conversando e por quanto tempo.
4. Chamadas recebidas
Uma chamada para seus números ligará para todos os membros da equipe que tiverem a página Telefone aberta simultaneamente. Se você estiver na opção do navegador, não importa em qual página você está, uma janela de chamada aparece no meio da tela. A janela exibe o nome (ou número) do CRM e a empresa do chamador; Informações do cliente Você pode acessar suas informações de contato, oportunidades abertas, lembretes abertos, compromissos recentes e notas. Responder ou Salvado com uma decisão.
O toque é repetido quando uma chamada está tocando, o cabeçalho da guia acende e apaga como "Chamada recebida" e uma notificação na área de trabalho aparece se a guia estiver em segundo plano. O toque nas configurações de som de notificação Chamada recebida Você pode alterá-lo a partir da linha.
5. Durante a reunião
Durante a conversa, uma barra de chamada aparece em cada página: o outro participante, a hora e status como "Em reunião" ou "Aguardando". Nas opções do navegador, você pode fazer o seguinte com os ícones da barra:
- Mudo: ícone de microfone.
- Espera.: símbolo estúpido. Você ouve a música de espera do cliente; você retorna à reunião com o mesmo símbolo.
- Teclado: ícone de mapa de teclas, para menus como " pressione 1 para entrada ".
- Transferência: lista seus companheiros de equipe com status interno e instantâneo. A transferência é direta, o cliente vai para a pessoa escolhida, a conversa termina.
- Informações do cliente: o ícone de pessoa aparece se o chamador estiver registrado no CRM.
- Fechar: termina a reunião.
Não interrompa a conversa quando a página for atualizada
Se você atualizar a página ou fechar a guia enquanto uma conversa está em andamento na opção do navegador, a conversa não termina: o cliente é colocado em música de espera e quando o painel reaberto a conversa se conecta automaticamente para essa guia. Se o scanner bloquear o som, Ligue-o Pressione o botão. Se o painel estiver aberto em várias guias, uma guia controla o telefone; a outra guia diz: " Esta conversa está noutra guia ". Leva-o aqui. Mova a entrevista para essa guia.
6. Chamadas na sua caixa de entrada
Todas as chamadas, incluindo as perdidas, aparecem na sua caixa de entrada assim que começam a tocar. Se o chamador tiver uma conversa aberta, independentemente do canal em que estiver, a chamada é adicionada a ela; caso contrário, a conversa fechada é reaberta e, se não houver conversa, uma nova conversa com o canal Telefone é iniciada. O cabeçalho da chamada indica o tipo e o número da chamada: « Chamada recebida · ... », « Chamada efectuada · ... », ou « Chamada em falta · ... ».
Se o número de chamada corresponder a um número em seus registros de clientes, a chamada será conectada a essa pessoa; +90 555…, 0555… e 90555… Os escritos são da mesma pessoa. Se não houver correspondência, um novo registro de cliente é aberto com o número e a chamada do número secreto cai como uma chamada anônima. Abra chamadas que chegam pelo telefone. Telefone › Chamadas abertas você pode listar a partir da linha.
Cartão de chamada e escuta.
Cartão de chamada na chamada, status ao vivo enquanto a chamada está em andamento, resultado quando a chamada termina (chamada recebida, chamada de saída, chamada perdida ou mensagem de voz), Espere tempo, Tempo de intervenção e Representantes mostrando o conhecimento. Se houver uma gravação da reunião, Ouça a gravação. e você ouve no cartão; se a conversa acabou de terminar, o botão diz "Preparando gravação..." por alguns segundos. Ouvindo Record Ouvir gravações de chamadas Ele pede permissão, e toda a escuta é gravada.