Conecte e use o WhatsApp
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Quando você conecta seu número do WhatsApp Business ao CRM, as mensagens do WhatsApp de seus clientes serão enviadas para sua caixa de entrada e você poderá responder a partir do painel. A conexão é estabelecida através da API oficial do WhatsApp Cloud da Meta; nenhuma chave técnica é necessária.
- CanaisDesconecte seu número do WhatsApp
- Modelos do WhatsAppComo escrever para o cliente com a janela fechada.
- Caixa de EntradaResponda a conversas do WhatsApp
Antes de começarmos
Para se conectar, você precisará de:
- É um ponto de entrada. Facebook conta
- Permissão do administrador Você tem um. Conta Meta Business (Como criar uma conta Meta Business)
- Você não está conectado a outra conta do WhatsApp e pode receber mensagens de texto ou chamadas. Número de telefone
Se o número já estiver em uso no WhatsApp, exclua essa conta primeiro ou use outro número.
Conexão passo a passo
- Abra a tela de canais — Configurações › Canais Clique no botão "Conectar com o Facebook" na linha do WhatsApp na página. Esta exibição requer privilégios de administrador.
- Vá para Meta — a página “Desconectar conta do WhatsApp” será aberta. Clique no botão "Continuar com Meta"; a janela Meta será aberta.
- Selecione sua empresa e número — Na janela Meta, selecione sua empresa e adicione seu número do WhatsApp. Os passos relacionados ao número são feitos na própria tela do Meta.
- Retornar ao espaço de trabalho — Quando terminar, você retornará automaticamente à tela Canais. A notificação escreve quantos números estão conectados, e cada número aparece como um chip na linha do WhatsApp.
Durante a conexão, o registro do número, a entrega de mensagens e a transferência dos seus modelos disponíveis no Meta são feitos automaticamente; você não precisa fazer nenhuma configuração adicional.
Se você vir um aviso dizendo "Meta component not loaded", desative o bloqueador de anúncios ou de rastreamento para essa página e atualize a página. Se você fechou acidentalmente a janela meta, simplesmente clique no botão novamente; para cancelar, use o link & quot; Cancelar, retornar ao painel & quot;.
Se houver uma nota adicional na mensagem começando com "atenção:", um número não foi totalmente configurado; os mais comuns são que o registro de número não pode ser concluído e que o número está anexado a outro espaço de trabalho.
Janela de resposta 24 horas
O WhatsApp permite que as empresas respondam em texto livre apenas aos clientes que escreveram para elas nas últimas 24 horas:
- Cada vez que o cliente escreve para você, uma janela abre e com cada nova mensagem se estende por mais 24 horas.
- Você pode enviar texto livre, imagens e documentos enquanto a janela estiver aberta.
- Depois que a janela fechar, apenas as predefinições aprovadas pelo Meta poderão ser submetidas.
- As empresas não podem enviar a primeira mensagem em texto livre no WhatsApp; o primeiro contato é feito com um modelo aprovado.
Você pode ver o status da janela clicando no botão do canal no topo da caixa de resposta:
| Switcher de canal | Significado | O que você pode enviar |
|---|---|---|
| Janela de resposta aberta · … desliga-se | Cliente escreveu nas últimas 24 horas | Texto livre, adicionar, modelo |
| Somente modelo | Janela fechada 24 horas | Apenas modelo validado |
| Não conectado | O número foi suspenso ou desconectado | Nada. |
Quando a janela fechar, a caixa de resposta bloqueia e um aviso é exibido: "Janela de resposta de 24 horas fechada. O WhatsApp agora aceita apenas modelos aprovados - o texto livre não é entregue. " Você pode enviar um modelo aprovado clicando no botão " Selecionar modelo " na caixa. O rascunho que você escreve não é perdido; você pode mudar para o tipo & quot; Não & quot; e escrever uma nota interna ou selecionar outro canal a partir do botão de canal se o cliente tiver um.
Quando o cliente digita novamente, a janela é reaberta por 24 horas e o bloqueio é desbloqueado automaticamente.
Enviar modelo
Você também pode enviar um modelo enquanto a janela estiver aberta: em uma conversa do WhatsApp, pressione o botão de modelo na barra de ferramentas da caixa de resposta ("Enviar um modelo aprovado do WhatsApp"), selecione o modelo da lista, preencha as variáveis e envie com " Enviar modelo ". Para o processo de criação e validação de modelos Modelos do WhatsApp ver o artigo.
Anexos e formatação
- Cada arquivo que você envia para o WhatsApp pode ser 5 MB pode ser; um máximo de 10 anexos podem ser adicionados a uma mensagem. Em um arquivo que excede o limite, o painel informa que o arquivo é muito grande para este canal e só pode ser enviado com 5 MB.
- O cliente envia visual, vídeo, áudio (incluindo mensagens de voz), documentos e extratos além da reunião.
- O texto simples vai para o WhatsApp. Os formatos negrito, itálico e outros no painel não são movidos; se você compartilhar um link, escreva o endereço explicitamente no texto.
Editar e excluir uma mensagem enviada
O WhatsApp não permite que uma mensagem enviada de uma conta corporativa seja editada posteriormente. Quando você escolher "Editar" no menu da mensagem, o painel mostrará o motivo; envie a correção com uma nova mensagem.
A opção "Remover da Caixa de Entrada" apenas remove a mensagem do painel; o cliente continua vendo a mensagem em sua própria conversa do WhatsApp.
Informações do cliente
O número da pessoa que está escrevendo do WhatsApp aparece como "WhatsApp number" no painel do cliente à direita da chamada. Se a mesma pessoa também estiver escrevendo do Instagram ou do Messenger, você pode combinar as gravações e reunir toda a correspondência em uma reunião.
Perguntas Frequentes
Posso conectar mais de um número?
Sim, estou. Cada número que você selecionar na etapa meta é listado como um chip separado na linha do WhatsApp, e a gaveta de cada um é gerenciada separadamente.
AI pode responder no WhatsApp?
Sim, estou. Clique no chip do número e desbloqueie a chave "AI Answers". A IA só responde quando a janela está aberta.
O cliente escreveu "PARE", o quê?
Se o cliente escrever apenas "STOP", "CANCEL" ou "STOP" como mensagem, o modelo deixará de enviar para esse número. Detalhes no artigo sobre modelos.