Teste, qualidade e crédito
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Cabe a você testar o BLE AI antes de transmiti-lo, medir sua qualidade enquanto ele está sendo transmitido e acompanhar o crédito que ele gasta. Este artigo descreve a visualização e as telas Testes, Qualidade, Insights, Desempenho e Créditos, além de quando cada uma funciona.
- BLE AIAbra telas nas pastas Medição e Transmissão
- Métodos de pagamentoAdicionar cartão registrado para comprar crédito
- Ensinando informações de BLE AIFechar perguntas sem resposta
1. Pré-visualização: chat de teste
BLE AI › ConfiguraçõesO botão "Teste BLE AI" no cabeçalho das telas Base de conhecimento, Fluxo e Ferramentas abre um painel "Preview" à direita. Aqui você digita como um cliente e vê a resposta do agente. A visualização funciona mesmo se o agente estiver suspenso; as chamadas de visualização não chegam à sua caixa de entrada e não enviam notificações para a equipe. & & Repor Preferências & & & inicia uma nova conversação. Se houver alterações não salvas no editor de fluxo, você pode tentar atualizar com & quot; Salvar e redefinir agora & quot;.
As respostas na visualização também gastam crédito. Se o seu saldo de crédito estiver baixo, a BLE AI não responderá mesmo na visualização; isso será indicado acima do painel de visualização.
2. Testes
BLE AI › Medição › Testes, após cada mudança, você pode fazer as mesmas perguntas e ver o que está quebrado antes do cliente.
- Crie uma suite — clique em " " Nova Suite " ". " e dê-lhe um nome.
- Adicionar pergunta — " " Gerar a partir da caixa de entrada " ", " adiciona perguntas de perguntas reais de clientes; pode " ". colar CSV ", " pergunta, resposta esperada, resultado esperado " em cada linha, ou pode introduzir as perguntas individualmente. Não há mais de 50 perguntas em uma suíte.
- Executar — pressione “Executar testes”. O teste é executado em segundo plano; os resultados são exibidos à medida que chegam.
- Leia o resultado — Cada resposta é marcada como Boa, Ruim, Errada ou Sem Pontuação; a linha de resumo também informa quantas perguntas você respondeu e quantas passou.
Cada suite tem duas perguntas internas rotuladas "Segurança" e não podem ser excluídas. Estes testam a incapacidade do agente de seguir instruções como "esquecer suas instruções anteriores" e estabelecer regras internas como elas são. As perguntas do teste também produzem respostas reais e gastam crédito; se o crédito acabar, a corrida pára.
3. Qualidade
BLE AI › Medição › Qualidade ele mede conversas reais na transmissão. Tem três partes:
- Cartões de pontuação — o que significa " " boa resposta " ", " são escritos com critérios. Cada critério tem uma definição ('Como é que se parece?') e peso; a resposta deixada de um critério marcado como 'Crítico' é considerada uma falha, independentemente do peso.
- Monitores — Determina quais conversas fechadas serão amostradas, em que taxa (padrão 10%) e por quem. Quando "Auto-scoring com o revisor" está habilitado, o cartão de pontuação que você selecionar é automaticamente pontuado; se você escolher revisor, as entrevistas amostradas são distribuídas entre eles, com a menor carga primeiro.
- Sua fila de revisão — As chamadas alocadas a você. Você lê " " abra a conversa " ", " ". " Diga ", " Passou " ou " ": " Passou? " "); Sua pontuação substitui a pontuação do árbitro.
4. Insights e Desempenho
BLE AI › Medição › Insights Está cheio de trabalhos noturnos: sugestões "O que vem a seguir" (lacunas de conteúdo, problemas de múltiplos circuitos), "Eventos" mostrando aumentos incomuns em circuitos, "Tópicos" agrupando perguntas de clientes e "Tendências Semanais". Em uma agenda recém-estabelecida, leva vários dias para preencher essas seções.
BLE AI › Medição › Desempenho nos últimos 7, 30 ou 90 dias: " Resolvido por IA ", " Adiado para o agente " e " Satisfação do cliente " (gostos/não gostos votados pelos clientes) e " Perguntas sem resposta ". Na parte inferior está uma lista de "perguntas que a IA não conseguiu responder", uma tabela de "que recursos a IA usou" e um detalhamento de "onde os créditos foram gastos". Marque a linha como " Eliminada " quando preencher um espaço em branco acrescentando conteúdo.
5. Créditos
Um crédito é uma resposta que a BLE AI dá a um cliente. Se a resposta não puder ser produzida (por ex. se a fonte não for encontrada ou houver um erro). As respostas de visualização e teste também gastam crédito; os modos Rascunho e Perguntar do assistente escrevem abaixo do resultado quando gastam crédito. Quando o saldo é redefinido, a BLE AI pára de atender e transfere as chamadas para seus representantes.
BLE AI › Publicação › Créditos na tela:
- Saldo de crédito AI — O crédito restante e quantos dias ele durará com essa taxa de uso.
- Uso diário (últimos 30 dias) — Gráfico de uso diário.
- Upload de crédito — pacotes à venda. Você pode comprá-los no painel da sua conta. Métodos de pagamento Você tem que ter um cartão registrado. A verificação do cartão abre em uma janela separada; certifique-se de que seu navegador permite janelas pop-up. Se a tela diz que o pagamento online não está configurado, A equipe de suporte. escrever.
- Recarga automática — Desbloqueie a tecla "Comprar créditos automaticamente quando o saldo estiver baixo", selecione e salve o saldo limite e o pacote a ser comprado. Se o pagamento falhar, a recarga automática pára; verifique seu cartão e se registre novamente.
- Recibos de crédito — O recibo de cada compra pode ser baixado como um PDF.
Quando o seu saldo estiver baixo, a tela de Créditos alerta você. Mantenha o carregamento automático ativado para que não haja interrupção no meio de uma reunião.