Macros
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A macro executa algumas etapas repetidas com frequência em uma reunião (responder a um cliente, adicionar notas, marcar, alterar status, atribuir) com um único clique. Uma resposta pronta carrega apenas texto; uma macro carrega uma ação. O gerente define macros, os delegados as aplicam a partir da caixa de resposta na tela da reunião.
- MacrosCriar e editar macros
- Caixa de EntradaAplicar macro a uma reunião
- Respostas prontasApenas quando o texto for necessário
- Disparadorespara que os passos funcionem automaticamente.
1. Criar Macro
Macros tela requer privilégios de administrador.
- Abra a tela — Configurações › Configurações de Macros Eu segui o seu caminho. Adicionar MacroClique em.
- Nomeie-o — Nome (máximo de 120 caracteres) e opcional Descrição escrever.
- Adicione os passos — Adicionar etapa adicione uma linha com; selecione o tipo de etapa na lista à esquerda, digite o valor na caixa à direita. Uma macro pode ter um máximo de 15 etapas, e nenhuma etapa pode ser deixada em branco.
- Você salvou SalvarPressão.
As macros criadas na tela de configurações estão abertas para todos os membros da equipe. A lista mostra os passos de cada macro em ordem de seta; Editar e Filtro você pode substituir com.
2. Tipos de passo
- Responder ao cliente → O texto digitado na caixa é enviado ao cliente pelo próprio canal da reunião em nome do agente que implementa a macro.
- Adicionar nota interna → Uma nota é deixada para a reunião que só a equipe vê. Variáveis como
{{customer.name}}podem ser usadas. - Adicionar tags → Adiciona uma etiqueta à conversa com o nome que você digitar na caixa; se não houver etiqueta, ela será criada. Cada etapa adiciona um rótulo.
- Remover Marca → Remove o rótulo com o nome que você digitou na caixa.
- Alterar status → Altera o status da reunião.
- Enviar para proxy → Coloque a reunião para um representante.
- Grupo → Remove o compromisso e coloca-o em uma fila de grupo.
Alterar status, Enviar para proxy e Grupo Nas etapas, a caixa de valor é texto livre e espera o ID do sistema do registro relacionado em vez de um nome. Se você inserir o nome da situação, delegado ou grupo aqui, a macro é gravada, mas essa etapa não é aplicada. Testar uma macro que contém estas etapas em uma sessão de teste primeiro; para fazer as mesmas coisas, selecionando a partir da lista dependendo da condição Disparadores você pode usar.
Ordem de passo: em macro Responder ao cliente Os passos são sempre enviados primeiro; então os outros passos são aplicados na ordem da lista.
3. Aplicação de macro em reunião
- Abrir compromisso — Na caixa de entrada, insira o compromisso ao qual você deseja aplicar a macro.
- Abra o menu — clique no ícone de relâmpago na barra inferior da caixa de resposta (Aplicar macro) clique. O menu mostra o nome de cada macro e as etapas abaixo.
- Aplicar — Selecione a macro. As etapas são executadas no servidor e na tela. Macro aplicada A notificação aparece.
- O ícone de relâmpago não é visível se não houver macros no espaço de trabalho.
- As macros mais usadas no menu estão listadas na parte superior.
- A pessoa que implementa a macro deve ter permissão para editar reuniões; usuários não autorizados não executarão a macro.
- A resposta enviada pela macro é uma resposta normal do agente: ela interrompe o contador de primeira resposta do SLA.
As ações de Macron são irreversíveis. Leia especialmente as etapas no menu antes de selecionar uma macro que contenha uma etapa de resposta.
Macro, resposta pronta e diferença de disparo
| Ferramenta | Quando funciona | O que ele faz |
|---|---|---|
| Pronto para responder | Adicionar à caixa de resposta quando o delegado for selecionado | Apenas texto; pode ser editado antes de enviar |
| Macro | Quando o representante clica | Aplique as etapas de resposta, nota, tag, status e atribuição ao mesmo tempo |
| Gatilho | Quando as condições estiverem certas, isso vai acontecer. | Nota, tag, status, atribuição, e-mail, solicitação da web; não responde ao cliente |