Configurações da caixa de entrada e fechamento automático

O encerramento da reunião é uma decisão do representante e o envio de uma resposta não encerra a reunião. Você pode ativar uma regra de fechamento automático nas configurações da Caixa de Entrada para evitar que a pilha aberta de conversas respondidas pela sua equipe, mas que o cliente não retornou, cresça. Este artigo explica como abrir a regra e exatamente quais conversas ela fecha.

• Configurações da Caixa de EntradaHabilitar desligamento automático
• Configurações de Live ChatO chat ao vivo tem seus próprios tempos limite.
• Caixa de EntradaEncontre conversas fechadas na seção Fechadas

Página de acesso

Menu esquerdo Configurações clique no ícone no painel pop-up Configurações da pasta Caixa de Entrada Selecionar linha (Configurações › Configurações › Caixa de entrada). Esta página faz parte da área de administração; são necessários privilégios de administrador para abri-la.

A página tem dois cartões: Fechar compromissos automaticamente e O chat ao vivo tem seus próprios limites de tempo..

Ativar desligamento automático

1. Desbloquear a chave — Fechar compromissos automaticamente Desbloqueie a chave no seu cartão. A caixa na frase da regra é escrita como 48 como o tempo sugerido.
2. Defina o prazo — " " Cliente ... Se ele não tiver respondido em uma hora, encerre a reunião. Pelo menos uma hora.
3. Salvar — no canto superior direito da página. Salvar alterações Pressione o botão. O botão só é ativado quando você faz uma alteração.

Para fechar a política, feche a chave e salve-a novamente. Em uma nova área de trabalho, a regra começa fechada.

Quais conversas fechar

A regra só se aplica a chamadas que estão "no quintal do cliente". Todos eles devem ser verdadeiros para fechar uma conversa:

• Um membro da sua equipe, um representante ou a IA BLE deve ter escrito pelo menos uma mensagem para a reunião.
• A última mensagem deve ter sido da sua equipe; o cliente não deve ter escrito depois disso.
• O tempo definido deve ter passado desde a última mensagem da sua equipe.
• A reunião deve estar aberta ou em espera. Conversas fechadas, bloqueadas e spam são intocáveis.
• A reunião não deve ser adiada. As reuniões adiadas não são encerradas até que o período de adiamento tenha expirado.

Se a última mensagem vem do cliente, a conversa nunca é fechada automaticamente: ainda é sua vez. Uma nota interna, etiqueta, atribuição ou alteração de status não conta como uma resposta; ela não inicia nem reinicia o contador.

Como funciona

• A inspeção é feita a cada 15 minutos; ou seja, fecha no máximo 15 minutos após o tempo de reunião ter expirado.
• A reunião fechada é definida como o status fechado padrão do seu workspace e Fechado Ele vai para a secção. Não é apagado.
• " " Desligamento automático ... Nenhuma resposta por horas" é adicionada; quem tomou a decisão e o limite são claros.
• Quando o cliente reescreve a mesma reunião, a reunião é reaberta.
• Chamadas fechadas automaticamente não são contadas como resolvidas pela BLE AI.
• Quando você habilitar a regra pela primeira vez, conversas antigas que atendem às condições também serão fechadas. Se os números forem grandes, o desligamento ocorre em grupos de até 200 conversas por inspeção.

Amostra

Você conseguiu 48 horas. Seu representante respondeu ao cliente às 10:00 da segunda-feira. Se o cliente não retornar, a consulta encerra na primeira inspeção após as 10:00 da quarta-feira. Se o cliente escrever na terça-feira, é a sua vez e o contador pára; quando seu representante responder novamente, o contador começa de novo.

O chat ao vivo tem seus próprios tempos limite.

Os chats que são silenciados no chat ao vivo em seu site são sinalizados passivamente e arquivados em minutos, não horas. Esta regra não está nesta página, está nas configurações do chat ao vivo; Timeouts de chat ao vivo O link irá levá-lo lá. Para detalhes Adicione chat ao vivo ao seu site ver o artigo.

Ela capatma

Os representantes podem fechar uma reunião a qualquer momento com o botão de status na barra superior. Não há nenhum seletor de status na caixa de resposta; digitar uma resposta para uma reunião fechada ou pendente reabriu-o. Detalhes: Nomeação, encerramento e adiamento de reuniões.

Perguntas Frequentes

As regras são claras, mas uma reunião não é fechada. Porquê?

Os motivos mais comuns são: a última mensagem é de um cliente, sua equipe nunca postou na reunião (só deixou uma nota), a reunião foi adiada ou bloqueada. Abra as configurações. Salvar alteraçõesE certifique-se de não esquecer de pressionar e.

Onde posso encontrar conversas fechadas automaticamente?

Caixa de Entrada Fechado e Todos nas seções. Quando você abre o compromisso, a linha "Fechado automaticamente" no fluxo mostra o motivo.

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