Procedimentos, fluxos e ferramentas
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Existem três ferramentas que permitem que a IA BLE funcione além da resposta livre: procedimentos que continuam de onde pararam, fluxos que criam conversas com script e ferramentas que leem dados de seus próprios sistemas. Todos os três estão na pasta Automação no painel BLE AI.
- BLE AIAbra a pasta Procedimentos, Fluxo e Ferramentas na pasta de automação
- Diretrizes e atributosSuperfícies e massas utilizadas em condições
- Teste, qualidade e créditoTeste sua configuração antes de publicar
Qual usar e quando?
| Propriedade | Procedimento | Fluxo | Ferramenta |
|---|---|---|---|
| O que? | Trabalho passo a passo que pode ficar e esperar. | Uma conversa escrita. | Link para sua API externa ou dados do Blesium |
| Como começa | A mensagem do cliente corresponde às frases de exemplo. | Intenção do cliente, a palavra ou evento de gatilho. | Por um fluxo ou etapa de procedimento, ou pela própria decisão da IA BLE. |
1. Procedimentos
- Criar — BLE AI › Automação › Procedimentos Clique na tela Novo Procedimento, digite um nome e clique em Criar.
- Defina um início — No campo "Quando começar?", digite uma frase de exemplo do cliente para cada linha (ex. Quero cancelar a minha encomenda.
- Adicionar passos — nomeie cada passo com " " Adicionar Passo " ", e escolha o tipo na lista " O que faz ".
- Publish — “Publish”, “transmite os passos; faça o campo “. Status” Live e pressione “: Save”. As conversas continuam com a versão que começaram.
Tipos de etapa: Enviar mensagem, Responder da base de conhecimento, Conector de chamada, Ler atributo, Gravar valor no atributo, Ramificar por condição, Aguardar cliente, Aguardar webhook, Perguntar a um representante, Adicionar nota em linha, Marcar conversa, Adiar para representante, Ir para outro procedimento e Concluir. Para etapas de espera, você escolhe o " Tempo máximo de espera (minutos) " e o que fazer se " Não chegar a nada " (terminar o procedimento, delegar para delegar ou continuar do próximo passo). Você pode nomear o resultado da ferramenta selecionada na etapa "Conector de chamada" como "Salvar resultado como" e usá-lo em uma mensagem posterior no formulário {{ad}}.
Quando o procedimento leva a uma entrevista, o agente não coloca sua própria resposta livre no meio. A lista de " Execuções " mostra o estado de cada execução: Em execução, Cliente à espera, Webhook à espera, Agente à espera, Falha, Concluído.
2. Correntes
BLE AI › Automação › Fluxo na tela "Adicionar novo fluxo", abre uma lista de fluxos existentes; selecione um ou clique em "Iniciar com fluxo vazio". Os novos fluxos permanecerão em pausa até que você desbloqueie a tecla "Live" na lista. Você define a intenção do cliente com " " Renomear " ", as palavras de acionamento com " Acionadores " e os eventos que irão desencadear o fluxo com " '.
O botão + (Adicionar nova etapa) abaixo de cada etapa no editor oferece as seguintes etapas: Mensagem, Botões, Cartões, Artigos da Central de Ajuda, Pedir detalhes, Usar ferramenta, Definir atributo, Adicionar tags, Ramificações, Ir para nome, Ir para fluxo, Transferir e Fechar reunião. Os botões dinâmicos e os cartões dinâmicos exigem um nome de "Use Tool" anterior; Ir para Nome, Ir para Stream, Transferir e Fechar Reunião só podem ser adicionados no final de uma ramificação. Clicar em um passo abre suas configurações à direita. Salve seu trabalho com "Salvar alterações".
⌘/Ctrl++Ampliar⌘/Ctrl+-→ Reduzir o zoomHome→ Ir para IniciarDelete/Backspace→ Excluir o nome selecionado e todos os passos subsequentes associados a ele- Roda do rato → Rolar Tela (não faz zoom)
A mesma funcionalidade está disponível nos botões Ponto de Início, Zoom In e Zoom Out no canto inferior esquerdo; você também pode navegar arrastando o mapa pequeno. Os atalhos não funcionam quando você digita em um campo de texto.
A tecla Delete apaga não só o passo selecionado, mas também os passos subsequentes a ele ligados. Para excluir apenas um passo, use o menu & Excluir este Passo & no menu & Operações de Passo & do passo.
3. Ferramentas
BLE AI › Automação › Ferramentas Você começa do zero com " " Adicionar nova ferramenta " ", " ou a partir de um modelo com um conector pronto. A ferramenta configurada a partir do modelo é fechada e lista os segredos que você precisa inserir, se necessário. O campo "Fonte de dados" na seção "Geral" especifica o tipo de ferramenta:
- API externa — Você se conecta à sua própria API com um endereço.
- Blesium E-Commerce — encomenda, expedição, devolução.
- Blesyum ERP — saldo atual, fatura.
Nos tipos Blesium, nenhuma informação de endereço ou identidade é necessária: a ferramenta lê do seu próprio software Blesium e só lê. Obtém dados de acordo com o registro da pessoa na conversa; não retorna dados se a pessoa não for verificada. O software relevante requer uma licença.
Na API externa, na seção "Conexão API", você insere o método (GET, POST, PUT, DELETE), endereço HTTPS, cabeçalhos e corpo da solicitação. Na seção "Coletar entradas de dados (opcional)", especifique as informações que o BLE AI obterá do cliente antes da chamada (por exemplo, o nome do cliente, a localização e o endereço IP). número de ordem) que você especifica. Na seção "Segurança e segredos", você criptografa suas chaves de API e usa o endereço, cabeçalho ou corpo na forma de {{secret:NAME}} (nome do segredo em vez de NOME); o tempo limite, o tamanho máximo da resposta e a configuração "Somente clientes autenticados" também estão aqui.
Teste a resposta
Na seção "Resposta de teste", com "Resposta ao vivo" selecionada, insira valores de amostra e pressione "Solicitação de teste"; a resposta real da sua API aparecerá. Se a API ainda não estiver pronta, você pode colar JSON em " Sample response ". Em seguida, selecione os campos que você deseja usar nos fluxos com " Correspondência de propriedades ". Complete cada episódio com "Salvar e continuar" e depois "Transmitir" a ferramenta; em streams, apenas as ferramentas em transmissão podem ser selecionadas.
Uso direto
Se você marcar a caixa "Permitir que a IA BLE use essa ferramenta diretamente sem adicioná-la a um stream", a IA BLE chamara a ferramenta na própria transmissão durante a conversa, observando seu nome e descrição. Isso só é possível com ferramentas que leiam: APIs externas com métodos GET e ferramentas Blesium. Um veículo que envia POST, PUT ou DELETE não pode ser acionado pela IA BLE por sua própria decisão, porque uma mensagem do cliente não deve iniciar uma operação irreversível; esses veículos continuam a trabalhar em etapas de fluxo e procedimento.
Escreva bem a descrição: Com esse texto, o BLE AI decide quando usar a ferramenta. Uma frase concreta como "Quando o cliente pergunta onde está a remessa, ele traz o status da remessa com o número do pedido" é suficiente.