Escrever artigos do Centro de Ajuda
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Os artigos da Central de Ajuda são as respostas que seus clientes lêem na sua Central de Ajuda. Os artigos da publicação também são uma fonte de informações para o BLE AI, e seus representantes podem compartilhá-los como links em reuniões. Para escrever um artigo, você precisa da permissão "Gerenciar artigos e categorias da Central de Ajuda".
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Escreva um novo artigo
Você pode começar o artigo a partir de dois lugares: Central de Ajuda › Artigos na página Novo artigo ou o botão. Layout do Help Center E você entra em uma seção. Novo artigo Desculpe. A segunda forma abre o artigo como ele está localizado nessa seção.
- Informações do artigo: Cabeçalho no topo do artigo e nos resultados de pesquisa. Descrição curta Está sob o título nas listas. Endereço Se deixado em branco, gerado a partir do cabeçalho.
- Conteúdo — Digite tudo sob o título no editor; as imagens que você adicionar serão carregadas em seu espaço de trabalho.
- Transmissão — Status da transmissão do campo Transmissão ou Projeto Escolha. O rascunho é salvo até que você publique o novo artigo.
- Localização — Publicar em episódios Selecione uma ou mais seções para listar o artigo.
- Visibilidade e rótulos — Visível para com um público legível, Autor e o autor do artigo, Etiquetas e definir tags de tópico. Você pode criar uma nova tag digitando.
- Anexos — Adicione arquivos que o visitante irá baixar da parte inferior do artigo (máximo de 20 MB por arquivo).
- Criar — Salvar artigo; mesmo nome do botão ao editar Salvar Está tudo bem.
Um artigo na revista Endereço Alterar a área quebra conexões compartilhadas anteriormente.
Pré-Visualização
Tela de edição, rascunho do artigo Pré-visualizar o rascunho, no artigo Visualização na Central de Ajuda Clique no botão e o artigo será aberto em uma nova guia. Somente sua equipe autorizada pode ver a visualização do rascunho. A visualização abre a última versão salva; salve primeiro e, em seguida, visualize.
Elaboração e publicação
Os artigos de rascunho não são visíveis na Central de Ajuda e não são verificados pelo BLE AI. Um artigo em uma publicação que não está colocado em nenhuma seção só é acessível por busca.
Lista de artigos
Central de Ajuda › Artigos A página mostra todos os artigos, independentemente da seção em que eles estão. Colunas: Macalé (título e categoria com secção), Autor, Estado e Última atualização.
- Pesquisa e filtros: Makale ara caixa; Status, Autor, Tags, criação e atualização de filtros de histórico.
- Menu de linha: Editar, Pré-visualizar o rascunho ou Ver na Central de Ajuda, Excluir artigo.
- Operações em massa: ao selecionar linhas Alterar status (Em papel ou rascunho), Alterar visibilidade e Filtro Saia.
Tem permissão para "Ver Relatórios". Desempenho do artigo (visualizações, gostos e desgostos) Pesquisa no Help Center relatórios. Os visitantes responderam à pergunta "Este artigo foi útil?" com um sim ou não em cada artigo.
Uso de artigos pela BLE AI
Quando você cria ou salva um artigo na revista, o BLE AI o digitaliza em segundo plano e o adiciona às fontes de conhecimento. Rascunhos não são digitalizados.
Para ver quais artigos estão sendo usados BLE AI › Conhecimento e Comportamento › Banco de Conhecimento na tela Artigos Olhe para o cartão:
- Gerenciar artigos, uma lista de artigos BLE AI abre com coluna; em artigos usados Usado Escritor. Status de BLE AI você pode usar o filtro para listar apenas usado ou não usado.
- Nós selecionamos os artigos. Alterar o status BLE AI se Ativar para BLE AI ou Desativar para BLE AI você pode dizer.
- O mapa tem opções para ativar e desativar todos os artigos de uma só vez; enquanto digitalizando Escaneando... Escritor.
Se você editar e salvar um artigo em uma publicação que foi desabilitada para BLE AI, o artigo será digitalizado novamente e reutilizado; repita a desativação após salvar. A redação de um artigo na publicação não remove o conteúdo previamente digitalizado pelo BLE AI; portanto, desative o artigo para o BLE AI. A exclusão de um artigo também exclui sua cópia no BLE AI.
O BLE AI responde lendo o texto do artigo. Responder a uma única pergunta em cada artigo com um título aberto e parágrafos curtos facilita tanto para o visitante quanto para o BLE AI encontrar as informações certas.
Compartilhar artigo em reunião
Ao responder a um compromisso, clicando no ícone do livro na parte inferior da caixa de resposta (que irá escrever "Adicionar artigo") ou pressionando ⌘/Ctrl+/ Artigos do Help Center Abra a lista. Um link para o artigo selecionado será adicionado à sua resposta. O mesmo botão está presente ao iniciar uma nova conversa e digitar uma resposta pronta.