Modelos do WhatsApp
Um template é um modelo de mensagem que o Meta pré-aprovou. E se você escrever para um cliente e enviar uma mensagem em massa depois que a janela de resposta de 24 horas no WhatsApp tiver sido fechada?
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Um template é um modelo de mensagem que o Meta pré-aprovou. Essa é a única maneira de escrever para um cliente e enviar uma mensagem em massa depois que a janela de resposta de 24 horas no WhatsApp tiver sido fechada. Você cria modelos dentro do CRM, envia-os para o Meta para aprovação e acompanha seu status a partir daqui.
- CanaisLista de modelos abaixo da tela Canais
- Conecte e use o WhatsAppJanela de 24 horas e numeração
- WhatsApp envio em massaMensagem em massa com modelo validado
Onde estão os modelos?
Configurações › Canais A seção "Modelos de mensagens do WhatsApp" abaixo da página aparece quando pelo menos um número do WhatsApp está conectado. Existem três botões à direita da seção:
- Campanhas: Abre a tela de envio em massa do WhatsApp.
- Sincronização de Meta: Lista as predefinições que estão disponíveis no Meta.
- Novo modelo: Abre o formulário de criação.
A lista mostra o nome, código de idioma, categoria e status de cada modelo. Quando há mais de cinco modelos, uma caixa de pesquisa e filtro de categoria também aparecem. Os status são automaticamente atualizados com notificações do Meta:
- Confirmado Pode ser enviado.
- Aguardando confirmação → Meta revisão; ainda não pode ser enviado.
- Rejeitado → A razão da Meta para a recusa está escrita em vermelho na linha, como está. Edite o modelo e reenvie.
- Parou → O Meta parou temporariamente o template; por favor tente enviar novamente mais tarde.
- Desabilitado → Predefinição não mais usada.
Criar um novo modelo
- Abrir formulário — Clique no botão " Novo modelo "; um formulário em ecrã inteiro será aberto. A área "Pré-visualização" à direita do ecrã panorâmico apresenta a mensagem que o cliente verá à medida que escreve.
- Inserir o " Nome do modelo " e o " Idioma ". O nome consiste apenas em letras minúsculas, números e sublinhados; espaços e letras turcas que você digitar serão convertidos automaticamente. O nome e o idioma não podem ser alterados posteriormente.
- Categoria — Selecione Marketing, Processamento ou Autenticação. É recomendado que você deixe a opção "Para que o Meta possa mover esta predefinição para uma categoria mais apropriada" habilitada.
- Título — Opcional: Sem título, Texto, Imagem, Vídeo, Documento ou Local.
- Mensagem — Digite o texto do corpo. & Adicionar Variável & # 160; adiciona a próxima variável ao texto; os botões Negrito, Itálico e Sublinhado formatam o texto seleccionado.
- Valores de exemplo — Insira um valor de exemplo para cada variável.
- Legendas e botões — Ambos são opcionais.
- Envie-o para ela — pressione o botão " " enviar para " ". " O modelo é adicionado à lista com o status "Pending Approval".
| Categoria | Para quê? | Nota |
|---|---|---|
| Marketing | Promoção e desconto | O cliente solicita aprovação, cobrado na taxa de marketing |
| Processo | Notificação de pedido, marcação, pagamento ou envio | — |
| Autenticação | Códigos de uso único | Meta escreve o corpo do texto |
Os metatemplates classificam e revisam de acordo com a categoria; a categoria errada é o motivo mais comum para rejeição. Quando a opção de recategorização está desativada, as categorias erradas não são corrigidas, rejeitadas e a rejeição pode ocorrer horas depois.
Variáveis e valores de amostra
As variáveis estão na forma {{1}}, {{2}} e são dólares ao valor real no momento da entrega (ex. Nome do cliente, número de ordem).
- As variáveis devem começar em
{{1}}e ir continuamente. - Para cada variável, um valor de amostra é necessário; o modelo Meta examina com esses valores e rejeita a variável não amostrada.
- O texto do cabeçalho pode conter no máximo uma variável; os metadados não podem conter uma variável.
Cabeçalho e botões
Quando você selecionar o cabeçalho Imagem, Vídeo ou Documento, você deverá fazer upload de um arquivo de amostra usando " Upload de Arquivo de Amostra ": JPEG ou PNG até 5 MB, MP4 até 16 MB, PDF até 25 MB. Este arquivo é apenas para revisão Meta, não enviado ao cliente; o endereço do arquivo real é inserido no momento da submissão. As coordenadas também são preenchidas no cabeçalho de localização no momento da submissão.
| Alan | Fronteira |
|---|---|
| Corpo da mensagem | 1,024 caracteres |
| Texto e metadados do cabeçalho | 60 caracteres |
| Texto do botão | 25 caracteres |
| Número de botões | Max 10: max 2 conexões, 1 busca e 1 botão de cópia de código |
| Botão Conectar | O endereço começa com https://; a única variável que pode parar no final do endereço e requer um endereço de exemplo |
Os tipos de botão são & quot; & quot; Resposta Rápida & quot; ", & quot; & ". " " ": " Abrir um Link " ", & quot; < Número de Chamada " e & quot; Copiar Código ". Os botões de resposta rápida devem ser alinhados em sequência.
Modelos de autenticação
Nesta categoria, o Meta escreve o corpo e o traduz de acordo com o idioma; não há texto a ser escrito por você. Só precisa de especificar a " validade do código (minutos) " (entre 1 e 90, o valor em branco não é apresentado), o " botão de texto para copiar " e a linha de segurança " Não partilhar este código com ninguém ".
Corrigir modelo rejeitado
Clique em um modelo na lista; a gaveta à direita mostra visualização, idioma, categoria, status, qualidade, variáveis e motivo de rejeição, se houver. O botão Editar abre o mesmo formulário; nome e idioma estão bloqueados. Edite e pressione o botão " Enviar alteração para revisão ".
Não apague a predefinição rejeitada e recrie-a com o mesmo nome: Meta removerá todos os idiomas da predefinição apagada, e este nome não poderá ser usado novamente por quatro semanas. Para definir o caminho certo.
A predefinição editada passa por uma nova revisão e permanece no estado "Pending Approval" até que o Meta a aprove; durante esse tempo, ela não pode ser submetida. Se você receber o aviso "Este modelo não tem um Meta ID", clique no botão "Sincronizar do Meta" primeiro.
Enviar modelo em compromisso
Em uma conversa do WhatsApp, pressione o botão de modelo na barra de ferramentas da caixa de resposta; se a janela estiver fechada, use o botão "Selecionar modelo" na caixa bloqueada. Apenas os modelos aprovados estão listados na gaveta "Modelos do WhatsApp". Escolha um, preencha as " Variáveis da mensagem " (o modelo com cabeçalho de mídia requer um endereço de arquivo público https://), verifique a pré-visualização e pressione o botão " Enviar modelo ".
Se você tiver permissão de gerenciamento de modelo, poderá criar um modelo a partir da mesma gaveta com & Novo modelo. O novo modelo não aparecerá nesta lista até que seja aprovado.
Cliente pára de enviar
Os modelos enviados da conversa vão para as pessoas que escreveram para você no WhatsApp e não pararam de enviar. Se o cliente escrever apenas "STOP", "CANCEL" ou "STOP" como mensagem, o modelo parará de enviar para esse número; ele não será reaberto até que o cliente escreva "START", "EVET" ou "START". Mensagens comuns não alteram essa preferência. Você pode continuar a responder com texto livre enquanto a janela estiver aberta.
Se o índice de qualidade do seu número no Meta cair para vermelho, o envio de modelos de marketing será interrompido; os modelos de processamento e autenticação continuarão.
Excluir Modelo
O botão "Excluir modelo" na gaveta requer confirmação. A exclusão remove todos os idiomas no modelo; o nome fica inutilizável por quatro semanas, as mensagens enviadas anteriormente não são afetadas.