Pré-resposta

As respostas pré-escritas permitem que você salve respostas digitadas com frequência uma vez e adicione-as às conversas com alguns cliques. Você pode incluir variáveis como o nome do cliente, arquivos adicionais e tags que serão adicionados automaticamente à reunião. Esta funcionalidade requer que o seu grupo de permissão tenha a permissão " Criar, editar, apagar respostas pré- escritas ".

• Respostas prontasLista, crie e edite respostas
• ReuniõesAdicionar resposta pré-escrita a partir da caixa de resposta

Página de Respostas Prontas

Barra esquerda Caixa de Entrada clique no ícone; o painel Respostas prontas a linha abre a página. A lista contém as seguintes colunas: Pronto Responder (nome e título), Proprietário, Visibilidade (Partilhado ou Especial) e Última atualização.

• Pesquisar em respostas predefinidas A caixa de pesquisa procura o nome e o texto da resposta.
• Filtros: Compartilhado, Proprietário, Grupo e data de criação ou atualização.
• Menu em linha Editar e Filtro Você pode selecionar várias linhas e excluí-las todas de uma vez.

Criar uma pré-resposta

1. Adicionar um comentário — Respostas prontas Pressione o botão na página.
2. A informação de resposta — Nome no campo, digite um nome curto para procurar ao escrever sua resposta. O nome deve ter pelo menos 3 caracteres e você não pode usar o mesmo nome em duas respostas.
3. Texto de resposta — Digite o texto no editor. Na barra inferior, você pode adicionar emojis, anexos de arquivos, elementos visuais e links de artigos da Central de Ajuda. Um máximo de 5 arquivos podem ser anexados a uma resposta.
4. Adicionar uma variável — Adicionar atributo e coloque um campo como informações do cliente; quando a resposta é adicionada à entrevista, esse campo muda com o valor próprio desse cliente.
5. Visibilidade — Partilhado ou Especial selecione; você também pode escolher um Grupo determinar.
6. Tags — Selecione até 10 tags; quando a resposta é usada, essas tags são adicionadas à conversa.
7. Criar — A resposta é salva e pode ser usada imediatamente.

Adicionar da caixa de resposta

1. Abra a gaveta — Pressione o botão Respostas prontas na barra inferior da caixa de resposta na reunião ou use o atalho ⌘/Ctrl+K. O atalho também funciona quando o cursor está na caixa de resposta.
2. Olha... Pesquisar em respostas predefinidas... na caixa, digite parte do seu nome.
3. Selecionar — O texto da resposta é adicionado à posição do cursor; as variáveis são preenchidas com os valores do cliente e os apóstrofos e rótulos da resposta são adicionados ao rascunho.
4. Visualizar e enviar — Você pode editar o texto anexado de acordo com a reunião; a resposta pronta em si não é alterada.

O ícone de engrenagem no topo da gaveta (Gerenciar pré-responsáveis) leva você para a página Respostas prontas. O mesmo botão também está presente na área de mensagem ao iniciar uma nova reunião.

• ⌘/Ctrl+K → Abre a gaveta Respostas prontas
• ⌘/Ctrl+/ → Adiciona um link para um artigo da Central de Ajuda

Como a visibilidade funciona

O formulário tem dois campos: Partilhado ou Especial e opcional. Grupo. Sua escolha na lista Visibilidade e usado em filtros.

Perguntas Frequentes

Resposta pronta, macro?

A pré-resposta adiciona apenas texto, anexos e rótulos. Use macros para fazer várias coisas com um único clique, como atribuir um compromisso, alterar seu status, adicionar notas.

A variável não foi substituída por informações do cliente.

A variável é preenchida com o valor do cliente nesse campo. Se o campo estiver vazio no registro do cliente, o nome técnico curto do campo pode ser substituído pelo valor de texto. Depois de adicionar a resposta pré-escrita, reveja o texto antes de enviá-lo.

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