Configurações de solicitação e e-mail

Este artigo descreve as telas de configuração geral do CRM: configurações de solicitação, página de e-mails recebidos, registro de e-mails enviados, páginas especiais e localizações. Tudo no menu da esquerda. Configurações Está no painel e quer privilégios de administrador.

• PedidosQuem pode abrir o pedido e os emails que vão para o cliente.
• O E-mail da classeLista de seus canais de e-mail
• Email de saídaRegistro de cada e-mail enviado
• Páginas especiaisPáginas publicadas na Central de Ajuda

1. Pedidos

Configurações › Solicitações Há dois cartões de decisão na tela. Após a mudança Salvar alteraçõesPressão.

Quem pode abrir uma solicitação

• Pedidos dos hóspedes → Visitantes não conectados podem enviar solicitações a partir da Central de Ajuda. Quando fechado, o formulário de solicitação pede o primeiro login.
• Solicitações dos membros da equipe → Os membros da equipe normalmente usam o painel de representantes em vez do portal do cliente. Abra apenas para experimentar a experiência do cliente: o membro da equipe que abre a solicitação é adicionado à sua lista de clientes e contado nos relatórios.

Ambas as teclas estão fechadas por padrão.

E-mails para o cliente

• Solicitar notificação recebida → Responde automaticamente ao cliente que você recebeu seu pedido quando um pedido vem por e-mail.
• Respostas do delegado por email → Quando um representante responde a uma solicitação, a resposta vai para o cliente via e-mail. O chat ao vivo e outros canais não são afetados.

2. Classe de e-mail

Configurações › Emails recebidos linha E-mail Página Gel abre com guia. Aqui você pode ver os canais de e-mail que se conectam aos endereços inseridos por seus clientes; se não houver nenhum canal, os e-mails para o seu endereço de suporte não chegarão ao painel. Detalhes da configuração do canal Canal de e-mail O artigo. Para cada canal na lista:

• Nos canais lendo da caixa de correio (IMAP) Última verificação mostra o último tempo de verificação, se houver, e o último erro; Conexão de teste Ele está conectado e ele está dizendo o resultado.
• Em canais onde o e-mail é encaminhado para um endereço Endereço de entrada Este endereço.
• Em canal Abrir um novo pedido e Adicionar respostas à solicitação Se ambas as teclas estiverem fechadas, a linha irá avisar que o canal não está fazendo nada.
• Pare! para de tomar, os registros são mantidos; Começar com você reabrir.
• Filtro remove o canal; os e-mails para esse endereço não se tornam mais solicitações, as solicitações existentes não são afetadas.

A mesma página Guia O que os clientes veem na guia. Nome do remetente e Método de email de saída lugar. Como método Enviar Quando selecionado, nenhum e-mail é enviado para os clientes; as mensagens são apenas escritas no log de e-mail de saída.

3. Registo de correio de saída

Configurações › Área de administração › E-mail de saída a tela lista todos os e-mails enviados do seu workspace: Assunto, Estado, Quime, Remetente e Hora de gravação. A resposta para a pergunta: "O meu e-mail chegou ao meu cliente?"

• Pesquisas de caixa de pesquisa em assunto, remetente e destinatário; com filtragem de status Enviado, Na fila ou Falhou Você pode separar e-mails.
• Pré-Visualização abre a cópia entregue do e-mail; ID da mensagem, versão de texto simples e .eml baixar A escolha está aqui.
• Os registros são armazenados com cópias brutas por 7 dias.

4. Páginas especiais

Publique páginas independentes como sobre nós, termos de uso, privacidade em sua central de ajuda.

1. Abra a tela — Configurações › Área de administração › Páginas especiais Eu segui o seu caminho. Adicionar páginaClique em.
2. O título e o conteúdo — Cabeçalho aparece no topo da página e na lista; Índice digite seu texto no editor, carregue imagens em seu espaço de trabalho.
3. Endereço — Endereço campo é o caminho para publicar a página sob /pages/<adres>; se deixado vazio, gerado a partir do cabeçalho.
4. Olha... Ocultar barra de navegação Quando aberto, a página é exibida sem o menu da Central de Ajuda.
5. Você salvou Criarpressione; na lista Abrir página Veja-a na transmissão.

5. Localizações

O painel permite que você substitua os textos da interface no centro de ajuda e widget de bate-papo com suas próprias expressões; um conjunto é mantido para cada idioma.

1. Adicionar um conjunto — Configurações › Área de administração › Localizações na tela Adicionar localizaçãoClique nele. Só você o vê. Nome e Idioma Escolha. Os usuários cujo idioma corresponde a este verão seus textos.
2. Abrir tela de tradução — da linha na lista TraduzirSelecione '.
3. Adicionar uma linha — Adicionar tradução se Chave de tradução a fonte do texto na interface, Valor de tradução Digite o texto que você deseja exibir no campo.
4. Você salvou Salvar traduçõesPressão.

A exclusão de uma localização remove suas linhas traduzidas e retorna a interface aos seus textos padrão; pelo menos uma localização deve permanecer no espaço de trabalho.

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