Atendimento telefónico: horários, anúncios e correio de voz

O atendimento de chamadas determina tudo o que a pessoa que liga para o seu número ouve: o anúncio de boas-vindas, o som do toque enquanto espera, o seu horário de trabalho e a mensagem de voz deixada quando ninguém atende. Essas configurações fazem parte do telefone incluído no CRM e Telefone › Atendimento de chamadas na página.

• Atendimento de chamadasAnúncio, sons de espera, ocupado e configurações de correio de voz
• TelefonesNúmeros e linhas SIP em que o atendedor de chamadas funciona
• Caixa de EntradaO correio de voz e as chamadas perdidas são mostrados aqui.

Como é que a chamada decorre?

1. Controle de horário — Se o horário estiver aberto e a chamada for fora do horário comercial, o chamador ouvirá uma mensagem de horário comercial; em seguida, deixe uma mensagem de voz ou encerre a chamada.
2. Bem-vindo — Se estiver de plantão, o anúncio de boas-vindas é reproduzido primeiro.
3. Toque da equipe — Os telefones dos membros da equipe que têm a página de telefone aberta tocam simultaneamente; o chamador ouve "Tocando".
4. Reunião — Quando alguém abre, a reunião começa. Quando o agente espera, o chamador ouve "Em espera".
5. Se ninguém atender — Quando o tempo de toque terminar, a mensagem "Se ninguém atender" é reproduzida; em seguida, uma mensagem de voz é recebida ou a chamada termina.

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Opções de som

Em cada área de áudio, a opção é selecionada a partir dos botões acima:

• Fechado Os anons não são roubados. Apenas nas áreas de anúncios.
• Texto → O texto que você digita é lido em uma voz natural; até 600 caracteres. Escuta. e você pode ouvi-lo de antemão.
• Arquivo de som → Sua própria gravação: wav, mp3, ogg, flac ou m4a, até 20 MB. O arquivo é salvo quando ele é carregado; Alterar arquivo com.
• Jogo clássico → Toque normal do telefone. Está apenas na área "Reproduzindo".
• Música Uma das músicas do sistema. Há " " Brincando " ", " e " Quando Esperando. "

1. Bem-vindo

Quando alguém liga, o telefone da sua equipe é aberto antes de tocar. Por exemplo: " Obrigado por ligar, vamos conectá-lo imediatamente. " Opções: Fechado, Texto, Ficheiro de áudio.

2. Esperar sons

• Enquanto jogava: o som que o chamador ouve até que alguém atenda. Jogo clássico, música ou arquivo de som.
• Quando colocado em espera: toca quando um representante está esperando por uma reunião. Arquivo de música ou áudio. Quando a conexão do agente é perdida, por exemplo, quando a página é atualizada durante uma reunião, o chamador ouve esse som novamente.

Não há opção de silêncio nas áreas de espera; a linha silenciosa pode ser considerada como desligada e fechada.

3. Se ninguém abrir.

Esta secção é ativada quando ninguém atende o telefone dentro do limite de tempo ou quando não há ninguém na equipa.

• Tempo de jogo: o número de segundos que a equipe vai jogar; um de 15 a 90 segundos (padrão é 30).
• O chamador pode deixar o voicemail: se ativado, um sinal sonoro é emitido após a mensagem e a gravação começa. Se fechado, a chamada termina após a mensagem, se nenhuma mensagem, imediatamente.
• Mensagem: Fechado, Texto ou arquivo de áudio. Se a mensagem de voz estiver ligada, mas a mensagem estiver desligada, uma mensagem padrão curta é reproduzida antes do som de bipe.

4. Horários de trabalho

Use suas horas. Quando você desbloqueia a chave:

• Verifique os dias em que você trabalha e insira o horário de abertura e fechamento para cada dia. A primeira abertura é de segunda a sexta-feira entre as 09:00 e as 18:00. O horário de abertura deve ser antes do fechamento; um intervalo de tempo superior a meia-noite não pode ser definido.
• Fuso horário selecione; o padrão é Europe/Istanbul.
• Feriados Adicionar data à seção. Você está fechado o dia todo nesses dias; um máximo de 60 datas pode ser adicionado.

O canto do cartão Está aberto agora. ou Está fechado agora. a roseta mostra o estado atual de acordo com as suas definições guardadas. Quando a chave está fechada, as chamadas são atendidas a qualquer hora do dia.

5. Fora do horário de expediente.

Este cartão só está visível durante o horário comercial. Você escolhe a mensagem que o chamador ouvirá em um horário de pico ou feriado. O chamador pode deixar o voicemail Ligue e desligue o correio de voz. Os telefones da sua equipa não tocam depois do trabalho.

Por padrão, o texto é lido e a mensagem de voz está ativada: "Você está fora do nosso horário de trabalho. Depois do sinal sonoro, deixe a sua mensagem e ligaremos para si o mais rapidamente possível. "

6. Correio de voz

Pelo maior tempo com o qual você pode escolher quanto tempo uma mensagem de voz pode durar no máximo: 30 segundos, 1, 2, 3 ou 5 minutos (padrão é 2 minutos).

A mensagem de voz esquerda vai parar na sua caixa de entrada como uma chamada ouvível. O cabeçalho da chamada é na forma de " número do correio de voz ", no cartão de chamada. Ouça a gravação. Há um botão e sua equipe recebe uma notificação de chamada perdida. Gravações com menos de 2 segundos não são consideradas mensagens de voz. O correio de voz funciona independentemente das definições de gravação da chamada; o autor da chamada opta por deixar uma mensagem.

Não nesta página

Menus de teclado como "pressione 1 para vendas", filas de chamadas e roteamento diferente por número são recursos do menu de voz (IVR) da Central. Se um número tiver um fluxo de chamadas atribuído no PBX, o fluxo será usado nesse número em vez das configurações nesta página.

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