Crie uma central de ajuda para seus clientes
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Uma Central de Ajuda é um site de artigos aberto que você publica para que seus clientes possam encontrar respostas para suas perguntas por conta própria. Seus clientes podem enviar solicitações a partir do mesmo local. Este artigo descreve a estrutura do centro, tela de edição e configurações.
- Layout do Help CenterEditar categorias, seções e artigos
- ArtigosLista todos os artigos
- Configurações do Help CenterAparência, status de publicação e formulário de solicitação
A Central de Ajuda de que você está falando é a central que você abriu para seus clientes. Os artigos que você está lendo são conteúdo de ajuda que o Blesium fornece para você, e os links abaixo da barra esquerda Ajuda Do ícone. A faixa superior esquerda. Centro de ajuda O símbolo controla o seu próprio centro.
Endereço de broadcast
Sua central de ajuda é publicada no caminho /hc do seu endereço de CRM. Por exemplo, se você acessar o CRM de firmaniz.crm.blesyum.app, seus clientes abrirão https://firmaniz.crm.blesyum.app/hc. A página raiz do endereço é a tela de login do CRM; o link que você compartilha com seus clientes termina com /hc.
- Os artigos podem ser lidos sem fazer login; cada artigo tem seu próprio URL.
- Seus clientes para enviar solicitações Nova solicitação usa o formulário.
- Um cliente que quer acompanhar seus pedidos Faça login no portal de suporte Ele insere seu e-mail na tela e recebe um link de login único de 30 minutos; nenhuma senha é necessária. Após a entrada Meus pedidos Ele vê a página.
Estrutura: categoria, seção, artigo
| Basamak | De que serve? |
|---|---|
| Categoria | Piso superior. Nome, descrição e ícone mostrados na página inicial |
| Secção | Grupos de artigos dentro de uma categoria |
| Macalé | A resposta do visitante. Pode ser listado em uma ou mais seções |
As categorias e seções vazias não aparecem na Central de Ajuda; você deve adicionar pelo menos uma seção ou artigo a elas para que apareçam. Artigos não vinculados a nenhuma seção são acessíveis apenas por busca.
Editar tela
Barra esquerda Centro de ajuda e, em seguida, clique no Centro de ajuda clique na linha. Layout do Help Center A página exibe categorias, seções e artigos na ordem em que os visitantes os veem.
- Categoria aberta — Nova categoria Insira um nome, descrição e ícone. Você pode escolher um dos ícones pré-feitos ou fazer o upload do seu próprio.
- Adicionar uma seção — Clique na linha de categoria, Nova secção Crie a seção com.
- Escreva um artigo — clique na linha da seção. Novo artigo dizem, e o artigo será aberto nessa seção.
- Classificar — Arraste linhas para alterar a ordem em que elas são exibidas aos visitantes.
No menu de cada linha Editar, Até o topo, Ver na Central de Ajuda e Filtro é encontrado. Mostrar todos os artigos leva você a uma lista de todos os artigos. Ao lado dos projetos de artigos Projetoao lado de categorias ocultas da estrutura. Oculto o sinal aparece.
Excluir uma categoria ou seção não exclui os artigos dentro dela; os artigos são removidos apenas daquele local. As seções de uma categoria excluída permanecem como uma categoria em si.
Visibilidade
Categoria, seção e artigo Visível para O campo contém:
- Todos (padrão): todos podem ver, incluindo visitantes que não estão logados.
- Se você selecionar uma função, o conteúdo só será visível para aqueles que têm essa função e estão logados; visitantes anônimos não podem vê-lo.
Formulário de categoria Ocultar da Construção a chave oculta o nome da categoria na Central de Ajuda e mostra apenas seu conteúdo. Os artigos de rascunho não são visíveis para os visitantes. Você também pode adicionar tags às categorias; este campo só é visível se pelo menos uma tag estiver definida no CRM.
Configurações do Help Center
Configurações › Central de ajuda A tela consiste nas guias de configurações à esquerda e na visualização ao vivo à direita. A visualização abre na exibição do cliente por padrão; com seletor de barra de ferramentas Membro da equipe Você pode mudar para o olhar. Alterações acima Salvar alterações com o botão.
| Mapa | O que definir |
|---|---|
| Status da transmissão | Centro de ajuda aberto. chave |
| Acima | Simples ou Cor estilo, imagem de fundo, cabeçalho, subtítulo, texto da caixa de pesquisa |
| Página de abertura | Grade de categoria, Artigo Grid ou Produtos múltiplos; a categoria e os números de artigo a serem exibidos; Ocultar categorias vazias |
| Página do artigo | Ocultar link de solicitação abaixo do artigo |
| Nova página de solicitação | Cabeçalho do formulário, texto e campos do botão Enviar |
| Pedido de formulário sidebar | Cabeçalho e dicas de ferramentas ao lado do formulário |
| Informações alternativas | Mostrar rodapé e menu link |
| Chat ao vivo | Mostrar chat ao vivo: o balão de bate-papo também aparece na Central de Ajuda |
| Norte | Artigos, categorias, imagens e tags como .zip Exportar ou Importar |
Quando você fechar a Central de Ajuda, os clientes que abrirem /hc verão uma mensagem curta "Centro de Ajuda fechado". Você e sua equipe continuam vendo o conteúdo com uma barra de aviso, para que você possa editar enquanto ele estiver fechado.
Importar exclui todos os artigos e categorias existentes, substituindo-os por aqueles no arquivo. Antes de importar Exportar Faça backup com.
A seção de configurações está aberta para o proprietário do workspace. A tela de edição e os artigos estão abertos para aqueles com a permissão "Gerenciar artigos e categorias da Central de Ajuda".
Perguntas Frequentes
Minha categoria não aparece na Central de Ajuda.
A categoria deve ter pelo menos uma seção e pelo menos um artigo nessa seção; artigos rascunhos não são visíveis para os visitantes. Categoria Visível para o campo Todos E certifique-se de que a Central de Ajuda esteja aberta.