Conheça o BLE AI

O BLE AI é o agente de inteligência artificial do seu CRM: responde às perguntas dos seus clientes com base nas fontes de informação que você adiciona e transfere a entrevista para sua equipe quando você não pode responder ou o cliente quer. Este artigo descreve o campo de IA BLE, como transmitir um agente e como assistir conversas conduzidas por IA.

• BLE AITela inicial: status e estatísticas da instalação
• Configurações BLE AINome, avatar, personalidade e regras básicas
• CanaisDesbloqueie respostas de IA em canais de mensagens
• Caixa de EntradaAssista às conversas que a AI está conduzindo

BLE AI área

O ícone BLE AI na barra esquerda abre um painel que divide as telas em pastas de acordo com suas tarefas:

Agente de IA

Quando você abre o campo BLE AI pela primeira vez, um agente suspenso chamado "BLE AI" está pronto. O botão "Enable BLE AI" no cabeçalho de cada tela do BLE AI transmite o agente; quando o agente está ativo, "Stop BLE AI" aparece no mesmo lugar. O agente suspenso não responde a nenhuma chamada; fontes de informação, regras e fluxos são preservados. Apenas um agente pode estar ativo de cada vez: ativar um pára o outro.

BLE AI › Configurações na tela, você define o nome e avatar do agente (Identidade) exibido para os clientes, tom de voz (Personalidade: Intimidade, Neutralidade, Profissional, Engraçado), e regras básicas que ele seguirá em cada resposta.

1. Iniciar tela

BLE AI › Introdução São três partes. No campo "Faça uma pergunta aos seus dados", você pode digitar uma pergunta como: "Quantas conversas a IA resolveu este mês?" ou você pode escolher uma das perguntas pré-definidas; a resposta vem dos próprios números do painel, e esse campo não muda nada. "Estatísticas" mostra quantas conversas o BLE AI atendeu, quantas resolveu e quantas transferiu para a equipe durante o período selecionado. " Configuração " é uma lista de sete passos marcados a partir dos seus dados reais; " Continuar Configuração "... " abre o próximo passo em falta:

1. Crie seu agente de IA — Edite o nome e a personalidade do agente pronto.
2. Carregar crédito de IA — Cada resposta gasta um crédito; se não houver saldo, o agente transferirá cada entrevista para sua equipe.
3. Adicionar informações para responder — Adicione um site, documento ou nota informativa à Base de conhecimento.
4. Diga como agir — Escreva pelo menos uma regra na tela de instruções.
5. Não fale apenas, faça algo — crie um procedimento ou ferramenta.
6. Observe a qualidade das respostas — Abra um monitor na tela Qualidade.
7. Coloque-o em um canal — coloque isso no final: o agente desinformado diz, " Eu não sei ".

2. A que canais responde?

Quando o agente está ativo, cada novo chat aberto no chat ao vivo em seu site é primeiro atendido pela BLE AI. Nos canais de mensagens (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram) você dá permissão separadamente para cada conta: Configurações › Canais na tela da conta conectada e abra a tecla & quot; respostas AI & quot; no painel que aparece. A chave é fechada por padrão; quando o cliente grava enquanto ela está aberta, o crédito de IA é gasto.

Distribuição: as conversas permanecem em silêncio

BLE AI › Transmissão › Distribuição Há um cartão para cada canal na tela. O canal que você ligar a tecla "Timeline On", é marcado como "Live" e as duas configurações abaixo do cartão funcionam nesse canal:

• Lembrar quando o cliente está em silêncio — Se o cliente não digitar depois que o BLE AI tiver respondido, uma "mensagem de lembrete" será enviada uma vez após o tempo especificado (padrão 3 minutos). Se o cliente escreveu entretanto, nada é enviado.
• Encerrar chamada se silenciosa — Se uma chamada estiver em silêncio por um tempo especificado (padrão de 360 minutos), a IA BLE a desligará. A tomada de posse de uma reunião por um representante não a fecha automaticamente.

3. Delegar para

O BLE AI entregará a chamada para sua equipe nas seguintes situações:

• Quando um cliente quer falar com um representante (no chat da web, eles também podem fazê-lo clicando na última resposta que não gostou).
• Ele não adivinha quando não consegue encontrar uma resposta suficientemente sólida em suas fontes de informação.
• Quando o crédito de IA acabar.
• Quando uma regra de viragem ou instrução de viragem no ecrã de direcção é activada.
• Quando um fluxo ou procedimento passa por cima, ou uma ligação de dados falha.

A reunião transferida é atribuída ao primeiro representante adequado; se ninguém estiver disponível, ela permanecerá não atribuída e uma nova notificação de reunião será enviada à equipe. Quando um representante escreve uma resposta à chamada, a chamada é assumida e a IA BLE não falará naquela chamada novamente. Escrever notas internas não é herança.

4. Seções de BLE AI em sua caixa de entrada

O bloco BLE AI no painel de caixa de entrada separa as conversas tocadas pela IA de acordo com seu status:

O status de IA de uma única entrevista, a informação "Por que transferido" (ex. "Cliente pediu representante") e você pode ver os sinais detectados na seção "AI" do painel Detalhe na tela da reunião.

Perguntas Frequentes

Agente ativo mas não responde, por quê?

Saldo de crédito (BLE AI › Publicação › Créditos), a chave da conta "AI replies" para canais de mensagens, o limite de 24 horas no WhatsApp e se um representante assumiu a chamada.

Devo transmiti-lo para tentar?

Não, não. A visualização aberta pelo botão "Testar BLE AI" também funciona com um agente suspenso.

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