Atender uma chamada

A caixa de resposta está localizada abaixo da chamada aberta. A partir daqui você envia mensagens para o cliente, deixa notas internas para sua equipe, adiciona respostas prontas, artigos e arquivos. Se a pessoa tiver vários canais, você também pode escolher qual canal a mensagem passará.

• Caixa de EntradaCompromissos abertos para responder
• Respostas prontasGerencie seus textos usados com frequência
• CanaisVeja suas contas de canal associadas, requer privilégios de administrador
• Escrever a partir de diferentes canaisDetalhes do seletor de canais

Uma mensagem, uma nota?

O botão no canto superior esquerdo da caixa determina o tipo do que você está digitando. Mensagem ir ao cliente. Nota é uma nota interna que somente sua equipe pode ver; o fundo da caixa muda para um tipo de nota e o botão enviar Adicionar nota Está tudo bem. Detalhes: Notas internas e nenhuma menção de companheiros de equipe.

A resposta que você digitar será armazenada como um rascunho neste navegador até ser enviada; ela não será perdida se você sair da reunião. Se outro representante estiver a ver ou a escrever na mesma conversa, logo acima da caixa, " Alguém está a ver esta conversa. " ou "... diz...

Barra de ferramentas

• Respostas prontas → Também abre com ⌘/Ctrl+K. O texto que você procura é adicionado à caixa; as variáveis no texto (por ex. nome do cliente) é preenchido com os detalhes da reunião. Você pode criar uma nova pré-resposta com o + no painel que se abre.
• Modelo de WhatsApp → Apenas aparece no canal do WhatsApp; permite selecionar e enviar um modelo validado.
• Aplicar macro → Mostra se há macros no espaço de trabalho; escreve os passos de cada macro abaixo do menu.
• Lembre-se de um companheiro Ela aparece apenas na nota.
• Emoji Seletor Emoji.
• Adicionar artigo → Também abre com ⌘/Ctrl+/. O link para o artigo da Central de Ajuda selecionado é adicionado ao texto.
• Carregar anexos → Adiciona arquivos. Você pode arrastar e soltar arquivos na caixa; a mensagem anexada também pode ser enviada em texto simples.
• Adicionar imagem → Coloque a imagem no texto.
• Desenvolva texto → Apenas exibido quando o BLE AI está ativado: Texto simples, Encurtar o texto, Link de texto, Verificar ortografia e gramática, Mude o tom e Traduzir.

Quando você seleciona uma seção de texto, ferramentas de formatação como negrito e itálico aparecem.

Enviar

Responder pressione o botão ou use ⌘/Ctrl+Enter; Enter apenas abre uma nova linha. A mensagem aparece no fluxo imediatamente. Se o envio falhar, a caixa de texto que você inseriu será retornada e o motivo do erro será mostrado.

Responder não encerra a reunião. Ao enviar:

• Se ninguém foi nomeado, você é.
• Se a reunião estiver fechada ou em espera, ela será reaberta e a barra superior exibirá brevemente "Reaberto". As conversas bloqueadas não são desbloqueadas.
• Se uma conversa for conduzida pela BLE AI, a conversa será transferida para você.

Use o botão de status na barra superior para fechar: Nomeação, encerramento e adiamento de reuniões.

O que acontece depois de enviá-lo?

Responder A seta ao lado do botão oferece três opções: Enviar e ficar na página (padrão), Enviar e passar para a próxima ativa (abre uma subconferência na lista) e Enviar e retornar para visualizar. Sua escolha será lembrada separadamente para os tipos de bate-papo e solicitação neste navegador. Não aplicado a notas.

Por qual canal a mensagem passa

Nas conversas vindas de um canal de mensagens, o botão do canal fica ao lado do botão de digitação no modo de mensagem e indica o nome do canal para o qual a mensagem será enviada. O padrão é o canal que o cliente entrou pela última vez; sua seleção retorna a esse padrão toda vez que você retornar à reunião. Quando você clica no botão, Enviar Canal lista o número ou nome de usuário do cliente nesse canal e o status do canal ao lado de cada canal:

• " Texto livre pode ser enviado . " ou " Janela de resposta aberta . " Desligar.
• Após 24 horas no Instagram e Messenger: " 24 horas passaram - o representante pode ir por 7 dias ".
• WhatsApp: "Janela de 24 horas fechada — apenas modelos aprovados"
• " Fechado - este canal não permite que a empresa envie a primeira mensagem; abre quando o cliente escreve. "
• "Este canal não está ligado."

Se um canal for selecionado onde o texto livre não pode ir, a caixa é bloqueada e escreve o motivo. Sair no WhatsApp Selecionar Modelo botão; em outros casos, você pode escolher outro canal no topo ou ligar para o cliente. O tipo de nota está sempre aberto. Se você tiver um recurso de telefone e o número do cliente estiver registrado, também haverá uma opção de chamada na lista; seu telefone tocará primeiro. Adicionar Canal... e o outro permite que você adicione um novo canal, mesclando outro registro da pessoa.

Editar e excluir uma mensagem enviada

O botão ⋯ que aparece quando você passa o mouse sobre uma mensagem oferece as seguintes ações: Editar (não nas mensagens do cliente), Pergunte à equipe (mover a mensagem para o chat da equipe, requer permissão de chat da equipe), em mensagens de e-mail Mostrar e-mail original no meu olho.

Você pode editar uma mensagem que nunca chegou ao cliente em qualquer canal. Opção de exclusão em mensagens Remover da inbox A mensagem só sai da sua caixa de entrada, o cliente continua a vê-la no seu próprio chat. As notas internas são realmente excluídas.

Limites de arquivo de canal

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