Instagram e Messenger
Nesta página
Quando você conecta sua conta de negócios do Instagram e a página do Facebook, as mensagens diretas para essas contas serão enviadas para sua caixa de entrada do CRM e respondidas no painel. Ambos os canais estão conectados via Meta, autorizado com sua conta do Facebook.
- CanaisConecte o Instagram e o Messenger
- Caixa de EntradaResponder a mensagens diretas recebidas
- Escreva para uma pessoa de diferentes canaisCombine canais do mesmo cliente
Antes de começarmos
Para o Instagram:
- É um ponto de entrada. Facebook conta
- Você tem uma conta no Instagram. Página do Facebook
- Conta profissional Uma conta do Instagram (Operacional ou Produtor de Conteúdo) transferida (Mudar para conta profissional)
No aplicativo Instagram, Configurações → Mensagens → & quot; Permitir acesso a mensagens & quot; deve ser ativado; se desativado, as mensagens não chegarão ao CRM.
Para o Messenger:
- É um ponto de entrada. Facebook conta
- Sua equipe responde. É uma autoridade gerencial. Você tem um. Página do Facebook
Anexo
- Abra a tela de canais — Configurações › Canais Clique no botão " Conectar com o Facebook " na linha Instagram ou Messenger da página. Esta exibição requer privilégios de administrador.
- Permitir no Facebook — Você será redirecionado para a página do Facebook. Selecione a página ou conta do Instagram para se conectar e permitir; você não insere nenhuma informação no CRM.
- Verificar saída — Quando terminar, você retorna à tela Canais. A mensagem escreve quantas contas estão conectadas; cada conta aparece como um chip na linha correspondente.
Se a mensagem tiver uma nota começando com " atenção: ", algumas contas não foram estabelecidas. Razões comuns:
- Página não encontrada - → Conta do Instagram não vinculada a uma página do Facebook. No Instagram, vincule sua conta à página e tente novamente.
- Não foi possível obter a página Você não tem uma função de administrador nesta página.
- É dependente de outro espaço de trabalho. → Esta conta é usada em outra área de trabalho do Blesium.
- Subscrição da mensagem falhou → Meta não abriu entrega de mensagem; tente novamente a conexão.
Se você sair do Facebook, a mensagem " Conexão cancelada " aparece e nada muda.
Tempo de resposta: 24 horas e 7 dias
O Meta não permite que a empresa publique a primeira mensagem no Instagram e no Messenger; o tempo de resposta é limitado a partir da última mensagem do cliente. O botão de canal (no topo da caixa de resposta) mostra o status atual:
| Desde a última mensagem do cliente. | Switcher de canal | O que você pode enviar |
|---|---|---|
| Menos de 24 horas | Janela de resposta aberta · … desliga-se | Texto livre e extensões |
| 24 horas a 7 dias. | 24 horas se passaram — o representante pode ir · … Morder | Resposta do representante |
| Mais de 7 dias ou nenhuma resposta do cliente | Fechado — o operador não pode enviar a primeira mensagem neste canal; abre quando o cliente escreve | Nada. |
Ao contrário do WhatsApp, esses canais não têm modelos. Quando o tempo terminar, a caixa de resposta bloqueia e diz: "Escolha outro canal acima ou ligue para o cliente". Assim que o cliente reescrever, o canal é reaberto.
Se o mesmo cliente também estiver entrando em contato com você via WhatsApp ou e-mail, mescle os registros deles; quando o tempo acabar, você poderá enviar uma resposta selecionando outro canal no botão do canal.
Informações do perfil
O canal de cada pessoa aparece como uma seção separada no painel do cliente à direita da conversa. No início da seção, escreva o nome da pessoa nesse canal e de qual conta você está escrevendo para você; se a pessoa não tiver enviado manualmente uma foto, a foto do perfil do canal é usada como um avatar.
- Instagram: @alice_scott @the_spice Nome de usuário, ID do canal, Seguidor, Conta verificada, Seguindo o operador e Seguindo o operador.
- Mensageiro: Se ele compartilha o ID do canal e Meta, é Idioma.
O perfil é baixado na primeira mensagem, depois atualizado em segundo plano uma vez por dia; a hora da última atualização está escrita na linha "Última Atualização". A lista de botões de canal também mostra o nome de usuário do Instagram do cliente (@…).
Anexos, formatação e layout
- Cada arquivo que você enviar pode ser 25 MB pode ser; um máximo de 10 anexos podem ser adicionados a uma mensagem.
- As entradas visuais, de vídeo, áudio e arquivo do cliente caem além da conversa.
- O texto simples vai para esses canais; formatos como negrito e itálico não são movidos. Escreva o endereço claramente ao compartilhar um link.
- O Meta não permite a edição da mensagem enviada. Quando você selecionar & edit;, o painel mostrará a razão; envie a correção com uma nova mensagem.
- "Remover da caixa de entrada" apenas remove a mensagem do painel; o cliente continua a vê-la em seu próprio chat.
Perguntas Frequentes
O chip diz, " " Token completo " ". " ", " Ou ", " Passivo ".
A autorização dada pelo Meta expirou ou foi removida pelo Facebook. Reautorize com "Conectar com Facebook" na mesma linha; a conta existente será reativada e as conversas antigas permanecerão.
Posso vincular mais de uma página ou conta do Instagram?
Sim, estou. Cada conta que você selecionar na etapa do Facebook é listada como um chip separado.
A IA responde nesses canais?
Você pode clicar no chip da conta e desbloquear a chave "respostas AI"; cada resposta custa créditos AI.