WhatsApp templates
Een sjabloon is een berichtsjabloon dat Meta vooraf heeft goedgekeurd. Hoe zit het met het schrijven naar een klant en het sturen van een bulkbericht nadat het 24-uurs antwoordvenster op WhatsApp is gesloten?
Op deze pagina
Een sjabloon is een berichtsjabloon dat Meta vooraf heeft goedgekeurd. Dit is de enige manier om een klant te schrijven en een bulkbericht te sturen nadat het 24-uurs antwoordvenster op WhatsApp is gesloten. Je maakt templates vanuit CRM, stuurt ze naar Meta voor goedkeuring en volgt de status ervan vanaf hier.
- KanalenSjabloonlijst onder het scherm Kanalen
- Verbinden en WhatsApp gebruiken24-uursvenster en nummering
- WhatsApp bulk verzendenBulkbericht met gevalideerde template
Waar zijn de sjablonen?
Instellingen › kanalen De sectie "WhatsApp-berichtsjablonen" onderaan de pagina verschijnt wanneer ten minste één WhatsApp-nummer is verbonden. Er zijn drie knoppen aan de rechterkant van de sectie:
- Campagnes: Opent het scherm voor het versturen van bulk WhatsApp.
- Synchroniseren vanuit Meta: Lijst met sjablonen die beschikbaar zijn in Meta.
- Nieuwe template: Opent het aanmaakformulier.
De lijst toont de naam, taalcode, categorie en status van elk sjabloon. Als er meer dan vijf sjablonen zijn, verschijnt ook een zoekvak en categoriefilter. Statussen worden automatisch bijgewerkt met meldingen van Meta:
- Bevestigd Kan worden verzonden.
- Wachten op bevestiging → Meta beoordeling; kan nog niet worden verzonden.
- Afgewezen → Meta's reden voor weigering staat in het rood op de regel, zoals deze is. Bewerk de sjabloon en verzend deze opnieuw.
- Gepauzeerd → Meta heeft het sjabloon tijdelijk gestopt; probeer het later opnieuw in te dienen.
- Uitgeschakeld → Sjabloon niet meer gebruikt.
Een nieuwe sjabloon maken
- Formulier openen — Klik op de knop " Nieuw sjabloon "; een formulier in volledig scherm wordt geopend. Het "Preview" gebied aan de rechterkant van het breedbeeldscherm toont het bericht dat de klant zal zien terwijl u typt.
- Voeg de " Naam van het sjabloon " en de " Taal " in. Naam bestaat uit kleine letters, cijfers en underscores; spaties en Turkse letters die u typt worden automatisch omgezet. Naam en taal kunnen achteraf niet worden gewijzigd.
- Categorie: selecteer Marketing, Verwerking of Authenticatie. Het wordt aanbevolen dat u de optie "Zodat Meta dit sjabloon naar een meer geschikte categorie kan verplaatsen" ingeschakeld laat.
- Titel — Optioneel: Geen titel, Tekst, Afbeelding, Video, Document of Locatie.
- Bericht — Typ de hoofdtekst. & Variabele toevoegen & #160; voegt de volgende variabele toe aan de tekst. De knoppen Vet, Cursief en Onderstrepen maken de geselecteerde tekst op.
- Voorbeeldwaarden: voer een voorbeeldwaarde voor elke variabele in.
- Ondertitels en knoppen — Beide zijn optioneel.
- Stuur het naar haar — druk op " " verzenden naar " ". " De sjabloon wordt toegevoegd aan de lijst met de status "In behandeling".
| Categorie | Waarom? | Opmerking |
|---|---|---|
| In de handel brengen | Promotie en korting | Klant vraagt goedkeuring, gefactureerd op marketingtarief |
| Proces | Bestelling, afspraak, betaling of verzendmelding | — |
| Authenticatie | Codes voor eenmalig gebruik | Meta schrijft de body tekst |
Meta templates beoordelen en beoordelen volgens categorie; verkeerde categorie is de meest voorkomende reden voor afwijzing. Wanneer de optie om opnieuw te categoriseren is uitgeschakeld, worden verkeerde categorieën niet gecorrigeerd, afgewezen en kan afwijzing uren later komen.
Variabelen en steekproefwaarden
De variabelen hebben de vorm {{1}}, {{2}} en zijn dollars tegen reële waarde op het moment van levering (bijv. Klantnaam, bestelnummer).
- Variabelen moeten beginnen bij
{{1}}en continu gaan. - Voor elke variabele is een steekproefwaarde vereist; het Meta-sjabloon onderzoekt met deze waarden en verwerpt de niet-gesamplede variabele.
- De koptekst kan maximaal één variabele bevatten; de metadata kunnen geen variabele bevatten.
Koptekst en knoppen
Wanneer u de koptekst Afbeelding, Video of Document selecteert, moet u een voorbeeldbestand uploaden met " Voorbeeldbestand uploaden": JPEG of PNG tot 5 MB, MP4 tot 16 MB, PDF tot 25 MB. Dit bestand is alleen voor Meta-review, niet verzonden naar de klant; het werkelijke bestandsadres wordt ingevoerd op het moment van indienen. De coördinaten worden ook ingevuld in de locatie header op het moment van indienen.
| Alan | Rand |
|---|---|
| Berichttekst | 1.024 tekens |
| Koptekst en metagegevens | 60 tekens |
| Knoptekst | 25 tekens |
| Aantal knoppen | Max 10: max 2 verbindingen, 1 zoeken en 1 code kopiëren knop |
| Knop verbinden | Het adres begint met https://; de enige variabele die kan stoppen aan het einde van het adres en vereist een voorbeeldadres |
De knoptypen zijn " " Snel antwoorden " ", " ". " ": " Een link openen ", " < Belnummer " en " Code kopiëren ". De snelle reactieknoppen moeten in volgorde worden uitgelijnd.
Authenticatiesjablonen
In deze categorie schrijft Meta de tekst en vertaalt deze naar de taal; er hoeft geen tekst door jou te worden geschreven. U geeft alleen de " Geldigheidsduur van de code (minuten) " (tussen 1 en 90, lege waarden worden niet weergegeven), de " Tekst voor kopieerknop " en de beveiligingsregel " Deze code niet met iemand delen " op.
Verworpen sjabloon herstellen
Klik op een sjabloon in de lijst; de lade aan de rechterkant toont preview, taal, categorie, status, kwaliteit, variabelen en afwijzingsreden indien aanwezig. De knop Bewerken opent hetzelfde formulier; naam en taal zijn vergrendeld. Bewerk en druk op de knop " Wijziging indienen ter beoordeling ".
Verwijder het afgekeurde sjabloon niet en maak het opnieuw aan met dezelfde naam: Meta zal alle talen van het verwijderde sjabloon verwijderen, en deze naam kan vier weken lang niet meer worden gebruikt. Om het juiste pad te bepalen.
Het bewerkte sjabloon wordt opnieuw beoordeeld en blijft in de status "In behandeling" totdat Meta het goedkeurt; gedurende deze tijd kan het niet worden ingediend. Als u de waarschuwing "Dit sjabloon heeft geen Meta-ID" krijgt, klik dan eerst op de knop "Synchroniseren vanuit Meta".
Sjabloon in afspraak verzenden
Druk in een WhatsApp-gesprek op de sjabloonknop in de werkbalk van het antwoordvak; als het venster is gesloten, gebruik dan de knop "Sjabloon selecteren" in het vergrendelde vak. Alleen goedgekeurde sjablonen worden weergegeven in de "WhatsApp Templates" lade. Kies er een, vul de & berichtvariabelen & in (het media-headed sjabloon vereist een openbaar https:// bestandsadres), controleer het voorbeeld en druk op de & knop & quot; Sjabloon verzenden & quot;.
Als u rechten hebt voor het beheren van sjablonen, kunt u een sjabloon maken vanuit dezelfde lade met & Nieuwe sjabloon. Het nieuwe sjabloon verschijnt pas in deze lijst als het is goedgekeurd.
Client stopt met verzenden
Sjablonen die vanuit het gesprek worden verzonden, gaan naar mensen die je op WhatsApp hebben geschreven en niet zijn gestopt met verzenden. Als de klant alleen "STOP", "CANCEL" of "STOP" als bericht schrijft, stopt het sjabloon met verzenden naar dat nummer; het wordt niet opnieuw geopend totdat de klant "START", "EVET" of "START" schrijft. Gewone berichten veranderen die voorkeur niet. U kunt blijven reageren met vrije tekst terwijl het venster geopend is.
Als de kwaliteitsscore van uw nummer in Meta naar rood daalt, wordt het verzenden van marketingsjablonen gestopt; de verwerkings- en verificatiesjablonen blijven gaan.
Sjabloon verwijderen
De knop "Sjabloon verwijderen" in de lade vereist bevestiging. Door het verwijderen worden alle talen in de template verwijderd; de naam is vier weken onbruikbaar, eerder verzonden berichten worden niet beïnvloed.