Instagram en Messenger
Op deze pagina
Wanneer je je Instagram-account en Facebook-pagina koppelt, worden directe berichten naar deze accounts in je CRM-inbox geplaatst en vanuit het dashboard beantwoord. Beide kanalen zijn verbonden via Meta, geautoriseerd met uw Facebook-account.
- KanalenVerbind Instagram en Messenger
- Postvak INBeantwoorden van inkomende directe berichten
- Schrijf naar een persoon vanuit verschillende kanalenCombineer kanalen van dezelfde klant
Voordat we beginnen
Voor Instagram:
- Het is een toegangspunt. Facebook rekening
- Je hebt een Instagram-account. Facebookpagina
- Professionele rekening Een (Operating of Content Producer) overgedragen Instagram-account (Overstappen naar professioneel account)
In de Instagram-toepassing moet Instellingen → Berichten → & quot; Toegang tot berichten toestaan & quot; worden ingeschakeld; als deze is uitgeschakeld, bereiken berichten CRM niet.
Voor de Messenger:
- Het is een toegangspunt. Facebook rekening
- Uw team reageert. Het is een management autoriteit. Je hebt een. Facebookpagina
Bijlage
- Open het scherm met kanalen — Instellingen › kanalen Klik op de knop " Verbinden met Facebook " in de Instagram- of Messenger-regel op de pagina. Voor deze weergave zijn beheerdersrechten vereist.
- Toestaan op Facebook — U wordt doorgestuurd naar de Facebook-pagina. Selecteer de pagina of het Instagram-account waarmee je verbinding wilt maken en geef toestemming; je voert geen informatie in CRM in.
- Controleer uitvoer — Wanneer u klaar bent, keert u terug naar het scherm Kanalen. Het bericht schrijft hoeveel accounts er zijn verbonden; elk account verschijnt als een chip op de bijbehorende regel.
Als het bericht een opmerking bevat die begint met "attention:", zijn sommige accounts niet aangemaakt. Gemeenschappelijke redenen:
- De door u opgevraagde pagina is niet gevonden. → Instagram-account niet gekoppeld aan een Facebook-pagina. Koppel op Instagram je account aan de pagina en probeer het opnieuw.
- Kan de pagina niet vinden U hebt geen beheerdersrol op deze pagina.
- Het is afhankelijk van een andere werkruimte. → Dit account wordt gebruikt in een andere Blesium werkruimte.
- berichtabonnement mislukt → Meta heeft de berichtbezorging niet geopend; probeer opnieuw verbinding te maken.
Als je op Facebook afsluit, verschijnt de melding " Verbinding geannuleerd " en verandert er niets.
Reactietijd: 24 uur en 7 dagen
Meta staat het bedrijf niet toe om het eerste bericht op Instagram en Messenger te plaatsen; de reactietijd is beperkt vanaf het laatste bericht van de klant. De kanaalknop (bovenaan het antwoordvak) toont de huidige status:
| Sinds het laatste bericht van de klant. | Kanaalschakelaar | Wat kunt u versturen |
|---|---|---|
| Minder dan 24 uur | Antwoordvenster geopend · … Sluiten | Vrije tekst en extensies |
| 24 uur tot 7 dagen. | 24 uur verstreken — de vertegenwoordiger mag gaan · … bittere | Antwoord van vertegenwoordiger |
| Meer dan 7 dagen of geen reactie van de klant | Gesloten — de operator kan het eerste bericht in dit kanaal niet verzenden; opent wanneer de client schrijft | Niets. |
In tegenstelling tot WhatsApp hebben deze kanalen geen sjablonen. Wanneer de tijd om is, wordt het antwoordvak vergrendeld en wordt er gezegd: "Kies een ander kanaal van boven of bel de klant." Zodra de client herschrijft, wordt het kanaal weer geopend.
Als dezelfde klant ook contact met je opneemt via WhatsApp of e-mail, voeg dan hun records samen; wanneer de tijd om is, kun je een antwoord sturen door een ander kanaal te selecteren vanuit de kanaalknop.
Profielinformatie
Het kanaal van elke persoon wordt weergegeven als een afzonderlijke sectie in het deelvenster van de klant rechts van het gesprek. Schrijf aan het begin van de sectie de naam van de persoon op dat kanaal en van welk account je naar je schrijft; als de persoon geen foto handmatig heeft geüpload, wordt de profielfoto van het kanaal gebruikt als avatar.
- Instagram: @about_me @the_spice Gebruikersnaam, kanaal-id, volger, geverifieerd account, de operator volgen en de operator volgen.
- Messenger: Als het kanaal-ID en metagegevens deelt, is het Taal.
Het profiel wordt gedownload bij het eerste bericht, daarna ververst op de achtergrond eenmaal per dag; de tijd van de laatste verversing staat in de "Laatste Verversing" regel. In de lijst met kanaalknoppen wordt ook de Instagram-gebruikersnaam van de klant weergegeven (@…).
Bijlagen, opmaak en lay-out
- Elk bestand dat u verzendt kan worden 25 MB Er kunnen maximaal 10 bijlagen aan een bericht worden toegevoegd.
- De visuele, video-, audio- en bestandsinvoer van de cliënt vallen naast het gesprek.
- Tekst zonder opmaak gaat naar deze kanalen; opmaak zoals vet en cursief wordt niet verplaatst. Schrijf het adres duidelijk op wanneer je een link deelt.
- Meta staat het bewerken van het verzonden bericht niet toe. Wanneer u & edit; selecteert, zal het paneel de reden tonen; stuur de correctie met een nieuw bericht.
- "Verwijderen uit inbox" verwijdert het bericht alleen uit het paneel; de klant blijft het zien in hun eigen chat.
Veelgestelde vragen
Op de chip staat: " " Token Vol " ", " of " ". " Passief. "
De door Meta gegeven autorisatie is verlopen of is verwijderd door Facebook. Autoriseer opnieuw met "Verbinden met Facebook" op dezelfde regel; het bestaande account wordt opnieuw geactiveerd en oude gesprekken blijven bestaan.
Kan ik meer dan één pagina of Instagram-account koppelen?
Ja, ik ben. Elk account dat je selecteert in de Facebook-stap wordt als een aparte chip weergegeven.
Reageert AI in deze kanalen?
Je kunt op de chip van het account klikken en de "AI-antwoorden"-sleutel ontgrendelen; elk antwoord kost AI-credits.