Bel en beantwoord met de telefoon

Met de CRM-telefoon bel je je klanten zonder het dashboard te verlaten en beantwoord je inkomende oproepen op elk scherm. Elke oproep valt als een callcard in het gesprek van de klant.

• TelefoonToetsenbord- en telefooninstallatie
• TelefoonnummersNummer, SIP-lijn en beltegoed
• Oproep beantwoordenCaller aankondigingen, muziek en openingstijden

Wie kan gebruik maken

De telefoon is inbegrepen bij uw CRM-abonnement. Telefoonpictogram in het linkermenu. Inkomende oproepen plaatsen en beantwoorden Alleen zichtbaar voor gebruikers met toestemming. Wanneer u de telefoonpagina voor het eerst opent, wordt u automatisch een lokale toegewezen. Als op de pagina staat: "De telefoon is nog niet beschikbaar voor u" of "Geen interne afspraak", neem dan contact op met uw leidinggevende en geef hieronder de reden.

1. Eerste installatie

Het toetsenblok wordt pas ontgrendeld als het nummer is aangesloten en de externe lijn operationeel is. In plaats daarvan wordt op de pagina een instelling in drie stappen weergegeven.

1. Kies uw nummer — Mijn eigen SIP-lijn aansluiten U kunt uw bestaande nummer bij uw provider gebruiken of als het in de aanbieding is. Krijg een nummer van Blesium. Vraag een nieuw nummer aan bij de afdeling.
2. Lijnverbinding — De lijn maakt verbinding met onze telefoonservers. Dit duurt meestal een paar seconden en de status wordt live op het scherm bijgewerkt.
3. Oproep starten — Wanneer de lijn klaar is, verschijnt het bericht "Uw lijn is verbonden" en schakelt de pagina automatisch over naar het toetsenblok.

2. Zoeken

1. Voer het nummer in — Telefoon › Toetsenbord Selecteer op de pagina de landcode en voer het nummer in of gebruik het toetsenblok.
2. Druk op de pijl - groen Nu Druk op de knop of de toets Enter.
3. Open eerst jezelf — Je eigen apparaat gaat eerst over; wanneer je opent, wordt de client gebeld en wordt het gesprek verbonden.

Onder het toetsenblok schrijf je het nummer van waaruit de oproep wordt gedaan; de klant ziet dit nummer. Als u meer dan één Bel dit nummer. U kunt kiezen uit de lijst.

Eén klik zoeken

In het rechterdeelvenster van een vergadering kunt u bellen zonder het nummer te typen door op het groene telefoonpictogram naast het telefoonnummer van de klant te klikken. Het verzendkanaalmenu in het antwoordvak heeft ook een belmogelijkheid voor het nummer van de klant.

3. Waar roepringen

Onder het toetsenbord Waar roepringen De optie geeft aan waar het geluid vandaan zal komen:

• Deze browser → In dit tabblad spreek je via een headset; de browser vraagt om microfoontoestemming.
• Mijn mobieltje Eerst wordt je zak doorzocht, daarna word je verbonden met de klant. Door deze optie te selecteren, wordt het veld voor het mobiele telefoonnummer geopend.
• Telefoongewicht → Uw SIP-telefoon geregistreerd op uw interne rings.

Op mobiele en desktoptelefoons bedient u de oproep vanaf dat apparaat. De oproepbalk op het scherm toont alleen met wie u hebt gesproken en hoe lang u hebt gesproken.

4. Inkomende oproepen

Als u uw nummers belt, worden alle teamleden die de pagina Telefoon hebben geopend, tegelijk gebeld. Als u in de browseroptie bent, verschijnt er een oproepvenster in het midden van het scherm, ongeacht op welke pagina u zich bevindt. Het venster toont de CRM-naam (of nummer) en het bedrijf van de beller; Klanteninformatie U kunt uw contactgegevens, open opportuniteiten, open herinneringen, recente afspraken en notities openen. Antwoord of Gered Met een beslissing.

De beltoon wordt herhaald wanneer een oproep overgaat, de tabbladkop wordt verlicht en uitgeschakeld als "Inkomende oproep" en er verschijnt een bureaubladmelding als het tabblad op de achtergrond staat. De beltoon in de instellingen voor meldingsgeluiden Binnenkomende oproep Je kunt het wijzigen vanaf de regel.

5. Tijdens de bijeenkomst

Tijdens het gesprek verschijnt er onder elke pagina een oproepbalk: de andere partij, de tijd en statussen zoals "In vergadering" of "Wachten". In de browseropties kunt u het volgende doen met de balkpictogrammen:

• Dempen: microfoonpictogram.
• Wacht: dom symbool. Je hoort de klant muziek wachten; je keert terug naar de vergadering met hetzelfde symbool.
• Toetsen: toetsenbordpictogram, voor menu's zoals " druk op 1 voor inkomende ".
• Overdracht: toont je teamgenoten met interne en directe status. De overdracht is direct, de klant gaat naar uw gekozen persoon, uw gesprek eindigt.
• Klanteninformatie: het persoon-icoon verschijnt als de beller is geregistreerd in CRM.
• Sluiten: beëindigt de vergadering.

Gesprek niet onderbreken wanneer pagina wordt vernieuwd

Als u de pagina vernieuwt of het tabblad sluit terwijl een gesprek in de browseroptie aan de gang is, eindigt het gesprek niet: de client wordt op wachtende muziek gezet en wanneer het paneel opnieuw wordt geopend, maakt het gesprek automatisch verbinding met dat tabblad. Als de scanner het geluid blokkeert, Zet het aan Druk op de knop. Als het paneel in meerdere tabbladen geopend is, dan bedient een tabblad de telefoon; het andere tabblad zegt: " Dit gesprek is in een ander tabblad. " Neem het hier. Verplaats het interview naar dat tabblad.

6. Oproepen in uw inbox

Elke oproep, ook gemiste oproepen, verschijnt in uw inbox zodra deze begint te rinkelen. Als de beller een open gesprek heeft, ongeacht op welk kanaal het is, wordt het gesprek toegevoegd aan dit gesprek; anders wordt het gesloten gesprek heropend en als er geen gesprek is, wordt een nieuw gesprek met het kanaal Telefoon gestart. De oproepkop geeft het type en nummer van de oproep aan: " Inkomende oproep · ... " , " Uitgaande oproep · ... ' of " Gemiste oproep · ... > > .

Als het bellernummer overeenkomt met een nummer in uw klantenbestand, wordt de oproep doorverbonden met die persoon; +90 555…, 0555… en 90555… De geschriften zijn van dezelfde persoon. Als er geen overeenkomst is, wordt een nieuw klantrecord geopend met het nummer en valt de oproep van het geheime nummer als een anonieme oproep. Open gesprekken die binnenkomen via de telefoon. Telefoon › Open oproepen Je kunt de rij opsommen.

Oproepkaart en luisteren.

Oproepkaart in het gesprek, live status terwijl het gesprek aan de gang is, resultaat wanneer het gesprek is beëindigd (inkomende oproep, uitgaande oproep, gemiste oproep of voicemail), Wachttijd, Spreektijd en Vertegenwoordigers De kennis tonen. Als er een opname van de vergadering is, Luister naar de opname. en je luistert ernaar op de kaart; als het gesprek net is afgelopen, staat er een paar seconden op de knop " Opname wordt voorbereid... ". Luisteren naar Record Luisteren naar gespreksopnamen Hij vraagt om toestemming en elk luisteren wordt opgenomen.

Gerelateerde artikelen

• Telefoonnummers, krediet en uw eigen lijn.
• Oproepbeantwoording: uren, mededelingen en voicemail
• Meldingen en waarschuwingsgeluiden
• Schrijf naar een persoon vanuit verschillende kanalen