Verzoek- en e-mailinstellingen

5 min leestijd
Laatst bijgewerkt 5 november 2026

Op deze pagina

1. Verzoeken
Wie kan een verzoek openen
E-mails naar de klant
2. Klasse-e-mail
3. Uitgaande e-maillogboek
4. Speciale pagina's
5. Lokalisaties
Gerelateerde artikelen

Dit artikel beschrijft de algemene configuratieschermen van CRM: verzoekinstellingen, pagina voor inkomende e-mail, logbestand voor uitgaande e-mail, speciale pagina's en lokalisaties. Alles in het linkermenu. Instellingen Het staat op het dashboard en wil beheerdersrechten.

VerzoekenWie de aanvraag en de e-mails naar de klant kan openen.
E-mail van de klasLijst van uw e-mailkanalen
Uitgaande e-mailLog van elke verzonden e-mail
Speciale pagina'sPagina's die in het Helpcentrum zijn gepubliceerd

1. Verzoeken

Instellingen › Verzoeken Er zijn twee beslissingskaarten op het scherm. Na de verandering Wijzigingen opslaanDruk.

Wie kan een verzoek openen

Gastverzoeken → Niet-ingelogde bezoekers kunnen verzoeken sturen vanuit het helpcentrum. Wanneer het formulier gesloten is, vraagt het om een eerste login.
Verzoeken van teamleden → Teamleden gebruiken normaal gesproken het vertegenwoordigerspaneel in plaats van het klantenportaal. Alleen openen om de klantervaring zelf te proberen: het teamlid dat de aanvraag opent, wordt toegevoegd aan uw klantenlijst en geteld in rapporten.

Beide toetsen zijn standaard gesloten.

E-mails naar de klant

Ontvangen melding aanvragen → Reageert automatisch op de klant dat u hun verzoek hebt ontvangen wanneer een verzoek per e-mail komt.
Antwoorden van e-mailgedelegeerden → Wanneer een medewerker reageert op een verzoek, gaat het antwoord via e-mail naar de klant. Live chat en andere kanalen worden niet beïnvloed.

Of een inkomende e-mail een nieuwe aanvraag opent of wordt toegevoegd als antwoord op een bestaande aanvraag, wordt per e-mailkanaal bepaald, niet op dit scherm. Op pagina E-mail van de klas De kaart brengt u naar de betreffende schermen.

2. Klasse-e-mail

Instellingen › Inkomende e-mail rij E-mail Pagina Geleen opent met tabblad. Hier ziet u de e-mailkanalen die verbinding maken met de adressen die uw klanten invoeren; als er geen kanaal is, bereiken e-mails naar uw supportadres het paneel niet. Details van kanaalconfiguratie E-mailkanaal Het artikel. Voor elk kanaal in de lijst:

Op kanalen lezen vanuit mailbox (IMAP) Laatste controle toont de laatste controletijd, indien van toepassing, en de laatste fout; Testverbinding Hij is verbonden en hij vertelt het resultaat.
In kanalen waar e-mail wordt doorgestuurd naar een adres Inkomend adres Dit adres.
In kanaal Een nieuwe aanvraag openen en Antwoorden toevoegen aan verzoek Als beide toetsen gesloten zijn, zal de lijn waarschuwen dat het kanaal niets doet.
Stoppen stopt met nemen, worden gegevens bijgehouden; Starten Met u heropenen.
Filter Verwijdert het kanaal; e-mails naar dat adres worden geen aanvragen meer, bestaande aanvragen worden niet beïnvloed.

Adres vernieuwen Dit maakt het bestaande inkomende adres onmiddellijk ongeldig. Inkomende e-mails gaan verloren totdat u een nieuwe e-mail naar uw e-mailaanbieder plakt.

Dezelfde pagina Gids Wat klanten op het tabblad zien. Naam afzender en Uitgaande e-mailmethode Plaats. Als methode Verzenden Wanneer geselecteerd, wordt er geen e-mail verzonden naar clients; berichten worden alleen geschreven naar het uitgaande e-maillogboek.

3. Uitgaande e-maillogboek

Instellingen › Beheerdersruimte › Uitgaande e-mail Het scherm toont alle e-mail die vanuit je werkruimte is verzonden: Onderwerp, Status, Uitschakelen, Afzender en Tijd van opname. Het antwoord op de vraag: "Heb ik mijn e-mail naar mijn klant gestuurd?"

Zoekvak zoekt in onderwerp, afzender en ontvanger; met statusfiltering Verzonden, In wachtrij of Mislukt U kunt e-mails scheiden.
Voorbeeld de geleverde kopie van de e-mail opent; Bericht-ID, platte tekst versie en .eml-download De keuze is hier.
Records worden opgeslagen met ruwe kopieën voor 7 dagen.

4. Speciale pagina's

Publiceer onafhankelijke pagina's zoals over ons, gebruiksvoorwaarden, privacy in uw helpcentrum.

Open het scherm — Instellingen › Beheerdersomgeving › Speciale pagina's Ik volgde zijn pad. Pagina toevoegenKlik op.
De titel en de inhoud — Koptekst verschijnt bovenaan de pagina en in de lijst; Inhoud Typ uw tekst in de editor, laad afbeeldingen in uw werkruimte.
Adres — Adres Dit veld is het pad om de pagina te publiceren onder /pages/<adres>; als dit veld leeg is, wordt het gegenereerd vanuit de header.
Kijk Navigatiebalk verbergen Wanneer de pagina is geopend, wordt deze weergegeven zonder het menu van het Helpcentrum.
Je hebt gered AanmakenDruk in de lijst op; Open pagina Zie haar in de uitzending.

Als u het adres later wijzigt, worden bestaande koppelingen verbroken. Als u een pagina verwijdert, wordt het adres in de publicatie gesloten.

5. Lokalisaties

Het paneel stelt u in staat om de interfaceteksten in het helpcentrum en de chatwidget te vervangen door uw eigen uitdrukkingen; een set wordt voor elke taal bewaard.

Een set toevoegen — Instellingen › Beheerdersruimte › Lokalisaties Op het scherm Lokalisatie toevoegenKlik erop, alleen jij ziet het. Naam en Taal Kies. Gebruikers met een taal die hiermee overeenkomt, zien uw teksten.
Open het vertaalscherm — van regel in lijst VertalenSelecteer '.
Een rij toevoegen — Vertaling toevoegen als Vertaalsleutel de tekstbron in de interface, Vertaalwaarde Typ de tekst die u in het veld wilt weergeven.
Je hebt gered Vertalingen opslaanDruk.

De meeste interface tekst is afkomstig uit het Engels; bijvoorbeeld, de toets voor de "Registered Views" regel in het menu is Saved views. De hele set als JSON-bestand DownloadenWij kunnen organiseren LadenJe kunt eten; laden vervangt alle rijen in de set.

Als u een lokalisatie verwijdert, worden de vertaalde regels verwijderd en wordt de interface teruggezet naar de standaardteksten; ten minste één lokalisatie moet in de werkruimte blijven.