Procedures, flows en tools
Er zijn drie tools waarmee BLE AI verder kan gaan dan vrije reactie: procedures die doorgaan waar ze gestopt zijn, gescripte gesprekken die een gesprek opbouwen en een...
Op deze pagina
Er zijn drie tools waarmee BLE AI verder kan gaan dan vrije reacties: procedures die doorgaan waar ze gestopt zijn, flows die gescripteerde gesprekken opbouwen en tools die gegevens uit uw eigen systemen lezen. Alle drie bevinden zich in de map Automation in het BLE AI-paneel.
- BLE AIOpen de map Procedures, Flow en Tools vanuit de automatiseringsmap
- Richtlijnen en attributenGebieden en massa's die worden gebruikt in omstandigheden
- Test, kwaliteit en kredietTest uw installatie voordat u publiceert
Welke wanneer te gebruiken?
| Eigendom | Procedure | Stroom | Gereedschap |
|---|---|---|---|
| Wat | Stap-voor-stap werk dat kan staan en wachten. | Eenmalig geschreven gesprek. | Koppelen aan uw externe API of Blesium data |
| Hoe het begint | De boodschap van de klant komt overeen met de voorbeeldzinnen. | Klantintentie, het triggerwoord of de gebeurtenis. | Door een flow of procedure stap, of door de eigen beslissing van de BLE AI. |
1. Procedures
- Aanmaken BLE AI › Automatisering › Procedures Klik op het scherm Nieuwe procedure, voer een naam in en klik op Maken.
- Een beginzin definiëren — Typ in het veld "Wanneer beginnen?" een voorbeeldzin voor elke regel (bijv. Ik wil mijn bestelling annuleren.
- Stappen toevoegen — geef elke stap een naam met " " Stap toevoegen " ". Kies het type uit de lijst " Wat doet ".
- Publiceren — " " Publiceren " ", " geeft de stappen door; zet het veld " ". Status " op Live en druk op " ": Opslaan. De voortdurende gesprekken gaan door met de versie die ze zijn begonnen.
Staptypen: Bericht verzenden, Beantwoorden vanuit de kennisbank, Connector oproepen, Kenmerk lezen, Waarde naar kenmerk schrijven, Vertakken op voorwaarde, Client wachten, Webhook wachten, Vraag een vertegenwoordiger, Inline opmerking toevoegen, Conversatie taggen, Uitstellen naar vertegenwoordiger, Naar een andere procedure gaan en Voltooien. Voor wachtende stappen kiest u de "Maximum wachttijd (minuten)" en wat te doen als "Het komt helemaal niet " (procedure beëindigen, delegeren naar delegeren of doorgaan vanaf volgende stap). U kunt het resultaat van de tool die u hebt geselecteerd in de stap "Call Connector" een naam geven als "Result opslaan als" en deze gebruiken in een later bericht in de vorm {{ad}}.
Wanneer de procedure een interview inhoudt, zet de agent niet zijn eigen vrije antwoord ertussen. De lijst " Uitvoeren " toont de status van elke uitvoering: Uitvoeren, Client wacht, Webhook wacht, Agent wacht, Mislukt, Voltooid.
2. Stromen
BLE AI › Automatisering › Stroom Op het scherm & quot; Nieuwe stream toevoegen & quot;, opent een lijst met bestaande streams; selecteer er een of klik op & quot; Start met lege stream & quot;. Nieuwe streams blijven gepauzeerd totdat u de & quot; Live & quot; -toets in de lijst ontgrendelt. Je definieert de klantintentie met " " Rename " ", de triggerwoorden met " Triggers " en de gebeurtenissen die de flow zullen activeren met " '.
De knop + (Nieuwe stap toevoegen) onder elke stap in de editor biedt de volgende stappen: Bericht, Knoppen, Kaarten, Helpcentrumartikelen, Vraag om details, Gereedschap gebruiken, Kenmerk instellen, Tags toevoegen, Vertakkingen, Ga naar naam, Ga naar stream, Overdragen en Vergadering sluiten. Dynamische knoppen en dynamische kaarten vereisen een voorafgaande naam van het gereedschap Gebruik; Ga naar naam, Ga naar stream, Overdragen en Sluit vergadering kunnen alleen aan het einde van een vertakking worden toegevoegd. Door op een stap te klikken, opent u de instellingen aan de rechterkant. Sla je werk op met "Wijzigingen opslaan".
⌘/Ctrl++→ Zoomen⌘/Ctrl+-UitzoomenHome→ Ga naar StartDelete/Backspace→ Verwijder de geselecteerde naam en alle daaraan gekoppelde stappen- Muiswiel → Canvas scrollen (zoomt niet in)
Dezelfde functionaliteit is beschikbaar in de Startpunt, Zoom In en Zoom Out knoppen links onderaan; u kunt ook navigeren door het slepen van de kleine kaart. Sneltoetsen werken niet wanneer u in een tekstveld typt.
De Delete toets verwijdert niet alleen de geselecteerde stap, maar ook de volgende stappen die eraan gekoppeld zijn. Als u slechts één stap wilt verwijderen, gebruikt u het menu & Deze stap verwijderen & in het menu & Stapbewerkingen & van de stap.
3. Gereedschap
BLE AI › Automatisering › Hulpmiddelen Je begint van nul met " " Nieuw gereedschap toevoegen " ", " of vanaf een sjabloon met een kant-en-klare connector. De tool die is ingesteld vanaf de sjabloon wordt gesloten en geeft een lijst met geheimen die u indien nodig moet invoeren. Het veld "Gegevensbron" in de sectie "Algemeen" geeft het type tool aan:
- Externe API — U maakt verbinding met uw eigen API met een adres.
- Blesium E-Commerce — bestellen, verzenden, retourneren.
- Blesyum ERP — lopend saldo, factuur.
In Blesium types is geen adres- of identiteitsinformatie nodig: de tool leest uit uw eigen Blesium software en leest alleen. Haalt gegevens op volgens de record van de persoon in het gesprek; retourneert geen gegevens als de persoon niet is geverifieerd. Voor de betreffende software is een licentie vereist.
In de externe API, in het gedeelte "API-verbinding", voert u de methode (GET, POST, PUT, DELETE), HTTPS-adres, headers en verzoektekst in. Geef in de sectie "Gegevensinvoer verzamelen (optioneel)" de informatie op die BLE AI voorafgaand aan de oproep van de client zal verkrijgen (bijv. Bestelnummer) die u opgeeft. In het gedeelte "Beveiliging en geheimen" codeert u uw API-sleutels en gebruikt u het adres, de header of de body in de vorm van {{secret:NAME}} (naam van het geheim in plaats van NAAM); time-out, maximale responsgrootte en "Alleen geverifieerde klanten" -instelling zijn hier ook.
Test het antwoord
In het gedeelte "Testrespons", met "Live respons" geselecteerd, voert u voorbeeldwaarden in en drukt u op "Testverzoek"; de werkelijke reactie van uw API verschijnt. Als de API nog niet klaar is, kunt u JSON plakken in " Sample response ". Selecteer vervolgens de velden die u wilt gebruiken in de streams met " Eigenschapsoverzicht ". Voltooi elke aflevering met "Opslaan en doorgaan" en vervolgens "Uitzenden" de tool; in streams kunnen alleen tools in uitzending worden geselecteerd.
Direct gebruik
Als u het vakje "Allow BLE AI to use this tool directly without adding it to a stream" (Toestaan dat BLE AI deze tool rechtstreeks gebruikt zonder deze aan een stream toe te voegen) aanvinkt, zal BLE AI de tool in de uitzending zelf tijdens het gesprek aanroepen door naar de naam en beschrijving ervan te kijken. Dit is alleen mogelijk met tools die lezen: externe API’s met GET-methoden en Blesium-tools. Een voertuig dat POST, PUT of DELETE verzendt, kan niet door BLE AI worden geactiveerd op eigen initiatief, omdat een clientbericht geen onomkeerbare bewerking moet initiëren; dergelijke voertuigen blijven werken in flow- en procedurestappen.
Schrijf de beschrijving goed: Met deze tekst beslist BLE AI wanneer de tool gebruikt moet worden. Een concrete zin als "Wanneer de klant vraagt waar de zending is, wordt de verzendstatus met het ordernummer weergegeven" is voldoende.