Verbinden en WhatsApp gebruiken
Op deze pagina
- Voordat we beginnen
- Stap voor stap verbinding
- 24-uurs responsvenster
- Sjabloon verzenden
- Bijlagen en opmaak
- Een verzonden bericht bewerken en verwijderen
- Klanteninformatie
- Veelgestelde vragen
- Kan ik meer dan één nummer verbinden?
- Kan AI antwoorden op WhatsApp?
- De klant schreef "STOP", wat?
- Gerelateerde artikelen
Wanneer je je WhatsApp Business nummer koppelt aan CRM, komen de WhatsApp berichten van je klanten in je inbox terecht en kun je reageren vanuit het dashboard. De verbinding wordt tot stand gebracht via de officiële WhatsApp Cloud API van Meta; er zijn geen technische sleutels nodig.
- KanalenOntkoppel je WhatsApp-nummer
- WhatsApp templatesHoe schrijf je met gesloten raam naar de klant.
- Postvak INReageren op WhatsApp-gesprekken
Voordat we beginnen
Om verbinding te maken heb je nodig:
- Het is een toegangspunt. Facebook rekening
- Toestemming van beheerder Je hebt een. Meta Business-account (Hoe maak je een Meta Business Account aan)
- Je bent niet verbonden met een ander WhatsApp-account en je kunt sms'jes of oproepen ontvangen. telefoonnummer
Als het nummer al in gebruik is op WhatsApp, verwijder dan eerst dat account of gebruik een ander nummer.
Stap voor stap verbinding
- Open het scherm met kanalen — Instellingen › kanalen Klik op de knop "Verbinding maken met Facebook" in de WhatsApp-regel op de pagina. Voor deze weergave zijn beheerdersrechten vereist.
- Ga naar Meta — de pagina “Verbinding met WhatsApp-account verbreken” zal worden geopend. Klik op de knop "Doorgaan met Meta"; het Meta-venster zal worden geopend.
- Selecteer je bedrijf en nummer — Selecteer in het Meta-venster je bedrijf en voeg je WhatsApp-nummer toe. De stappen die gerelateerd zijn aan het nummer worden gedaan op Meta's eigen scherm.
- Terugkeren naar werkruimte — Wanneer u klaar bent, keert u automatisch terug naar het scherm Kanalen. De melding schrijft hoeveel nummers er zijn verbonden, en elk nummer verschijnt als een chip in de WhatsApp-lijn.
Tijdens de verbinding gebeuren nummerregistratie, berichtbezorging en het overzetten van uw templates die beschikbaar zijn in Meta automatisch; u hoeft geen extra instellingen te maken.
Als u een waarschuwing ziet met de tekst 'Metacomponent niet geladen', schakelt u uw advertentie- of trackingblocker voor deze pagina uit en vernieuwt u de pagina. Als u per ongeluk het metavenster hebt gesloten, klikt u gewoon opnieuw op de knop; om te annuleren, gebruikt u de link " Annuleren, terugkeren naar paneel ".
Als er een extra opmerking in het bericht staat die begint met "attentie:", dan is een nummer niet volledig ingesteld. De meest voorkomende redenen zijn dat het nummerrecord niet kan worden voltooid en dat het nummer aan een andere werkruimte is gekoppeld.
24-uurs responsvenster
WhatsApp laat bedrijven toe om alleen te reageren in vrije tekst aan klanten die hen binnen de laatste 24 uur hebben geschreven:
- Telkens wanneer de klant u schrijft, wordt een venster geopend en bij elk nieuw bericht wordt het nog eens 24 uur verlengd.
- U kunt gratis tekst, afbeeldingen en documenten verzenden terwijl het venster open is.
- Nadat het venster sluit, kunnen alleen sjablonen die door Meta zijn goedgekeurd worden ingediend.
- Bedrijven kunnen het eerste bericht niet in vrije tekst op WhatsApp versturen; het eerste contact wordt gemaakt met een goedgekeurd sjabloon.
Je kunt de status van het venster zien door op de kanaalknop bovenaan het antwoordvak te klikken:
| Kanaalschakelaar | Betekenis | Wat kunt u versturen |
|---|---|---|
| Antwoordvenster geopend · … Sluiten | Klant schreef in de afgelopen 24 uur | Vrije tekst, toevoegen, sjabloon |
| Alleen sjabloon | 24-uurs venster gesloten | Alleen gevalideerde template |
| Niet verbonden | Het nummer is opgeschort of de verbinding is verbroken | Niets. |
Wanneer het venster wordt gesloten, wordt het antwoordvak vergrendeld en verschijnt een waarschuwing: "24-uurs antwoordvenster gesloten. WhatsApp accepteert nu alleen goedgekeurde sjablonen - vrije tekst wordt niet geleverd. " U kunt een goedgekeurd sjabloon verzenden door op de knop " Sjabloon selecteren " in het vak te klikken. De conceptnota die u schrijft gaat niet verloren; u kunt overschakelen naar het type "Niet" en een interne nota schrijven of een ander kanaal selecteren met de kanaalknop als de client er een heeft.
Wanneer de klant opnieuw typt, wordt het venster voor 24 uur geopend en wordt het slot automatisch ontgrendeld.
Sjabloon verzenden
Je kunt ook een sjabloon verzenden terwijl het venster geopend is: in een WhatsApp-gesprek, druk op de sjabloonknop in de werkbalk van het antwoordvak ("Send an Approved WhatsApp Template"), selecteer de sjabloon uit de lijst, vul de variabelen in en verzend met "Send Template ". Voor het template creatie en validatie proces WhatsApp templates Zie het artikel.
Bijlagen en opmaak
- Elk bestand dat je naar WhatsApp stuurt kan worden 5 MB Er kunnen maximaal 10 bijlagen aan een bericht worden toegevoegd. Bij een bestand dat de limiet overschrijdt, vertelt het paneel u dat het bestand te groot is voor dit kanaal en alleen kan worden verzonden bij 5 MB.
- De klant stuurt naast de vergadering beeld, video, audio (inclusief spraakberichten), documenten en uittreksels.
- Plain text gaat naar WhatsApp. Vetgedrukte, cursieve en andere opmaak in het deelvenster worden niet verplaatst. Als u een koppeling deelt, schrijft u het adres expliciet in de tekst.
Een verzonden bericht bewerken en verwijderen
WhatsApp staat niet toe dat een bericht dat is verzonden vanuit een bedrijfsaccount achteraf wordt bewerkt. Wanneer je "Bewerken" kiest in het berichtmenu, zal het paneel de reden tonen; stuur de correctie met een nieuw bericht.
De optie "Verwijderen uit Inbox" verwijdert het bericht alleen van het dashboard; de klant blijft het bericht zien in zijn eigen WhatsApp-gesprek.
Klanteninformatie
Het nummer van de persoon die vanuit WhatsApp schrijft verschijnt als "WhatsApp-nummer" in het klantenpaneel rechts van het gesprek. Als dezelfde persoon ook schrijft vanuit Instagram of Messenger, kun je de opnames combineren en alle correspondentie in één vergadering verzamelen.
Veelgestelde vragen
Kan ik meer dan één nummer verbinden?
Ja, ik ben. Elk nummer dat je selecteert in de metastap wordt weergegeven als een aparte chip in de WhatsApp-rij en de lade van elk nummer wordt afzonderlijk beheerd.
Kan AI antwoorden op WhatsApp?
Ja, ik ben. Klik op de chip van het nummer en ontgrendel de "AI Answers" -toets. De AI reageert alleen als het venster open is.
De klant schreef "STOP", wat?
Als de klant alleen "STOP", "CANCEL" of "STOP" als bericht schrijft, stopt het sjabloon met verzenden naar dat nummer. Details in het sjablonen artikel.